Файл: Культура коучинга как инструмент повышения вовлеченности сотрудников в компании улыбка радуги.docx

В 2015 году на ежегодной конференции по менторингу и коучингу в Йоханнесбурге было приведено определение коучинг Тони Гранта: «Ориентированный на решение и результат систематический процесс, в котором коуч способствует совершенствованию эффективности работы, жизненного опыта, самостоятельного обучения и личностному росту клиента»¹⁷. В этом определении стоит обратить внимание на то, что коучинг представляет собой систематический процесс, то есть не ограничивается одной встречей или несколькими взаимодействиями, а предполагает долгосрочное сотрудничество.

Майлз Дауни в книге «Эффективный коучинг» (2003) раскрывает понятие коучинга как «искусство способствовать интенсивности работы, обучению и развитию другого человека». Майлз называет коучинг искусством не в том смысле, что в нем нет науки, а том, что на определенном уровне технические приемы уже не так важны, как интуиция, воображение коуча и его «поглощённость» клиентом. «Кто-то однажды сказал об актерской игре, что “в ней нет правил, но вы должны их знать”. Отчасти это относится и к коучингу»¹⁸.

Как один из подходов к определению коучинга нельзя не рассмотреть высказывание Сократа, которого признают одним из первых коучей, потому его философия была в том, чтобы спрашивать людей, а не учить их: «Я акушер, потому что не могу сам родить мудрость в другом человеке. Многие часто посещают мою компанию, некоторые из них довольно глупы. Но с тем, как мы продвигаемся дальше, все, кто благоволит небесам, достигают прогресса со скоростью, которая кажется удивительной как другим, так и им самим. В то же время предельно ясно, что они никогда не научились чему-либо от меня. Многие восхитительные истины, которые они приводят к рождению, они открыли внутри себя»¹⁹.

Исходя из представленных выше определений, можно выделить основные аспекты коучинга:

• 
  Создает среду,
  
• 
  Раскрывает потенциал,
  
• 
  Базируется на вопросах,
  
• 
  Интерактивный, систематический процесс,
  
• 
  Ориентирован на результат,
  
• 
  Обучает.
  

В данной работе под коучингом будет пониматься ориентированный на результат процесс регулярного взаимодействия с одним человеком или группой людей, направленный на раскрытие потенциала через использование вопросов в ориентированной на обучение среде.

---

1.2 Отличительные особенности коучинга

Особенности коучинга видится обоснованным рассмотреть в его сравнении со схожими областями, такими, как терапия, консалтинг, менторинг. Следует также сравнить менторинг и наставничество в том смысле, в котором их используют в российских компаниях.

Под терапией в данной работе будут пониматься психология, психотерапия и психиатрия. Психолог – это «специалист, который изучает характер, поведение и развитие человека, владеет методами оценки психических явлений и психологических проблем, а также способами работы с ними»²⁰. Психология предполагает относительно широкую направленность, таким образом, на практике встречаются социальные, медицинские, общие психологи, педагоги-психологи и т.д. Обычно психологи работают с психически здоровыми людьми, но попавшими в трудную жизненную ситуацию или испытывающими эмоциональные затруднения. Психотерапевт, в отличие от психолога, должен обязательно иметь медицинское образование. Он помогает клиенту справиться с проблемами в психическом здоровье, возникшим из-за сильного стресса, переживаний и т.п. Психиатр также имеет медицинское образование, но в отличие от психотерапевта работает с людьми, у которых нарушена психика, то есть наблюдается патология.

Все три вышеуказанных категории обычно включают в себя определенные формы диагноза, суждения, рекомендаций со стороны специалиста, в то время, как философия коучинга это не подразумевает. Более того, терапия направлена на поиск травм, проблем и причин их возникновения, а коучинг ориентируется на будущее, то есть на результат, как было упомянуто выше.

Как и терапия, консалтинг в большинстве своём ориентируется на прошлое, то есть на поиск проблем и причин возникновения той или иной ситуации. Более того, приглашенный консультант должен обладать определенным уровнем компетенций и опыта в той области, в которой предстоит работать. Часто после обнаружения причин возникновения проблемы консультанты берутся за воплощение плана по её устранению. Это противоречит философии коучинга, где задача коуча – помочь клиенту или группе клиентов собственными силами придумать и реализовать решения. То есть консультант предлагает решение, а коуч помогает клиенту самому найти его.

---

Прежде чем перейти к сравнению коучинга и менторинга, стоит разобрать отличия менторинга от наставничества, которые по мнению некоторых специалистов существуют в российских реалиях. Хотя “mentor” (англ.) и переводится на русский язык как наставник, эти слова, как утверждает Наталья Котова²¹, имеют разные оттенки. Главный принцип наставничества – «Делай как я», то есть передача знаний от более опытного к менее опытному методом демонстрации, показа. Менторы реже используют данный подход. Чаще делятся своим опытом, но в отличие от наставников не навязывают его, то есть не утверждают, что их стратегии и инструменты единственно верные. Они способствуют формированию у подопечного собственного опыта. То есть основное различие заключается в том, что наставник показывает, говорит, как надо, а ментор делится своим опытом, предлагает подопечному анализировать и формировать свой.

Менторинг имеет больше схожих черт с коучингом, чем наставничество, т.к. он также нацелен на результат и обучение подопечного, но в то же время существенно отличается от него. Во-первых, задачи и цели менторинга имеют широкую направленность в отличие от коучинга. Таковыми могут являться подготовка к новой должности, общее развитий компетенций и т.п. Коучинг направлен на достижение одной цели, которая устанавливается на первой коуч-сессии. Во-вторых, коуч в отличие от ментора не делится своим опытом, не дает советов и подсказок. В-третьих, основной инструмент коучинга – это вопросы, в то время, как менторинг базируется на рассказах, кейсах, историях достижения успеха и т.п.

Проводя аналогию с таким навыком, как вождение автомобиля, Кэрол Уилсон предлагает следующие характеристики²²:

• 
  Терапевт будет исследовать, что мешает клиенту водить машину.
  
• 
  Консультант расскажет вам, как водить автомобиль.
  
• 
  Ментор поделиться тем опытом, как он водит автомобиль.
  
• 
  Коуч воодушевит и поддержит вас в управлении автомобилем.
  

Ниже приведена таблица, которая отражает ключевые особенности коучинга в сравнении с терапией, консалтингом, менторингом и наставничеством.

Таблица 1. Особенности коучинга в сравнении с другими дисциплинами.

---

	Терапия	Консалтинг	Наставничество	Менторинг	Коучинг
Подход	Работа с психологи-ческими травмами и причинами их возникновения	Предостав-ление клиенту готового решения его проблемы	Обучение с помощью предоставления модели действий для решения текущих проблем	Подготовка к новому виду деятельности и возможным трудностям	Помощь в раскрытии потенциала человека для достижения им конкретной цели.
Инструменты	Вопросы о прошлом, психологи-ческие тесты, медикаменты в некоторых случаях.	Интервью, наблюдение, анализ документов, готовые решения.	Наглядная демонстрация, советы, подсказки.	Передача опыта, истории достижения успеха, советы в некоторых случаях.	Вопросы о настоящем и будущем, поддержка, обратная связь.
Время, на которое ориентирован анализ	Прошлое	Прошлое – настоящее	Настоящее	Будущее	Настоящее – будущее
Характе-ристика специалиста	Человек с медицинским и/или психоло-гическим образованием.	Эксперт-консультант в требуемой для клиента сфере.	Более опытный в професси-ональной сфере клиента специалист.	Более опытный в професси-ональной сфере клиента специалист.	Компетентный в области коучинга специалист, владеющий его техниками и инстру-ментами.

---

1.3 Классификация коучинга

Ввиду широкой области применения коучинга он имеет большое количество разновидностей. Так как данная работа ориентирована на коучинг в менеджменте, большее внимание будет уделено видам коучинга, которые находят своё применение в бизнес-среде.

По области применения коучинг можно разделить на:

• 
  Лайф коучинг,
  
• 
  Бизнес коучинг.
  

Лайф коучинг ориентируется в основном на личные проблемы и цели отдельного человека. Работа может рассматриваться как один из компонентов жизни для нахождения баланса между бизнесом и личной жизнью. Лайф коучинг может фокусироваться на таких целях, как планирование жизни, поиск партнера и отношения, поиск подходящей работы и т.п. Основной критерий успеха – это счастье клиента через нахождение баланса во всех сферах его жизни.

Наиболее быстроразвивающимся видом коучинга, как показывают исследования²³, является бизнес коучинг. Всемирная ассоциация бизнес-коучей определяет бизнес коучинг как «процесс участия в значимых коммуникациях с отдельными лицами на предприятиях, организациях, учреждениях или правительствах, с целью содействовать успеху на всех уровнях организации путем влияния на действия этих лиц». Бизнес коучинг, в отличие от других видов, характеризуется четкой ориентацией на достижение бизнес-целей. Бизнес коучинг направлен на развитие клиента в сфере достижения результатов в бизнесе, а не в личной жизни, как лайф коучинг. Критерий успеха в данном виде коучинга – это такой вид взаимодействия между коучем и клиентом, который положительным образом влияет на индивидуальные, командные и организационные результаты компании. Ввиду относительно высокой стоимости бизнес коучинга, чаще всего он используется в компании для среднего, высшего менеджмента, а также для высокопотенциальных руководителей на позициях ниже средней. Таким образом, коучинг в организациях довольно редко используется для линейных сотрудников. Коучинг для топ-менеджмента представляет собой отдельный вид бизнес коучинга – executive (англ. – исполнительный) коучинг, который в данной работе будет рассматриваться как коучинг первых лиц.

Коучинг первых лиц характеризуется тем

---