Файл: Культура коучинга как инструмент повышения вовлеченности сотрудников в компании улыбка радуги.docx

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Санкт-Петербургский государственный университет

Институт «Высшая школа менеджмента»

КУЛЬТУРА КОУЧИНГА КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ВОВЛЕЧЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ В КОМПАНИИ «УЛЫБКА РАДУГИ»

Выпускная квалификационная работа студента 4 курса бакалаврской программы, профиль – Управление человеческими ресурсами
_{ПЕТРОВА Кирилла Андреевича}

(подпись)


Научный руководитель: к.э.н., доцент

ЛАТУХА Марина Олеговна


_{(подпись)}


Санкт-Петербург

2017

Я, Петров Кирилл Андреевич, студент 4 курса направления 080200 «Менеджмент» (профиль подготовки – Управление человеческими ресурсами), заявляю, что в моей выпускной квалификационной работе на тему «Культура коучинга как инструмент повышения вовлеченности сотрудников в компании "Улыбка радуги"», представленной в службу обеспечения программ бакалавриата для последующей передачи в государственную аттестационную комиссию для публичной защиты, не содержится элементов плагиата. Все прямые заимствования из печатных и электронных источников, а также из защищённых ранее курсовых и выпускных квалификационных работ

---

, кандидатских и докторских диссертаций имеют соответствующие ссылки.

Мне известно содержание п. 9.7.1 Правил обучения по основным образовательным программам высшего и среднего профессионального образования в СПбГУ о том, что «ВКР выполняется индивидуально каждым студентом под руководством назначенного ему научного руководителя», и п. 51 Устава федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет» о том, что «студент подлежит отчислению из Санкт-Петербургского университета за представление курсовой или выпускной квалификационной работы, выполненной другим лицом (лицами)».

____________________________________ (Подпись студента)

____________________________________ (Дата)

Оглавление

---

Введение

Коучинг продолжает набирать популярность с каждым годом. Согласно исследованию ICF «Building a Coaching Culture» (2016)¹, количество организаций, использующих внутренний и внешний коучинг, увеличилось на 5% по сравнению с 2014 годом. Количество менеджеров, имеющих инструменты коучинга в своем управленческом арсенале, выросло на 9%. Согласно исследованию Hay Group, 25-40 процентов компаний из списка Fortune 500 используют коучинг первых лиц для повышения эффективности, вовлеченности сотрудников и общих результатов бизнеса².

Однако в Центральной и Восточной Европе, включая Российскую Федерацию, коучинг гораздо менее популярен. Так, например, по данным ICF «Global Coaching Study» (2016)³, доход от коучинговой деятельности в Центральной и Восточной Европе составил всего 3% от общего показателя. Лидерами являются Северная Америка с 40,6% и Западная Европа с 38,1%.

В то же время, как утверждают российские авторы, потенциал сотрудников российских компаний однозначно не ниже, чем в других странах, однако доминирующий стиль управления в российских компаниях не позволяет раскрыть его в полном объеме⁴. «Чертами, характерными для большинства представителей современного российского менеджмента, являются жесткий авторитаризм в управлении, единоличное принятие решений (централизация власти), дуализм в поведении российских управленцев, а также преобладание административных методов управления, базирующихся на власти, строгом подчинении вышестоящему лицу и санкциях/взысканиях»⁵.

Культура коучинга противоречит описанному выше стилю управления и в свою очередь позволяет⁶:

• 
  Повысить вовлеченность и лояльность сотрудников;
  
• 
  Повысить эффективность командной и индивидуальной работы;
  
• 
  Создать доверительные и продуктивные отношения как между руководителем и подчиненными, так и коллегами;
  
• 
  Поддерживать развитие сотрудников и повышение их компетентности.
  

В 2016 году после проведения опроса сотрудников компания «Улыбка радуги» поставила перед собой задачу повышения вовлеченности своих сотрудников.

---

Помимо использования таких практик, как составление планов развития, регулярное предоставление обратной связи, публичное признание успехов и т.п., руководство компании проявило интерес к набирающему популярность коучингу.

Целью данной работы является разработка рекомендаций по развитию элементов культуры коучинга в компании «Улыбка радуги». Объектом исследования является компания «Улыбка радуги», предметом исследования – культура коучинга. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. 
   Провести исследование, направленное на выявление актуальности проблемы вовлеченности персонала в компании «Улыбка радуги».
   
2. 
   Провести анализ теоретического материала по предметной области исследования для дальнейшего применения его на практике.
   
3. 
   Выявить успешные практики внедрения элементов культуры коучинга в российских компаниях.
   
4. 
   Провести анализ организационной культуры компании «Улыбка радуги».
   
5. 
   Разработать анкету, которая будет направлена на оценку уровня развития элементов культуры коучинга в организации.
   
6. 
   Провести анонимный опрос сотрудников компании «Улыбка радуги» по разработанной анкете.
   

Для выполнения первой задачи будет проведен опрос в форме структурированного интервью с сотрудниками компании как метод количественного исследования совместно с HR-отделом компании. В качестве успешной практики внедрения элементов культуры коучинга будет проанализирован опыт ПАО «Газпром нефть» через проведение полуструктурированного интервью с HR-бизнес-партнером компании. Культура «Улыбки радуги» будет проанализирована посредством полуструктурированных интервью с HR-директором и представителем учебного центра компании. Оценка уровня развития элементов культуры коучинга в компании «Улыбка радуги» будет произведена на основе анонимного онлайн опроса сотрудников компании. Рекомендации по развитию элементов культуры коучинга будут адресованы HR-отделу компании, включая учебный центр и отдел внутренних коммуникаций. Структура работы в графическом виде представлена ниже (рис. 1), где теоретические основы коучинга разделены на те разделы, которые представляются наиболее важными в рамках данного консультационного проекта.

---

Рисунок 1. Структура работы

---