Файл: Для связей программа Конфликтология.docx

Пятый шаг. Выявить тактику поведения субъектов конфликта. Какие используют конкретные тактические методы — пути, способы для достижения своих целей каждая из сторон конфликта?

• Работа с людьми, встречи, доверительные беседы, личные контакты;

• объективная информация о состоянии дел, сила правды;

• примен. силы, угрозы, приказ, давление, увольн., сокращение структ. подразделений, др. санкции;

• переговоры и посредничество;

• обращение в суд, арбитраж, третейский суд, прокуратуру;

• расчленение предмета конфликта на мелкие проблемы и решение их малыми шагами, step to step;

• увеличение и использование имеющихся финансовых, материальных, человеческих и др. ресурсов;

• эффективный менеджмент;

• сильная команда, четкое распределение функций и др.;

• голосование, выборы, референдум, общественные слушания;

• социологические опросы;

• мониторинг и учет общественного мнения;

• интриги, затягивание времени, шантаж, манипулирование и т. д.

Что еще можно предложить для разрешения анализируемого вами конфликта? Выберите наиболее действенные, на ваш взгляд, приемы.

Шестой шаг. Проанализировать внутреннюю и внешнюю среду организации, в которой происходит конфликт.

Микросреда — коллеги по работе, члены семьи, команда, организация, социальные группы, этнические и другие общины.

• Существующая в организации корпоративная культура, разделяемые большинством совместные ценности.

• Кто и как поддерживает каждую из сторон в конфликте.

• Отношения с профсоюзами.

• Угрозы и опасения для организации в целом.

Макросреда — социальные общности, конкуренты, потребители, сферы жизнедеятельности общества (политика, экономика, социум, культура), регион, другие страны, глобальный социум.

• Реакция общественности, средств массовой информации, органов власти и управления, потребителей услуг на конфликтное противоборство.

• Отношение конкурентов, мнение партнеров — возможные изменения.

Необходимо ответить на вопрос: Имеются ли внутренние и внешние ресурсы для продолжения конфликтного противоборства?

Седьмой шаг. Составить итоговую конфликтограмму.

Определить потребности, ценности, цели, сильные и слабые стороны, выгоды и ущерб для каждого из субъектов конфликта, наиболее и наименее благоприятное развитие событий, исход конфликта. Заполнить итоговую конфликтограмму. Заложенная в конфликтограмму схема позволяет провести развернутый и в то же время компактный анализ конфликта, сделать его прогноз.

Информация о конфликте, позициях и интересах сторон.

Собранная информация систематизируется и оценивается с помощью а) карты анализа конфликта, б) континуума динамики конфликта и в) резюме анализа конфликта.

Карта анализа конфликта включает информацию: (1) о сторонах, участвующих в конфликте; (2) о спорных вопросах (проблемах); (3) о специфических интересах сторон; (4) о степени важности спорных вопросов для каждой из сторон: высокая, средняя, низкая (приоритетность); (5) об источниках силы каждой из сторон и возможностях влияния на своих оппонентов; (6) о позициях сторон и их возможных подходах к решению спорных вопросов; (7) о заинтересованности в сотрудничестве с другими сторонами. Карта анализа конфликта может быть дополнена примечаниями и представлена в виде табл.:

Континуум устанавливает динамику конфликта и включает следующую информацию:

• Отношение сторон к урегулированию конфликта.

• Отношение сторон к решению вопроса.

• История взаимоотношений конфликтующих сторон.

• Взаимоотношения сторон в момент конфликта.

• Значимые для конфликтующих сторон ценности.

• Степень вовлеченности сторон в конфликт.

• Тактика, используемая конфликтующими сторонами.

Резюме. После сбора, анализа и оценки информация систематизируется в резюме конфликтной информации. Целью составления такого резюме является установление:

• непосредственно конфликтующих и вовлеченных в конфликт сторон;

• процедур, используемых участниками конфликта;

• сути спорных вопросов.

Содержание резюме, как правило, распределяется по следующим рубрикам:

• спорящие стороны;

• суть проблемы;

• процедуры.

Источник: Лукин Ю.Ф. Конфликтология: Управление конфликтами. – М., 2007.

Конфликты в сфере управления

Таблица «Классификация управленческих конфликтов»