Файл: Для связей программа Конфликтология.docx

1. Какие негативные чувства в конфликте являются для вас «излюбленными». Расположите следующие эмоции по степени их выраженности в конфликтном взаимодействии а) для себя б) для других:

Эмоции тревожной группы (волнение, беспокойство).

Эмоции агрессивной группы (гнев, обида, враждебность, раздражение, ярость).

Эмоции аутоагрессивной группы (чрезмерное чувство вины).

Эмоции депрессивной группы (уныние, грусть, жалость к себе, отчаяние, сожаление, огорчение).

2. Вспомните, когда и где в последнее время вы испытывали перечисленные выше разрушающие переживания.

3. Составьте таблицу, где напротив каждой группы переживаний (С) опишите ряд ситуаций (А), в ответ на которые у вас возникли эти эмоции. Постарайтесь вспомнить по нескольку ситуаций на каждую группу эмоций. Возможно, некоторые из эмоциональных переживаний вам не свойственны, вы их никогда не испытываете. В таком случае пропустите соответствующую рубрику.

Таблица 2. Перечень инициирующих событий

С Негативная эмоциональная реакция	А Инициирующее событие
• Эмоции тревожной группы (волнение, беспокойство)	1) 2)
• Эмоции агрессивной группы (гнев, обида)	3) 4)
• Эмоции аутоагрессивной группы (чрезмерное чувство вины)	5) 6)
• Эмоции депрессивной группы (глубокое уныние)	7) 8)
• Сильное огорчение	9) 10)

4. Опишите, что вы сделали в каждой ситуации: ваши переживания и ваше ответное поведение. Обратите внимание на то, что важно описать не только ваши поступки во внешнем плане поведения, но и ваши эмоциональные переживания при этом.

Таблица 3. Перечень негативных ответов

Инициирующее событие

Мой негативный ответ на событие:

переживание и поведение (чрезмерные, разрушающие переживания и неконструктивное поведение)

1-10 из таблицы № 1

10)

5. Определите, являются ли эти чувства аутентичными, оправданными. Для этого необходимо оценить, помогают ли вам эти переживания конструктивно завершить ситуацию. Определите также, было ли ваше поведение конструктивным. Для этого каждый эпизод оцените по следующим критериям:

Помогает ли мне это добиваться своих целей? Помогает или мешает мое поведение тем, кто дорог для меня?

Помогает ли мне это в отношениях с окружающими? Испытывая эти чувства, я достигаю того, чего хочу, или избавляюсь от дискомфорта, вызванного неудачей?

Влияет ли это разрушительно на мое здоровье? Если хотя бы по одному из перечисленных критериев вы получаете негативный ответ, реакцию можно отнести к неконструктивной, неоправданной.

6. Выберите только те инициирующие события, на которые вы ответили неоправданными, негативными, разрушающими переживаниями.

После того, как все таблицы будут заполнены, вам предстоит обсудить результаты в вашей рабочей группе. Для этого объединитесь в группы по 6-8 человек и выберите временного руководителя дискуссии. Его задача — заботиться о том, чтобы у каждого участника была возможность высказаться и быть услышанным.

7. Расскажите об опыте, приобретенном Вами при выполнении этого упражнения.

Обсуждение и Выводы

1. Какие чувства являются для вас «излюбленными»?

2. Какие ситуации требуют от вас повышенного внимания для защиты от разрушительных переживаний?

3. Какие разрушающие переживания оказались наиболее и наименее характерными для вашей рабочей группы?

4. Опишите типы инициирующих событий, к которым члены вашей группы оказались наименее толерантными.

5. Какой опыт вы приобрели, выполняя это упражнение?

Этап 3

Цель работы

Апробирование метода РЭТ для управления эмоциональными реакциями в конфликтной ситуации.

Ход работы

Работа выполняется в парах. Договоритесь, кто из вас первым будет играть роль клиента, а кто — консультанта.

Задача «консультанта» — беседуя с «клиентом» и внимательно его выслушивая, помочь ему заполнить Таблицу 4.

1. Расскажите своему «консультанту» об инициирующих событиях и эмоциональных реакциях, над которыми вы решили поработать.

2. Разберитесь с его помощью в том, какие вредоносные рассуждения звучат в вашей голове и запускают разрушающие переживав ния; какие иррациональные верования запускают эти шаблоны.

3. Найдите опровержение обнаруженным убеждениям.

4. Затем старые рассуждения замените новыми фразами, начинающимися со слов: «Мне хотелось бы... Было бы лучше, если... Я бы предпочел...». Для формулировки конструктивных рассуждений используйте позитивные убеждения: все люди свободны, все люди сами отвечают за свою жизнь, все люди автономны. Отметьте для себя, как изменилось ваше восприятие ситуации.

5. Противопоставьте неоправданным чувствам те, которые, с вашей точки зрения, были бы более уместными и которыми вы предпочли бы впредь реагировать на подобные ситуации. Описывая желаемые реакции, используйте только позитивные формулировки. Вместо пожеланий «не сердиться», «не волноваться» опишите реакции, которые хотели бы у себя видеть.

6. Поменяйтесь ролями.

7. Проанализируйте две реальные конфликтные ситуации, в которых вы участвовали; составьте по таблице на каждую ситуацию.

Далее упражнение выполняется в рабочей группе.

8. Расскажите группе о том, как вы преобразовали негативные переживания в приемлемые с помощью метода разумных предпочтений.

Таблица 4. Использование РЭТ для изменения реакции

	Напишите в этой колонке:
(S) Инициирующее событие:	Что произошло; что вызвало вашу реакцию?
Шаг 1: Разрушающие переживания, неконструктивное поведение на это событие (-R)	Что вы делали и что переживали в ответ на событие (S)?
Шаг 2: Вредоносные мысли (—М)	Какие убеждения послужили основанием для этой реакции (-R)?
Шаг З: Опровержение	Как вы можете опровергнуть эти убеждения?
Шаг 4: Конструктивные рассуждения и убеждения (+М)	Используйте для построения рассуждений позитивные убеждения: все люди свободны; все люди сами отвечают за свою жизнь; все люди автономны
Шаг 5: Ресурсные переживания и поведение, завершающие ситуацию (+R)	Как вы намерены себя вести, чтобы завершить ситуацию. Какие переживания это вызывает ?

Источник: Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. СПб., 2007.

Технологии эффективного общения в конфликте

1. Предметная направленность, коммуникативная направленность, эмоциональная компетентность как факторы, определяющие эффективность общения.

2. Техники регуляции напряжения. Техника подчеркивания общности (целей, личностных характеристик и т. п.). Психологическое поглаживание, или Техника подчеркивания значимости партнера, его мнения, вклада в общее дело и т. п. Подчеркивание значимости.

3. Правила обратной связи. «Я-высказывание» в межличностном конфликте. Техника вербализации чувств. Формулы вербализации чувств. Метафорическая вербализация чувств. «Косвенная» вербализация чувств партнера. Техника «школы желания». Вербализации идеи. Ступени вербализации: повторение, парафраз, резюмирование.

4. Принцип "брудершафта". Формула неконфликтного общения. Комплименты, их роль в общении, правила их построения и произнесения. Эмпатия как чувство и конфликтологическая методика. Приемы внимательного слушания, личного немногословия и переключения внимания собеседника. Конфликтологические методики критики и реагирования на критику. Правила референтной группы и учета порога психологической раздражимости. Методики снятия перенапряженности в межличностных отношениях¹⁷.

Противодействие манипуляции в конфликте

1. Манипуляционные техники. Техника "трюизмы". Техника "предположения". Техника "команда, скрытая в вопросах". Техника "использование противоположностей". Техника "предоставление всех вариантов выбора". Техника "рассеивания" или техника "вставленных сообщений". Гедонистическая и прагматическая манипуляция.

2. Техники психологической обороны и информационного диалога. Техника бесконечного уточнения. Техника внешнего согласия, или «наведения тумана»; психологическое айкидо. Психологическая амортизация. Техника испорченной пластинки (ассертивная терапия). Техника английского профессора. Техники информационного диалога. Цивилизованная конфронтация

Рекомендуемая литература

Сидоренко Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. — СПб.: Речь, 2002.

ДоценкоЕ.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 2003.

Смит Мануэль Дж. Тренинг уверенности в себе; [Пер. с англ.]. СПб.: Речь, 2000.