Файл: Исследование систем управления ИМПЭ.doc

Тема 2. Методология исследования систем управления: понятие и сущность

1. Методология исследования: понятие и практическое содержание

Методология — это логическая организация деятельности человека, состо­ящая в определении цели и предмета исследования, подходов и ориентиров в его проведении, выборе средств и методов, определяющих наилучший резуль­тат. (Схема 3)

А. Цель исследования заключается в поиске наиболее эффективных вариан­тов построения системы управления и организации ее функционирова­ния и развития.

Но это общее представление о цели. На практике проведение исследова­ния преследует разные цели, например, мониторинг качества управле­ния, формирование атмосферы творчества и инноваций в системе управ­ления, своевременное распознавание проблем, обострение которых мо­жет в будущем осложнить работу, повышение квалификации персонала управления, оценка стратегий и пр.

Цели исследования могут быть текущими и перспективными, общими и локальными, постоянными и эпизодическими.

Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и фор­мулирования его цели.

Объектом исследования является система управления. Но в методологи­ческом отношении очень важным оказывается понимание и учет класса этой системы. Она относится к классу социально-экономических систем. А это значит, что основополагающим ее элементом является человек, деятельность человека определяет особенности всех процессов ее функ­ционирования и развития. Связи, благодаря которым существует эта сис­тема, характеризуют сложные и противоречивые отношения между людь­ми, основанные на их интересах, ценностях, мотивах и установках.

Предметом исследования является проблема. Проблема — это реальное противоречие, требующее своего разрешения. Функционирование систе­мы управления характеризуется множеством разнообразных проблем, ко­торые выступают как противоречие стратегии и тактики управления, ус­ловий рынка и возможностей фирмы, квалификации персонала и потреб­ностей в инновациях и пр.

Необходимы исследования для решения этих проблем, часть из которых являются «вечными», другие — преходящими или созревающими.

Цель является основой распознавания и выбора проблем в исследовании.

Б. Следующей составляющей в содержании методологии исследования яв­ляются подходы. Подход — это ракурс исследования, это как бы исходная позиция, отправная точка («плясать от печки» — народная мудрость), с которой исследование начинается и которая определяет его направлен­ность относительно цели.

Подход может быть аспектным, системным и концептуальным.

Аспектный подход представляет собой выбор одной грани проблемы по принци­пу актуальности или по принципу учета ресурсов, выделенных на иссле­дование. Так, например, проблема развития персонала может иметь эко­номический аспект, социально-психологический, образовательный и т. д.

Системный подход отражает более высокий уровень методологии исследо­вания. Он требует максимально возможного учета всех аспектов проблемы в их взаимосвязи и целостности, выделения главного и существенного, определения характера связей между аспектами, свойствами и характери­стиками.

Концептуальный подход предполагает предварительную разработку кон­цепции исследования, т.е. комплекса ключевых положений, определяю­щих общую направленность, архитектонику и преемственность исследо­вания.

Подход может быть эмпирическим, прагматическим и научным. Если он в основном опирается на опыт, то это эмпирический подход, если — на задачи получения ближайшего результата, то — прагматический. Наибо­лее эффективным является, конечно, научный подход, который характе­ризуется научной постановкой целей исследования и использованием на­учного аппарата в его проведении.

В. Методология исследования должна включать также определение и форму­лировку ориентиров и ограничений. Они позволяют проводить исследова­ние более последовательно и целенаправленно. Ориентиры могут быть мяг­кими и жесткими, а ограничения — явными или неявными.

Д. Главную роль в методологии играют средства и методы исследования, ко­торые можно разделить на три группы: формально-логические, общенауч­ные и специфические.

Формально-логические — это методы интеллектуальной деятельности че­ловека, составляющей основу исследований управления.

Общенаучные методы отражают научный аппарат исследования, опреде­ляющий эффективность любого типа.

Специфические — это методы, которые рождаются спецификой систем управления и отражают особенность управленческой деятельности.

2. Проблема в методолгии исследования систем управления

Распознавание и формулирование проблем занимает центральное место в методологии исследования.

Проблема — это реальное противоречие, требующее своего разрешения.

Проблема определяет выбор методов исследо­вания и подходов, предвидение результатов и установление ориентиров и ограничений.

Часто путают проблему с задачей. Они различаются тем, что задача предполагает знание алгоритма ее решения или выбор необходимого алго­ритма из известных.

Наиболее типичными проблемами в исследовании управления являются проблемы: совершенствования

• совершенствования организации управления,

• совершенствования технологии уп­равления (разработки управленческих решений),

• совершенствования системы эффективных мотиваций деятельности,

• разработка стратегий и инноваций и др.

И каж­дую из этих проблем можно решить только на основе ее исследования, т.е. на основе определения ее истоков, содержания, роли в развитии управ­ления, последствий нерешения и возможностей решения и пр.

Проблема — это противоречие, которое не всегда тождественно задаче. Оно несет в себе в той или иной степени элементы новых, неизвестных ранее изменений. Решение проблемы всегда требует творческих усилий, решение задачи требует либо знаний, либо типовых схем и алгоритмов.

Исследование предполагает не только применение какого-либо известного метода, но и создание новых методов изучения, поиск новых подходов. Это определяется достаточно ясным пониманием сути проблемы, возможнос­тей, в ней заложенных, трудностей, которые следует преодолеть.

В практике исследования систем управления большое значение имеет:

• отделение реальных проблем от псевдореальных;

• отбор реальных проблем по критерию необходимости их разрешения;

• отбор проблем по критерию ценности ожидаемого результата;

• выбор проблем в соответствии с критерием возможностей их раз­решения.

Существуют реальные и мнимые проблемы. Последние можно разделить на три вида:

а) уже не проблемы, т.е. проблемы решенные, но считающиеся еще не решенными или такие, которые переросли в другие проблемы;

б) еще не проблемы, т.е. проблемы, существующие лишь в предпосылках или возникшие задолго до того, как сложились условия для их решения;

в) никогда не проблемы, т.е. проблемы, для которых не существует решений.

Проблему как предмет исследования характеризуют следующие парамет­ры:

А) качество проблемы,

Б) определение проблемы,

В) постановка проблемы

(А) Качество проблемы — это ее реальность, необходимость разрешения (ак­туальность), возможность разрешения (ресурсы), предполагаемый резуль­тат и класс проблемы.

(Б) Определение и распознавание проблемы является важным этапом исследо­вания систем управления. Оно предполагает комбинацию и последова­тельность множества различных операций.

1. Формулирование проблемы, состоящее из:

• постанов­ки центрального вопроса;

• фиксации того про­тиворечия, которое легло в основу проблемы;

• предположительного описания предполагаемого результата.

2. Построение проблемы, представленное операциями:

• расщепления проблемы на подвопросы, без ответов на которые нельзя получить ответа на основной проблемный воп­рос;

• группировки и определения последовательно­сти решения подвопросов, составляющих проблему;

• ограничения поля изучения в соответствии с потребностями исследования, отграничения известного от неизвестного в обла­сти объекта исследования;

• выбора установ­ки на возможность замены любого вопроса проблемы любым дру­гим и поиска альтернатив для всех элементов проблемы.

3. Оценка проблемы, характеризующаяся такими действиями, как:

• выявление всех условий, необходимых для ре­шения проблемы, включая методы, средства, приемы, методики и пр.;

• проверка наличных возможностей и пред­посылок;

• выяснение степени проблемности, со­отношения известного и неизвестного в той информации, кото­рую необходимо использовать при исследовании;

• нахождение среди уже решенных проблем аналогичных решае­мой;

• отнесение проблемы к определенному типу.

3. Обоснование проблемы, представляющее собой последовательную реализацию процедур: