Файл: Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М. Ф. Решетнева.docx

Социальный туризм–людей с ограниченными физическими возможностями – туризм, осуществляемый инвалидами и лицами, их сопровождающими. По данным Росстата, на начало 2017 г. насчитывается 12 259 чел., имеющих инвалидность. Важнейшим условием при организации отдыха таких лиц является обеспечение комфорта отдыхающих, с учетом их потребностей. Это наиболее специфическая группа путешествующих. Люди с ограниченными физическими возможностями сталкиваются с трудностями и препятствиями, нехарактерными для прочих групп населения. Поэтому обязательным условием при организации отдыха данной группы является строгий государственный надзор за соблюдением условий пребывания таких отдыхающих. От организаторов отдыха требуется обеспечить свободное и безопасное передвижение отдыхающих с учетом их особенностей.

Туризм малообеспеченных слоев населения – туризм, осуществляемый лицами, чей среднемесячный доход ниже прожиточного минимума. Данная группа туристов не отличается наличием строгих ограничений и требований к месту отдыха.

Организация отдыха граждан данной категории в несезонный период может оказаться серьезной поддержкой отечественной туриндустрии. Один из возможных и наиболее перспективных подходов – это заключение контрактов с частным сектором по размещению и обслуживанию лиц данной категории, а также предоставление льгот или налоговых послаблений для лиц, организующих отдых малоимущих. Важно не допустить злоупотребление со стороны организаторов, считают специалисты, когда фактически услуги будут предоставляться не в полном объеме или с заниженным качеством.

Туризм географически удаленного (географически изолированного) населения – туризм, осуществляемый лицами, проживающими на удаленных (изолированных) территориях. Для полноценного функционирования данного сегмента социального туризма необходимо строго определить: какие территории будут входить в перечень изолированных и удаленных. Основная стратегия поддержки туризма лиц, проживающих на подобной территории, – это увеличение их возможности коммуникации. Направлений в данной области немало, начиная от льготных билетов на транспорт, заканчивая бензиновыми талонами при подтверждении факта отдыха в другом регионе.

Организация социального туризма, полностью или частично финансируемая из государственных источников, не должна носить дискриминационный характер, выделяя одну группу населения в ущерб остальным категориям граждан.

---

При сбалансированном подходе в организации отдыха для граждан, претендующих на поддержку государственных или негосударственных структур, положительный эффект будет заключаться не только в социальной справедливости, но и в экономической поддержке малого и среднего предпринимательства.

Изучение показало, что в нашем регионе регулярно реализуются программы при поддержке Агентства по туризму Красноярского края и Министерства социальной политики Красноярского края, по санаторно-курортному оздоровлению социально незащищенных слоев населения. В данных программах принимают участие многие туристские организации города Красноярска.Характеристики получателей и виды услуг социального туризма, предоставленных в 2019 году ООО «Меридиан»,представлены в таблице 8.
Таблица8 – Характеристики услуг социального туризма, реализованных ООО «Меридиан»

Категория получателей услуг	Вид услуги социального туризма	Кол-во
корпоративные клиенты, пенсионеры, население	санаторно-курортное оздоровление	3082 чел.
дети школьного и дошкольного возраста	отдых и оздоровление в санаториях и детских лагерях	565 чел.
взрослые и дети	отдых и оздоровление по путевке «Мать и дитя»	273 чел.
студенты ВУЗов Красноярского края – участники строительных и сервисных отрядов	прохождение практики в детских санаториях на Черноморском побережье г.Анапы и г.Сочи, оздоровление и отдых	120 чел.
гости города Красноярска – сотрудники «Управления судебного департамента в Красноярском крае»	экскурсия «Город у Красного Яра» (входит в число топ-10 лучших экскурсий Красноярского края)	32 чел.
СотрудникиСреднесибирс-кого Управления по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды- гости г.Красноярска	обзорные и тематические экскурсии в рамках встречи гостейXXIXВсемирной зимней универсиады 2019 года в Красноярске	420 (12экскурсийпо 35 чел.)
пенсионеры, взрослое население, нуждающееся в социально-оздоровительных услугах (санаторно-курортное оздоровление)	туристский продукт в области краеведения и социального туризма на территории Красноярского краядля учащихся и воспитанников образовательных организаций, пенсионеров, инвалидов, ветеранов боевых действий, войны и труда	94 чел.
учащиеся и педагогикоррекционных школ Красноярского края	благотворительные обзорные и тематические автобусные экскурсии (вместимость автобуса – 45 человек)	225 чел.
Итого, чел.:		4811

---

Исследуемой компанией организуются, при сотрудничестве с Красноярской Епархией, экскурсии по храмам города Красноярска, для ознакомления школьников и их родителей с религиями мира. Ведется регулярная работа с коррекционными школами по организации экскурсий по городу Красноярску.

Со всеми получателями услуг ООО «Меридиан» ведет полный контроль от момента заказа услуги до ее осуществления и обязательно принимает обратную связь от клиентов.

ООО «Меридиан» регулярно выигрывает и реализует на 100% тендерные закупки по поставке путевок на санаторно-курортное лечение в санатории Красноярского края, Республики Хакасия, Белокурихи, Черноморского побережья для социально-незащищенных слоев населения. Данные закупки организованы отделениями Фонда социальногострахования и компаниями-работодателями, организующими услуги рекреации для своих сотрудников, членов их семей и бывших работников, вышедших на пенсию. Регулярно выигрывает и реализует на 100% тендерные закупки по поставке путевок в детские лагеря Красноярского края, Республики Хакасия, Черноморского побережья для школьников. Корпоративные клиенты регулярно обращаются в ООО «Меридиан» для приобретения путевок в детские лагеря для детей своих сотрудников, а также для отдыха самих сотрудников. Данные об объемах реализованных социально-оздоровительных услуг (санаторно-курортного оздоровления) за 2019 год, путем участия в государственных закупках, в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ представлены в таблице 9.
Таблица 9 – Объем государственного заказа, полученного ООО «Меридиан» на предоставление социально-оздоровительных услуг, за 2019г.

Наименование заказчика	Сумма
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский федеральный университет»	6 585 716,00
АО Федеральная пассажирская компания» - филиал ОАО «РДЖ»	5 892 847,00
Администрация Таймырского Долгано-Ненецкого муниципального района»	666 400,00

За 2018 год было реализовано 18 государственных контрактов, по которым было обслужено 357 человек категории пенсионеры, 120 человек категории школьники, 50 человек категории студенты, 110 единиц категории многодетные семьи, 12 человек категории инвалиды. Наглядно количество обслуженных человек, относящихся к категории социально- незащищенных слоев населения представлено на диаграмме на рис. 5. По каждому организованному обслуживанию группы социально незащищенной категории населения формируется папка-отчет, в которую подшиваются все данные, договора, списки, счета, платежные поручения, отчеты в министерство (если предоставляются). Это мера необходима для выполнения анализа информации, по необходимости. В практике деятельности исследуемой организациичастовстречаются обращения с заявкойна организации экскурсий для групп школьников красноярских и краевых школ.Заказчики направляют электронное письмо на почту с просьбой об организации обзорной экскурсии по городу Красноярску, много таких обращений поступает на январских каникулах.

---

Рисунок5 – Категории социально-незащищенныхграждан, которым были предоставленыуслуги в сфере социального туризма (социально-оздоровительные услуги) ООО «Меридиан» в 2018 году, чел.
Менеджер ООО «Меридиан» согласовывает время, дату, место начала и окончания экскурсии, стоимость. Затем выполняется согласование экскурсии с транспортной компанией и гидом. После этого происходит процедуравыставлениясчета на оплату услуг для заказчика. После оплаты счета и поступления денежных средств на расчетный счет ООО «Меридиан», происходит расчет с транспортной компанией и с гидом. В назначенный день проводится экскурсия. После нее принято проводитьтелемаркетинг с клиентом, для получения обратной связи. Получатели экскурсионного обслуживанияостались очень довольны, туристская компания выполнила социальную функцию туризма, связанную с адаптацией и интеграцией людей в социальную жизнь общества, воспитанию патриотизма у молодежи.

Выполненное изучение деятельности, в сфере социального туризма в Красноярском крае, показало, что обстоятельствами, позволяющими компании ООО «Меридиан» побеждать в разнообразных тендерах на выполнения заявок в сфере социально-оздоровительных услуг, является статус регионального представителя популярных санаториев Кавказа, Алтая и Красноярского края. Компания ООО «Меридиан», на сегодняшний день, является официальным региональным представителем 65 российских санаториев.

Информация об основных партнерах ООО «Меридиан», в сфере представления социально-оздоровительных услуг для жителей Красноярского края приведена в таблице 10.

Таблица10 – Характеристика основных партнеров ООО «Меридиан», в сфере предоставления социально-оздоровительных услугвСибирском федеральномокруге

Учреждение	Сведения об организации-партнере
Санаторий «Алтай- West»	Россия, Алтайский край, Белокуриха, улица Славского, 39, Предлагается комплексное санаторно-курортное лечение с применением природных и преформированных факторов при заболеваниях опорно-двигательного аппарата, при заболеваниях органов дыхания и пищеварения, нервной и сердечно-сосудистой систем, гинекологических заболеваний и болезней органов мочеполовой системы
Санаторий «Россия»	Алтайский край, курорт Белокуриха, ул. Славского, 34 Гостям санатория в Белокурихе открываются возможности для комплексной диагностики организма и эффективного лечения. Гармоничное сочетание природных лечебных факторов, современных методик, передового медицинского оборудования, а также многолетнего опыта работы высококвалифицированного персонала обеспечивает высокие результаты санаторно-курортного лечения.
Санаторий «Катунь»	ул. Славского, 44, Белокуриха, Алтайский край, Россия, Санаторий «Катунь» построен в 1977 году и расположен в зеленой зоне курорта Белокуриха. Одновременно в номерах 3* и 4* может разместиться 315 человек. Для взрослых гостей санатория предусмотрено четырехразовое питание, а для детей пятиразовое питание. Постояльцы могут пройти оздоровительные курсы по 10 направлениям, в том числе по медицинскому профилю - гастроэнтерологии. Перед санаторием расположилась горнолыжная трасса протяженностью 850 метров. В шаговой доступности огромное число туристических объектов: терренкуры и лесные «тропы здоровья», канатно-кресельный подъемник на гору Церковка и другие достопримечательности.
Санаторий Центросоюза Российской Федерации	Россия, Алтайский край, г.Белокуриха, ул. Славского, д. 45 Санаторий Центросоюза РФ – здравница, расположенная в городе-курорте Белокуриха, основой работы которой являетсясанаторно-курортное лечение и оздоровление. Пантолечение с использованием продуктов мараловодства, целебные природные свойства Алтая, термальные минеральные воды, экологически чистые травы, климатотерапия, чистейший горный воздух, великолепный природный ландшафт, комфортное размещение, здоровое питание и мощная лечебно - диагностическая база

---

В исследуемой компании налажена работа по мониторингу заявок на туробслуживание со стороны государственных и муниципальных органов, а также коммерческих организаций. Имеет место регулярное, многолетнее взаимодействие со структурами краевой и городской администрации, в т.ч. управлениями социальной защиты, а также с предприятиями: ООО «КрасКом», ОАО «РЖД» ,АО «Богучанская ГЭС», АО «Лесосибирский порт», АО «ФПК», АО «Минусинская кондитерская фабрика», ООО «Богучанская геофизическая экспедиция», ФГАОУ ВПО «Сибирский федеральный университет», АО «РУСАЛ», в вопросах организации санаторно-курортного оздоровления (предоставления социально-оздоровительных услуг) сотрудникам и членам их семей, включая детей.

В таблице 11приведена информация об основных партнерах ООО «Меридиан».Многие из данных организаций имеет многолетний опыт сотрудничества с ООО «Меридиан». Сегодня компания представляет услуги 65 российских санаториев в нашем регионе, что говорит о её надежности и ответственном отношении к своему бизнесу и потребителям.
Таблица 11 – Характеристика партнеров ООО «Меридиан», в сфере предоставления социально-оздоровительных услуг, расположенных в европейской части России

Учреждение	Сведения об организации-партнере
Санаторий «Центро-союз»	Россия, Кисловодск, ул. Володарского, д. 12 Современный лечебный комплекс с новейшим оборудованием, опытными сотрудниками, расположен в парковой зоне Кисловодска.Клинико-диагностическая база санаторий насчитывает более 40 видов исследований.Собственный питьевой бювет минеральных вод.
Базовый клинический санаторий «Виктория»	ул. Пушкина, 22, Ессентуки, Ставропольский край, Россия. В санатории проводится комплексное обследование и лечение детей и взрослых.Санаторий не специализирован на оказании санаторно-курортных услуг лицам с ограниченными возможностями, при самообслуживании нуждающихся в сопровождении.На территории санатория расположены лечебный корпус, водолечебница, крупнейшая в Европе питьевая галерея
Санаторий «Шахтер»	Россия, Ставропольский край, г. Ессентуки, ул. Баталинская, 9 Находится в самом центре города, между великолепными зелеными парками, в непосредственной близости от питьевых источников «Ессентуки 4» и «Ессентуки 17». Санаторий расположен всего в 300 м от железнодорожного вокзала города Ессентуки и в 45 км от аэропорта города Минеральные Воды. Отдых в санатории «Шахтер» - это обслуживание по европейским стандартам, прекрасное питание, комфортные условия проживания и высокий уровень медицины.
Санаторно-курортный комплекс «Русь»	Ставропольский край, г. Ессентуки, ул. Пушкина, д. 16Уникальная особенность санаторно-курортного комплекса «Русь» в городе Ессентуки – оказание комплекса медицинских услуг на уровне мировых стандартов. Собственная диагностическая база санаторно-курортного комплекса дает возможность пройти полное медицинское обследование, на основании которого пациент получает заключение о состоянии здоровья и персональную программу лечения.
Санаторий «Светлана»	г. Сочи, Курортный проспект, 75.Регулярно проводятся разнообразные концерты с участием звёзд российской эстрады, дискотеки, вечера поэзии и конкурсные программы. На время лечебных процедур можно оставить ребёнка в детской комнате. В санатории работают профессиональные аниматоры, которые найдут подход к каждому малышу и умело организуют детский досуг.

---