Файл: Для связей программа Конфликтология.docx

Недостатки

Первая проба

Вторая проба

Роль репортера

Преимущества

Первая проба

Вторая проба

Роль репортера

Общие выводы

Какой переговорный стиль использовал участник переговоров? Определите принципы, на которых основывались переговорв.

• жесткий стиль

• мягкий стиль

• позиционный торг

• принципиальные переговоры

Какой вид слушания использовал участник переговоров?

• нерефлективное

• эмпатическое

• активное

Какие способы разрешения конфликта использовались участниками?

• опережение/уход в сторону,

• стимулирование конфликта,

• использование скрытых средств,

• внезапное соглашение,

• прямые переговоры,

• непрямые процедурные средства,

• демонстрация власти/силы

Какие психолого-коммуникативные средства использовались руководителем для управления конфликтом?

• проверка фактов,

• проверка эмоций,

• вербализация эмоций,

• подчеркивания общности,

• подчеркивания значимости,

• сохранение самообладания,

• наблюдение за невербальным поведением партнера,

• проявление эмпатии

Какие социально-управленческие средства использовались руководителем для управления конфликтом?

• разъяснение требований в работе,

• координация,

• интеграция, общие цели,

• система вознаграждений

Какие тактики и приемы использовала сторона в рамках избранного (-ых) стиля (-ей)? Перечислите. Опишите суть избранных приемов.

• уход – закрытие позиции

• тактика затвора

• салями

• пакетирование

• выбор из двух зол

• пропускной режим

• визирование

• внешняя опасность

• уловка последнего требования

• хороший парень-плохой парень

Насколько четко участник понимал цель переговоров?

1________2________3________4________5________6________7

Насколько участник понял интересы другой стороны переговоров? Оцените.

1________2________3________4________5________6________7

Оцените способность участника слушать.

1________2________3________4________5________6________7

Оказывалось ли сопротивление со стороны участника в ходе переговоров (проявляется в уходе от прямых ответов, в молчании, в забывчивости, в непонятливости)? Оцените.

1________2________3________4________5________6________7

Использовались ли участником манипулятивные уловки?

Да Нет

Какие проявления деструктивного поведения использовал участник? Как на это реагировала другая сторона переговорного процесса?

• неоправданные разговоры не на тему

• монополизация обсуждения

• преуменьшение вклада оппонента

• психологическое давление

• высказывание подозрений

• демонстрация фальшивых эмоций

• введение ложной информации

• выдвижение чрезмерных требований

Были ли конструктивные споры?

Если да, правильно ли спорил участник? Оцените. Назовите критерии «правильности».

1________2________3________4________5________6________7

Использовал ли участник переговоров следующие приемы аргументации? Как это использование / неиспользование повлияло на ход переговоров?

• приведение фактов, цифр

• сравнение с подобными ситуациями, прецеденты

• метод «бутерброда»

• метод бумеранга

• метод кусков

• метод видимой поддержки

• подмена тезиса

• "После этого" значит "по причине этого"

• Аргумент "к авторитету"

• Аргументы "к публике"

• Аргумент "к жалости, состраданию"

• Аргумент "к силе"

• Аргумент "к невежеству"

• "А что Вы имеете против?"

• Правило "трех "да"

Видел ли участник картину в целом и правильно ли выбирал стратегические пути решения? Оцените.

1________2________3________4________5________6________7

Достиг ли участник переговоров поставленной цели? Доволен ли он результатом переговоров? Оцените.

1________2________3________4________5________6________7

Если в результате переговоров стороны пришли к интегративному решению, определите его тип

• увеличение размеров пирога

• неспецифическая компенсация: одна сторона получает то, что она хочет, а другая сторона получает вознаграждение, которое никак не связано с тем, что получила первая сторона

• взаимные услуги: каждая сторона соглашается уступить в том, что не очень важно для нее, но очень важно для другой стороны

• снижение издержек: одна из сторон получает то, что хочет, а издержки, которые при этом терпит другая сторона, снижаются или вообще ликвидируются

• состыковка интересов: ни одна, ни другая сторона конфликта не добивается своих исходных требований, но появляется новый выбор, который отвечает наиболее важным интересам, лежащим в основе этих требований

Что помогало и что мешало участнику? Оцените проявления этих компетенций по семибалльной шкале.

• желание разрешить проблему

• умение слушать

• умение аргументированно излагать позицию

• умение настоять на своем

• умение оказывать психологическое давление

• умение создавать благоприятную психологическую атмосферу

• умение договариваться с оппонентом и находить решение, удовлетворяющее обе стороны

• способность идти на уступки

• психологическая устойчивость

• другое (указать)

Элементы (шаги)

Вопросы для прояснения элементов. Что должно происходить

1. Предмет переговоров

На что притязают обе стороны (все стороны)? Необходимо точно сформулировать предмет в присутствии всех сторон. Стороны должны согласиться с формулировкой предмета конфликта.

2. Цели сторон и участников

Каких целей стремятся достигнуть стороны? Какой результат устроит каждую сторону?

3. Интересы сторон

Что в действительности заботит стороны? Что их беспокоит в этой ситуации? На что они больше всего реагируют? Стороны должны сформулировать и уяснить истинные интересы друг друга.

4. Варианты решений

Какие решения можно принять в сложившейся ситуации? Необходимо вместе придумать как можно больше решений, затем вместе отбросить наименее реалистичные решения.

5. Аргументы для решений

Какие аргументы для реализации решений покажутся обеим сторонам наиболее справедливыми? Необходимо называть действенные, убеждающие стороны аргументы. Аргументы нельзя придумать, их нужно найти.

6. Легитимность процедуры

Нет ли в том, как проходят или планируются переговоры, дискриминации одной из сторон? Все ли стороны знают, как процедурно будут проходить переговоры? Стороны должны договориться о процедуре переговоров и «правилах игры». Необходимо убедиться, что обе стороны поняли процедуру и «правила игры» одинаково и согласны с ними.

7. Ресурсы сторон

Чем стороны обладают реально для выполнения договоренностей? К каким ресурсам у сторон есть доступ? К каким затруднен? К каким ресурсам доступа нет? (Время, деньги, знания и навыки, оборудование, среда и т.п.). Стороны должны понимать границы собственных возможностей и возможностей друг друга.

8. Участники переговоров

Кто втянут в ситуацию, кто ей задет и от нее зависит? Необходимо назвать всех людей (группы). Необходимо, чтобы все присутствовали.

9. Кто что будет делать и почему

Какова перспектива совместного действия сторон? Кто за что возьмется? Почему? Можем ли мы кого-нибудь привлечь? Насколько это вероятно?

№

Элементы (шаги)

Анализ

С нашей стороны

С «их» стороны

1.

Участники переговоров

2.

Предмет переговоров

3.

Интересы сторон

4.

Цели сторон и участников

5.

Варианты решений

6.

Аргументы для решений

7.

Легитимность процедуры

8.

Ресурсы сторон

9.

Кто что будет делать и почему