Файл: Учебнометодическое пособие для студентов и преподавателей Тольятти 2017 Условные обозначения, использующиеся в пособии.doc

4. 
   Жанры: заявление, объяснительная записка, указ, отчет, постановление, расписка относятся к стилю
   

1. 
   научному
   
2. 
   разговорному
   
3. 
   публицистическому
   
4. 
   официально-деловому
   

5. 
   Большое количество аббревиатур, сложносокращенных слов, отглагольных существительных употребляется в речи
   

1. 
   официально-деловой
   
2. 
   художественный
   
3. 
   публицистический
   
4. 
   разговорный
   

6. 
   Не характерен для официально-делового стиля признак
   

1. 
   объективность изложения
   
2. 
   точность изложения
   
3. 
   экспрессивность изложения
   
4. 
   наличие реквизита
   

7. 
   Относится к лексике, присущей только официально-деловому стилю речи, слово
   

1. 
   быстрорастворимый
   
2. 
   скоропортящиеся
   
3. 
   нижеподписавшиеся
   
4. 
   возвратившиеся
   

8. 
   Для официально-деловой речи не характерно употребление конструкции:
   

1. 
   Оплату гарантируем
   
2. 
   Претензии следует предъявлять
   
3. 
   Контроль за выполнением возлагается
   
4. 
   Я сделала работу над ошибками
   

9. 
   Для официально-делового стиля не характерен признак
   

1. 
   объективность изложения;
   
2. 
   точность изложения;
   
3. 
   экспрессивность изложения;
   
4. 
   наличие реквизита.
   

10. 
    Официально-деловому стилю присуща функция:
    

1. 
   сообщения и воздействия;
   
2. 
   общения;
   
3. 
   эстетическая;
   
4. 
   информативная.
   

---

Тема 8. Деловое общение. Культура официально-деловой речи. Жанры устной деловой коммуникации

Для успеха в общении очень важно учитывать интересы, ценности адресата, его ожидания и цели, а также сферу общения. Этот принцип особенно важен в деловом общении, которое обслуживает официально-деловой стиль.

Всем известна сказка о двух медвежатах, которые делили найденный сыр. Они не доверяли друг другу и попросили лису поделить сыр. В результате лиса съела весь сыр, а медвежатам ничего не досталось. Также поучительна история о двух сестрах, у которых был всего один апельсин. Они разрезали его пополам. Выяс­нилось при этом, что

одной из сестер нужна была кожура, а вто­рой — сок. Каждая из них получила бы в два раза больше, если бы они учли интересы друг друга.

Деловое общение требует строгого использования речевых конструкций, стандарта, не допускается употребление жаргонных и диалектных слов, просторечия и т.д. Деловое общение предполагает владение профессиональным языком, зна­ние терминов, свойственных определенной области общения (юри­дической, дипломатической, управленческой).

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям. Существуют так называемые писаные и неписа­ные правила поведения. Регламентированность (протокол) пред­полагает соблюдение норм делового этикета, который отражает накопленный опыт, нравственные установки определенных со­циальных групп и людей разной национальности. Протокол пред­писывает, как вести себя в деловой обстановке, на совещании, переговорах, а также как одеваться, что дарить, как вести дело­вую переписку и многое другое. Очень важное место уделяется при этом речевому этикету. В настоящее время создана целая сис­тема речевых формул для каждой речевой ситуации.

Регламентированность делового общения означает и ограни­ченность его временными рамками. Деловые встречи имеют стро­гий регламент: необходимо заранее наметить круг обсуждаемых проблем и провести тщательную подготовку к встрече.

---

Не менее важно и создание благоприятного психологи­ческого климата. Для этого рекомендуется:

• 
  Приветствовать собеседника искренней улыбкой, доброжела­тельным взглядом, обращаться к нему по имени-отчеству или используя принятые в той или иной стране обращения.
  
• 
  Показывать свое желание понять позицию собеседника, ори­ентироваться на ожидаемый собеседником результат.
  
• 
  Стараться выявлять положительные качества собеседника.
  
• 
  Учитывать эмоциональное состояние собеседника.
  
• 
  Подчеркивать равенство позиций, вести себя спокойно и уве­ренно.
  
• 
  Эмоционально поддерживать разговор.
  
• 
  Выражать искреннее одобрение (все люди любят, когда их хвалят, говорят о достоинствах).
  
• 
  Говорить комплименты. Любую деловую беседу, коммерчес­кие переговоры можно начинать с них. Чем больше делает че­ловек комплиментов, тем больше он их получает.
  

Важная особенность делового общения – строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа: начальник — подчиненный, партнеры, коллеги и др.

Как считают психологи, каждый из нас в общении представ­ляет тот или иной тип. В зависимости от роли в общении, типа характера выделяют различные группы. В настоящее время созда­ны целые системы определения типа личности исходя из различ­ных признаков.

К общим принципам, обеспечивающим успех коммуникации, относятся принцип кооперации и принцип вежливости.

Принцип кооперации указывает на необходимость собеседников относиться к общению как к сотрудничеству, вносить в него добросовестный вклад. Принцип кооперации состоит из нескольких максим, т.е. правил:

• 
  максима количества: информации должно быть ровно столько, сколько требуется;
  
• 
  максима качества: информация должна быть правдивой;
  
• 
  максима релевантности: информация должна иметь отношение к теме разговора;
  
• 
  максима способа выражения: информация не должна быть двусмысленной,
  

Принцип вежливости включает в себя следующие максимы:

• 
  максима такта: следует уважать границы личной сферы собеседника;
  
• 
  максима великодушия: необходимо не обременять собеседника, не связывать его обещаниями;
  
• 
  максима одобрения: стараться больше хвалить собеседника, быть позитивным в оценках;
  
• 
  максима скромности: необходимо тактично отказываться от похвал в свой адрес;
  
• 
  максима согласия: не следует вставать в оппозицию к собеседнику без веских на то оснований;
  
• 
  максима симпатии: необходимо выражать симпатию к собеседнику, быть благожелательным.
  

---

Помимо принципов кооперации и вежливости, полезно знать основные тактики общения. К ним относятся:

• 
  понимающее общение – ориентировано на понимание собеседника и проявление уважения к его личности;
  
• 
  принижающе-уступчивое общение – ориентировано на понимание собеседника, но содержит реакции неуместного принижения чувств, стремлений и целей, неоправданные уступки собеседнику;
  
• 
  директивное общение – ориентировано на оказание прямого психологического воздействия на человека для достижения своих целей;
  
• 
  защитно-агрессивное общении е- ориентировано на оказание прямого психологического воздействия на собеседника для достижения своих целей, с унижением его чувства собственного достоинства.
  

Деловое общение может быть:

• 
  необходимым (когда без меж­личностных контактов осуществление совместной деятельности невозможно),
  
• 
  желательным (определенные контакты способствуют более успешному осуществлению задач),
  
• 
  нейтральным,
  
• 
  нежела­тельным (затрудняет достижение цели).
  

Так, американский психолог Эверетг Шостром считает, что в каждом человеке сидит манипулятор. Он выделяет следующие типы:

• 
  диктатор (доминирует, приказывает, управляет),
  
• 
  жертва диктатора (подчиняется приказам),
  
• 
  калькулятор (обманывает, лжет, старается перехитрить),
  
• 
  прилипала (жаждет быть предметом забот, заставляет за себя все делать),
  
• 
  хулиган (преувеличивает агрессивность, управляет с помощью угроз),
  
• 
  славный парень (убивает добротой, моралист),
  
• 
  судья (никому не верит, критичен),
  
• 
  защитник (заботится о других, чрезмерно подчеркивая это).
  

Выделяются 4 типа людей в деловом общении:

• 
  активный – играет роль человека, полного сил;
  
• 
  пассивный– прикидывается глупым и беспомощным («сиро­та казанская»);
  
• 
  соревнующийся – боец на турнире;
  
• 
  безразличный – играет роль, выбивая уступки.
  

Любопытным является и так называемый психогеометрический подход к типологии личности, который обосновал американский психолог С. Деллингер. Этот подход основан на том, какую гео­метрическую фигуру предпочитает человек.

---

Например, «квадрат» любит трудиться, любит стабильность и порядок, живет по плану. Его речь логичная, последовательная, обстоятельная, монотонная, со штампами и терминами.

«Треугольники — лидер, энергичен, решителен, прагматик, честолюбив, несамокритичен, детонатор межличностных отно­шений. Речь — логичная, ясная, ориентированная на суть дела, быстрая.

«Прямоугольник» недоволен собой, непоследователен, тяго­теет к поддержке. Речь — сбивчивая, эмоциональная, неясная.

«Круг» стремится к гармонии отношений, доброжелателен, стремится сопереживать, старается угодить всем, часто нереши­телен. Речь — часто отклоняющаяся от главной темы, плавная, эмоциональная.

«Зигзаг» любит заострять конфликт, остроумен, стремится к независимости, чувствует настроение людей, несдержан, экс­прессивен, не доводит дело до конца. Речь — непоследователь­ная, ассоциативная, яркая.

Успешное деловое взаимодействие определяется тем, как по­ставлена цель, определены интересы партнеров, выбраны стра­тегия и тактика.

В деловом общении ценятся такие качества, как обязатель­ность, верность слову, организованность, соблюдение нравствен­ных норм.

В деловом общении можно выделить следующие эта­пы: установление контакта, ориентация в ситуации, обсуждение вопросов, принятие решения, достижение цели, выход из кон­такта.

Очень важным является первый этап - установление контакта. Иногда в ус­тановлении контакта человеку мешают:

• 
  эффект ореола – человеку положительному приписывается все хорошее, при отрицательном отношении к человеку – все плохое, даже его положительные поступки расцениваются в этом случае как отрицательные;
  
• 
  эффект типизации – суждение о человеке выносится с точки зрения собственного опыта или мнения других;
  
• 
  эффект первичности – первое впечатление о человеке самое сильное и его трудно переломить.
  

В деловом общении демонстрируются и плюсы, и минусы ин­дивидуальных особенностей человека. Поэтому в деловом обще­нии нужен самоанализ и постоянный контроль. В Древнем Риме, по обычаю, позади полководца-триумфатора ставили раба, кото­рый во время шествия выкрикивал фразу: «Берегись, чтобы не упасть», таким образом напоминая ему, что он всего лишь чело­век.

---