Файл: Для связей программа Конфликтология.docx

Переговоры – это взаимодействие социальных субъектов или их представителей в форме прямого или опосредованного диалога, предполагающего согласование интересов и (или) направленного на нейтрализацию потенциального или регулирование (разрешение) реального конфликта.

Пикетирование. Форма публичного выражения мнений, осуществляемого без передвижения и использования звукоусиливающих технических средств путем размещения у пикетируемого объекта одного или более граждан, использующих плакаты, транспаранты и иные средства наглядной агитации (ФЗ "О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях" от 19 июня 2004 г.); одна из форм манифестации. Пикетчики обычно располагаются у входа в здание (парламента, правительства, посольства и т. д.) или на какую-то территорию (напр., военной базы) с плакатами, в которых отражена позиция организаторов пикета (Большой юридический словарь. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007).

Приспособление - стратегия поведения в конфликте; уступки противоположной стороне в достижении ее интересов вплоть до их полного удовлетворения и отказа от своих интересов.

Причина конфликта — это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его.

Проекция — способ психологической защиты, предполагающий приписывание другому человеку того, что в себе реально подлежало бы осуждению; обвинение другого в своей неудаче; «чтение в сердцах».

Публичное мероприятие. Открытая, мирная, доступная каждому, проводимая в форме собрания, митинга, демонстрации, шествия или пикетирования либо в различных сочетаниях этих форм акция, осуществляемая по инициативе граждан РФ, политических партий, других общественных объединений и религиозных объединений. Целью П. м. является свободное выражение и формирование мнений, а также выдвижение требований по различным вопросам политической, экономической, социальной и культурной жизни страны и вопросам внешней политики (ФЗ "О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях" от 19 июня 2004 г.). (Большой юридический словарь. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007).

Разрешение конфликта – минимизация проблем, разделяющих стороны; обычно осуществляется через поиск компромисса, достижение согласия между участниками.

Регрессия —это способ психологической защиты, предполагающий обращение к примитивным формам / детским стереотипам поведения; уход от ответственности в ситуации внутриличностного или межличностного конфликта.

Рефлексивное управление – передача партнеру по коммуникации некоторых оснований, из которых тот самостоятельно логически выведет предопределенное другим партнером и необходимое ему действие или решение.

Рутинизация конфликта. Метод управления конфликтом. Сознательное поддержание возникшей напряженности в отношениях сторон, с целью использования ее в собственных интересах.

Собрание. Совместное присутствие граждан в специально отведенном или приспособленном для этого месте для коллективного обсуждения каких-либо общественно значимых вопросов (ФЗ "О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях" от 19 июня 2004 г.); свобода собраний закреплена в ст. 31 Конституции РФ (Большой юридический словарь. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007).

Соперничество (борьба) - стратегия поведения в конфликте; стремление к доминированию и в конечном счете устранению одной из сторон в конфликте.

Сотрудничество - стратегия поведения в конфликте; стремление к интегрированию интересов всех участников конфликта. В содержание интересов каждой из сторон входит удовлетворение основных интересов другой стороны.

Стороны конфликта — это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие (явно или неявно) конфликтующих.

Стресс — состояние общего возбуждения (реже торможения), определенной степени дезорганизации поведения; возникает в ответ на сильные (сверхсильные) внешние воздействия, факторы-стрессоры (Понятие введено У. Кенноном).

Сублимация— это способ психологической защиты, предполагающий удовлетворение вытесненного неприемлемого чувства (сексуального или агрессивного) осуществлением социально одобряемых альтернатив, творческой деятельностью.

Сэндвич-моббинг. Конфликтная ситуация, характерная для менеджеров среднего звена. Проявляется в виде «давления» с двух сторон: вышестоящего начальства, опасающегося конкуренции, и нижестоящих заместителей, активно претендующих на место (Н.П. Романова).

Управление конфликтами. Целенаправленное влияние на различные компоненты конкурентного взаимодействия сторон, предполагающее повышение соответствия их состояния сознательным намерениям того или иного субъекта.

Урегулирование конфликта – мягкое воздействие на конфликт, а также его частичное или временное решение. Результат организованного успешного побуждения (или принуждения) одного из противников к тому или иному типу действий, выгодному другой стороне или посреднику.

Фасилитация групповая - это процесс, в котором специалист, приемлемый для всех членов группы, нейтральный и не имеющий права принимать решения (фасилитатор), помогает группе улучшить способы идентификации проблем и принятия решений за счет организации конструктивной совместной деятельности.

Фрустрация —ситуация психического расстройства, переживания неудачи.

Цель—осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлено действие человека; представление той конечной ситуации, которая возникнет в результате разрешения противоборства и к достижению которой стремятся его участники.

Шествие. Разновидность конституционных публично-правовых действий, посредством которых граждане реализуют конституционное право на собрания и манифестации. В соответствии со ст. 31 Конституции РФ граждане имеют право собираться мирно, без оружия, проводить собрания, митинги и демонстрации, шествия и пикетирование. Понятие "Ш." по своему значению близко к понятию "демонстрация". С точки зрения действующего законодательства под Ш. понимается движение по проезжей части улиц и площадей с плакатами и без них. Если при этом используются призывы через звукоусилители, то такие публичные действия признаются демонстрацией (Иванец Г.И., Калинский И.В., Червонюк В.И. Конституционное право России: энциклопедический словарь / Под общей ред. В.И. Червонюка. — М.: Юрид. лит., 2002).

Эскалация — прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства.

3.3. Материалы по всем формам текущего, промежуточного, рубежного и итогового контроля по учебной дисциплине

Содержание форм контроля

формы контроля компетенции	Стартовый контроль	Текущий контроль	Рубежный контроль	Итоговый контроль
Знания	устный опрос на 1 практическом занятии	устный опрос на лекциях, практических; неструктурированные дискуссии; мини-срезы; рефераты	письменные задания тестирование	зачет
Умения	деловая игра	письменные задания; аналитические работы, решение кейсов	контрольные работы; интервью по компетенциям; тестирование	защита проекта
Навыки		видео- и аудиоотчеты, деловые игры, тренинги	проекты; in-basket; презентации	защита проекта

Модельные компетенции	Компетенции учебной дисциплины	Темы / разделы учебной дисциплины	Образовательные технологии
ОК-1 - владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения	- умеет анализировать социальные и внутрикорпоративные конфликты, понимать их природу	Тема 1. Конфликты в современном обществе. Тема 3. Диагностика социальных конфликтов. Тема 6. Предупреждение конфликтов. Тема 7. Управление конфликтом. Тема 8. Разрешение конфликта.	Анализ конкретных ситуаций. Групповая дискуссия «Заказчики социальных конфликтов: кто они?». Выполнение и обсуждение результатов теста «Самооценка поведения в конфликтной ситуации». Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта». Анализ кейсов по теме «Модели разрешения конфликта»
ОК-2 - умеет логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь ПК-5 - владеет основами речи, знает ее виды, правила речевого этикета и ведения диалога, законы композиции и стиля, приемы убеждения ПК-9 - обладает базовыми навыками общения, умением устанавливать, поддерживать и развивать межличностные отношения, деловые отношения с представителями различных государственных, финансовых, общественных структур, политических организаций, СМИ, информационными, рекламными, консалтинговыми агентствами и т.д.	- владеет приемами ведения переговоров	Тема 9. Прямые переговоры как метод разрешения конфликта. Тема 10. Медиация.	Тренинг переговоров. Тренинг «Противодействие манипуляции в конфликте». Анализ кейсов «Стратегия и тактика переговоров». Тренинг «Технология прямых переговоров». Тренинг «Подготовка к переговорам». Тренинг «Организация переговоров (посредничество)»
ОК-3 - готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе	- умеет разрешать конфликты в коллективе, малой группе	Тема 5. Психология микросоциальных конфликтов. Тема 12. Конфликты в организации	Тренинг «Технологии эффективного общения в конфликте». Тренинг «Противодействие манипуляции в конфликте». Анализ кейсов по теме «Модели разрешения конфликта». Выполнение и обсуждение теста «Управленческая ситуация и направленность руководителя»
ОК-4 - способен находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях и готов нести за них ответственность	- умеет принимать решения в конфликтной ситуации; - использовать организационно-управленческие средства для управления конфликтом	Тема 5. Психология микросоциальных конфликтов. Тема 7. Управление конфликтом. Тема 8. Разрешение конфликта	Выполнение и обсуждение результатов тестов «Тактика поведения в конфликте» и «Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж.Г.Скотт». Игровая методика «Дилемма узника». Тренинг «Технологии эффективного общения в конфликте». Тренинг «Противодействие манипуляции в конфликте»
ОК-6 - стремится к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства	- владеет навыками самоанализа и повышения собственной эффективности и компетентности в разрешении конфликтов; - стремится быть информированным о современных социальных конфликтах и уметь их профессионально оценивать; - стремится к повышению своей квалификации и мастерства в управлении конфликтами путем чтения профессиональной литературы	Тема 1. Конфликты в современном обществе. Тема 3. Диагностика социальных конфликтов. Тема 4. Психология внутриличностного конфликта в деятельности специалиста по связям с общественностью	Подготовка и обсуждение рефератов на темы: «Конфликтный функционализм Г. Зиммеля», «Ситуационная детерминация конфликта в работах М. Дойча», «Конфликтологическая концепция Р. Дарендорфа», «Л. Козер о социальном конфликте». Подготовка обзора Интернет-ресурсов по конфликтологии. Тренинг «Поведение в конфликте». Тренинг «Разговор субличностей». Анализ кейсов по теме «Модели разрешения конфликта»
ОК-7 - умеет критически оценивать свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства развития достоинств и устранения недостатков	- владеет навыками самоанализа и повышения собственной эффективности и компетентности в разрешении конфликтов	Тема 3. Диагностика социальных конфликтов. Тема 4. Психология внутриличностного конфликта в деятельности специалиста по связям с общественностью	Выполнение и обсуждение результатов тестов «Тактика поведения в конфликте» и «Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж.Г.Скотт». Анализ кейсов по теме «Конфликтные ситуации и этика в паблик рилейшнз». Обсуждение вариантов разрешения внутриличностных конфликтов в профессиональной деятельности. Тренинг «Технологии эффективного общения в конфликте». Тренинг «Противодействие манипуляции в конфликте». Анализ кейсов по теме «Модели разрешения конфликта»
ОК-8 - осознает социальную значимость своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности	- направлен на разрешение конфликтов, возникающих в профессиональной деятельности, путем сотрудничества	Тема 1. Конфликты в современном обществе. Тема 8. Разрешение конфликта	Тренинг «Технологии эффективного общения в конфликте». Анализ кейсов по теме «Модели разрешения конфликта»
ОК-9 - использует основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач, способен анализировать социально-значимые проблемы и процессы	- знает основные теоретические положения конфликтологии, структурные, динамические и функциональные свойства социальных конфликтов - знает способы управления и разрешения конфликтов - знает цели и функциональные возможности технологий прямых переговоров, медиации, фасилитации, используемых для разрешения конфликтов - знает методики снятия стресса, разрешения внутриличностных конфликтов; - умеет использовать методы социологии для анализа конфликтов в профессиональной деятельности - стремится быть информированным о современных социальных конфликтах и уметь их профессионально оценивать	Тема 1. Конфликты в современном обществе. Тема 2. Социологическая традиция изучения конфликтов. Тема 3. Диагностика социальных конфликтов. Тема 8. Разрешение конфликта. Тема 9. Прямые переговоры как метод разрешения конфликта. Тема 10. Медиация. Тема 11. Модерация	Работа с серией социологических опросов по теме «Протестные настроения, социальная напряженность», анализ причин изменения общественного мнения. Анализ кейсов по теме «Модели разрешения конфликта». Анализ кейсов «Стратегия и тактика переговоров». Тренинг «Технология прямых переговоров». Тренинг «Подготовка к переговорам». Тренинг «Организация переговоров (посредничество)». Тренинг «Модерация конфликта».
ПК-1 - способен осуществлять под контролем профессиональные функции в области рекламы и связей с общественностью в государственных, общественных, коммерческих структурах, средствах массовой информации, в социальной сфере, сфере политики, экономики, производства, торговли, науки, культуры, спорта	- умеет управлять конфликтами, владеть навыками разрешения конфликтов в государственных, общественных, коммерческих структурах, средствах массовой информации, в социальной сфере	Тема 6. Предупреждение конфликтов. Тема 7. Управление конфликтом. Тема 8. Разрешение конфликта	Анализ кейсов по теме «Модели разрешения конфликта»
ПК-2 - владеет знаниями и навыками работы в пресс-центрах, пресс-службах, в отделах печати, СМИ, отделах по связям с общественностью, центрах общественных связей, отделах рекламы, в коммуникационных агентствах ПК-9 - обладает базовыми навыками общения, умением устанавливать, поддерживать и развивать межличностные отношения, деловые отношения с представителями различных государственных, финансовых, общественных структур, политических организаций, СМИ, информационными, рекламными, консалтинговыми агентствами и т.д.	- умеет эффективно действовать в конфликтных ситуациях, возникающих в практической деятельности специалиста по связям с общественностью	Тема 6. Предупреждение конфликтов. Тема 7. Управление конфликтом. Тема 8. Разрешение конфликта. Тема 12. Конфликты в организации	Анализ кейсов в деятельности PR-специалиста». Тренинг «Конфликты в деятельности PR-специалиста».
ПК-18 - способен оперативно принимать решения, в том числе в кризисных ситуациях; способен к выработке нестандартных решений	- способен вырабатывать нестандартные (интегративные) решения в конфликтных ситуациях	Тема 9. Прямые переговоры как метод разрешения конфликта (Интегративные решения)	Тренинг «Технология прямых переговоров». Тренинг «Подготовка к переговорам». Тренинг «Организация переговоров (посредничество)»
ПК-26 - способен участвовать в создании эффективной коммуникационной инфраструктуры организации, обеспечении внутренней и внешней коммуникации, в том числе с государственными учреждениями, общественными организациями, коммерческими структурами, средствами массовой информации; участвовать в формировании и поддержании корпоративной культуры ПК-27 - способен принимать участие в планировании, подготовке и проведении коммуникационных кампаний и мероприятий в соответствии с целями и задачами организации на основе результатов исследований	- умеет анализировать и разрешать конфликты в организации и конфликты в сфере управления	Тема 12. Конфликты в организации	Выполнение и обсуждение теста «Управленческая ситуация и направленность руководителя». Деловая игра «Конфликт в организации»

Критерии оценки

«2»

«3»

«4»

«5»

пробелы в знаниях основного программного материала, принципиальные ошибки в выполнении предусмотренных программой заданий.

Как правило, оценка «неудовлетворительно» ставится студентам, которые не могут продолжить обучение или приступить к профессиональной деятельности по окончании вуза без дополнительных занятий по соответствующей дисциплине.

знание основного программного материала в объёме, необходимом для дальнейшей учёбы и предстоящей работы по профессии,

выполнение заданий, предусмотренных программой,

знакомство с основной литературой, рекомендованной программой.

Как правило, оценка «удовлетворительно» выставляется студентам, допустившим погрешности непринципиального характера в ответе на экзамене и при выполнении экзаменационных заданий.

полное знание программного материала, успешное выполнение предусмотренных в программе заданий, усвоение основной литературы, рекомендованной в программе.

Как правило, оценка «хорошо» выставляется студентам, показавшим систематический характер знаний по дисциплине и способным к их самостоятельному пополнению и обновлению в ходе дальнейшей учебной работы и профессиональной деятельности

всестороннее, систематическое и глубокое знание программного материала, умение свободно выполнять задания, предусмотренные программой, усвоение основной и знакомство с дополнительной литературой, рекомендованной программой.

Как правило, оценка «отлично» выставляется студентам, усвоившим взаимосвязь основных понятий дисциплины в их значении для приобретаемой профессии, проявившим творческие способности в понимании, изложении и использовании учебного материала

Рейтинговая система баллов за каждое задание

Раздел дисциплины	Семестр	Неделя семестра	Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах)	Формы текущего контроля успеваемости (по неделям семестра)Форма промежуточной аттестации (по разделам дисциплины)Форма промежуточной аттестации (по семестрам)	Номера контролируемых компетенций		Максимальное количество баллов за каждое задание
Раздел 1. «название»			Общая трудоемкость (ауд. и самост.).
Тема				(конкретные наименования заданий и форм контроля, которые подробно описываются в УМК)
Промежуточная аттестация по Разделу 1
Итоговый рейтинг по разделу								… баллов
<...>	<...>	<...>	<...>	<...>	<...>		<...>
ОБЩИЙ ИТОГОВЫЙ РЕЙТИНГ ПО ДИСЦИПЛИНЕ								… баллов
Шкала оценок по дисциплине						Неудовлетворительно		≤ … баллов
						Удовлетворительно		… - …
						Хорошо		… - …
						Отлично		… - …

Смотрите также файлы

Диплом.Р.Ваняев.doc

ДИПЛОМ.docx

госты по туризму.doc

ГОСТ Р 51141-98.docx

ГОСТ Р 50681.docx

Файл: Для связей программа Конфликтология.docx

3.3. Материалы по всем формам текущего, промежуточного, рубежного и итогового контроля по учебной дисциплине

Смотрите также файлы

Информация

Списки файлов

Дополнительно