Файл: Магистерской.docx

Ключевыми показателями эффективности деятельности компании, по которым можно оценить, достигаются ли поставленные цели, являются:

• 
  увеличение прибыли;
  
• 
  сокращение затрат;
  
• 
  увеличение числа пользователей.
  

Те аспекты деятельности компании, которые являются жизненно важными для обеспечения её деятельности и достижения её стратегических целей называются факторами успеха. Ключевые факторы успеха – это преимущества компании над её непосредственными конкурентами. Для АО «ПФ «СКБ Контур» факторами успеха являются:

• 
  финансовая устойчивость предприятия;
  
• 
  высокий уровень профессионализма персонала;
  
• 
  способность к быстрому и качественному внедрению и освоению новых технологий персоналом;
  
• 
  разработка разнообразных продуктов для охвата широкой целевой аудитории;
  
• 
  слаженная работа всех подразделений компании.
  

На рисунке 26 показаны факторы успеха компании, её стратегические требования и ключевые показатели эффективности.


Рисунок 26 – Ключевые факторы успеха предприятия ⁴
Факторы обеспечивают активную клиентскую базу, положительную деловую репутацию и общую эффективность работы организации. Для достижения целей и задач, необходимо соблюдать стратегические требования. А ключевые показатели эффективности деятельности отражают достижимость целей. То есть успехом будет считаться, когда прирост выручки за год будет увеличен на 20%, аналогично и с

---

другими показателями.

Следующий уровень модели предприятия – это архитектура бизнес- процессов. Схема, изображенная на рисунке 27, описывает бизнес-процессы компании и их взаимодействия.



Рисунок 27 – Бизнес-процессы компании⁵
Все бизнес-процессы, протекающие в организации, можно разделить на три уровня: процессы менеджмента, основные и обеспечивающие процессы. К первым относятся: стратегический менеджмент (миссия и цели компании), тактический менеджмент (моделирование, планирование, организация, регулирование и анализ), внутренний аудит деятельности компании. Они являются организационными бизнес-процессами. Ко второму уровню относятся: разработка программного обеспечения, продажа подписок на пользование ПО, поддержка инфраструктуры приложений и др. – они направлены на создание ценности продуктов и услуг. Третий уровень состоит из управления документацией, финансами, персоналом и т.д., что позволяет обеспечивать основные бизнес-процессы ресурсами.

Следующий уровень модели предприятия – это архитектура бизнес- процессов. На рисунке 28 показана связь между бизнес-процессами компании и выполняемыми ими функциями.



Рисунок 28 – Связь бизнес-процессов и бизнес-функций⁶
Как видно из рисунка, процессы менеджмента направлены на управление основной деятельностью предприятия, основные процессы отвечают за выполнение работ и предоставление услуг, а обеспечивающие – за обеспечение функционирования процессов организации.

Каждое решение компании  часть комплекса для конкретного сегмента

---

рынка, оно интегрировано с другими продуктами Контура.

Продукты Контура либо лидируют на рынке, либо помогают продуктам- лидерам. Продукт считается лидером рынка, если не позднее чем через 5 лет с момента запуска входит в тройку самых продаваемых сервисов на своем рынке. Содействующие продукты расширяют клиентскую базу и привлекают платных клиентов в ведущие продукты. Перечень продуктов и услуг представлен на рисунке 29.



Рисунок 29 – Деятельность и услуги АО «ПФ «СКБ Контур»⁷
СКБ Контур разрабатывает программы для электронного документооборота, бухучета и управления предприятием. Экосистема СКБ Контур позволяет бизнесу упростить взаимодействие с государством и контрагентами и сделать прозрачными внутренние процессы, отказавшись от лишней бумаги.

Сегодня решениями СКБ Контур пользуются 1,25 млн абонентов по всей стране — от ИП до промышленных холдингов с разветвленной филиальной структурой.

Сохранить высокие темпы роста помогает ставка на передовые технологии. Среди разработчиков СКБ Контур — эксперты в области хранения больших объемов данных, которые представляют компанию на отечественных (Cassandra Conf) и международных конференциях (Cassandra Summit, VLDB). Создание нового продукта начинается с анализа задач клиентов. Дизайнеры создают прототипы интерфейсов, а инженерные психологи тестируют их вместе

с реальными пользователями. Это гарантирует, что сервис будет решать насущные проблемы, причем самым простым и понятным способом.

Бесперебойный доступ клиентов к сервисам СКБ Контур обеспечивает серверная инфраструктура, устойчивая к высоким нагрузкам. В дата-центрах

---

используется оборудование, которое способно пережить выход из строя некоторых комплектующих, а самые важные приложения многократно задублированы.

Высокотехнологичные сервисы требуют квалифицированной техподдержки. Обращения клиентов обрабатывают более 300 операторов федерального call-центра. Каждый из них, прежде чем начать самостоятельно консультировать пользователей, проходит 3-месячное обучение. Операторы отвечают на вопросы абонентов круглосуточно — даже в новогоднюю ночь.

СКБ Контур сотрудничает с крупнейшими контролирующими органами: ФНС, ПФР, ФСС, ФСТ, Росстатом, Росалкогольрегулированием, Росприроднадзором и др. Компания стремится укреплять отраслевое партнерство операторов ЭДО и разработчиков систем электронных услуг, а потому явилась инициатором создания некоммерческого партнерства «РОСЭУ».

Сейчас продуктовая линейка СКБ Контур включает более 20 программных продуктов, наиболее известными из которых являются:

• 
  «Экстерн» – система сдачи отчетности в контролирующие органы через интернет;
  
• 
  «Диадок» – юридически значимый электронный документооборот, в том числе первичными документами;
  
• 
  «Эльба» – онлайн-сервис для предпринимателей на УСН и ЕНВД. Позволяет вести дела и сдавать отчетность в простом интерфейсе без привлечения бухгалтера;
  
• 
  «Бухгалтерия» – онлайн-сервис для бухгалтеров небольших компаний. Позволяет сдавать отчетность, вести бухгалтерию, учет сотрудников, расчет налогов, взносов, больничных, отпускных;
  
• 
  «EDI» – обмен EDI-сообщениями между торговыми сетями и поставщиками;
  
• 
  «Фокус» – веб-сервис для быстрой проверки контрагентов;
  
• 
  «Норматив» – справочно-правовая система для бухгалтеров;
  
• 
  «Безопасность» – комплекс услуг по обеспечению информационной безопасности, в том числе по защите персональных данных и результатов интеллектуальной деятельности.
  

---

Компания СКБ Контур также предоставляет услуги крупнейшего в стране коммерческого Удостоверяющего центра – генерация сертификатов ключей электронной подписи. Общее количество сертификатов электронной подписи, выданных УЦ СКБ Контур, приближается к 4 млн.

Одними из важнейших этапов изучения компании является ознакомление с её бизнес-процессами и организационной структурой.

Под организационной структурой управления понимают упорядоченную совокупность служб, линейных руководителей, функциональных отделов, ответственных исполнителей или отдельных должностей в их соподчинении по административным, функциональным и методическим связям. Организационная структура – это состав, взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей.

Сущность организационной структуры в делегировании прав и обязанностей для разделения труда. Организационная структура предприятия является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого ее работника.

Целью организационной структуры являются:

• 
  разделение труда;
  
• 
  определение задач и обязанностей работников;
  
• 
  определение ролей и взаимоотношений.
  

Для эффективной работы руководство должно распределить среди сотрудников все те задачи, которые необходимы для достижения цели организации.

На рисунке 30 представлена организационная структура АО «ПФ «СКБ Контур».



Рисунок 30 – Организационная структура АО «ПФ «СКБ Контур»⁸
Вся компания делится на

---