Файл: Исследование систем управления ИМПЭ.doc

Вообще в исследовании управления и в управлении такими исследовани­ями возникает много проблем, к решению которых надо быть готовыми. Это проблемы полномочий на организацию наблюдений, тестирования, социометрического анализа и пр., проблемы предоставления и поиска необходимой информации, которую не всегда работники стремятся от­крыть и предоставить, проблема обеспечения соответствующих условий, административного вмешательства в рабочий процесс исследуемого объекта, которое должно быть минимальным, проблема доверия и влияния ни социально-психологическую атмосферу работы. Исследования управления не должны нарушать порядок и ритм нормального функционирование системы управления.

Все эти вопросы должны быть заранее продуманы при планировании и построении организации исследования.

4. Технологии исследования систем управления

Любое исследование является организованным процессом. В основе его организации лежит определенная технологическая схема, которая отра­жает последовательность и комбинацию использования методов исследо­вания.

Технология — это вариант рационального построения процесса исследования. Например, строительство дома предполагает сначала возведение фунда­мента, потом самого здания и на заключительном этапе — крыши. Это процесс строительства, отражающий содержание и особенность этого вида деятельности. Но технология строительства может быть разнообразной в рамках этого процесса. Если дом большой, то можно сделать сначала фун­дамент и начать возводить стены, параллельно заготавливать элементы крыши. Все зависит от распределения ресурсов и выбора варианта их ис­пользования. Но можно не приступать к возведению стен, пока полнос­тью не закончатся работы с фундаментом.

Процесс всегда отражает объективные этапы выполнения работы, техно­логия— это вариант рационального выполнения работ.

В зависимости от характера исследуемой проблемы, а также конкретных условий, таких как время, ресурсы, квалификация, острота проблемы и пр., технологические схемы могут быть различными. Поэтому важно вы­бирать эффективные технологические схемы или конструировать их по реальным потребностям и условиям (схема 11).

Схема 11

Технологии исследования систем управления

Схема 11 (продолжение)

Наиболее простой, элементарной технологией является линейная техно­логия. Она заключается в последовательном проведении исследований по этапам постановки проблемы, формулировке задач ее решения, выборе методов исследовании, проведения анализа и поиска позитивных реше­ний, экспериментальной проверке решения, если она возможна, разра­ботке инноваций.

Каждый из этапов характеризуется оригинальным набором методов ис­следования и временными ограничениями. Это и определяет успех прове­дения исследования.

Такая технология может быть весьма эффективной в случае решения срав­нительно простых исследовательских проблем. В практике не всегда удает­ся построить технологическую схему так прямолинейно и последователь­но. На каждом из этапов могут возникнуть новые проблемы или затрудне­ния, которые заставят вернуться к предыдущему этапу и скорректировать его работы. Например, может оказаться, что проблема определена недо­статочно глубоко, появилась необходимость рассмотреть ее в новом ра­курсе или не полностью выявлены альтернативы использования методов исследования, возникла необходимость привлечения новых ресурсов для обеспечения качества исследования и т.д.

Все это заставляет возвращаться к пройденным этапам, корректировать уже проведенные исследовательские работы. Так возникает новый тип тех­нологии исследования — тип циклического исследования. Он характери­зуется возвратами к пройденным этапам, повторению пройденного для обеспечения надежности результатов.

Многие схемы рациональных технологий предполагают возможность па­раллельного выполнения работ или операций. В технологии исследований такой подход также существует. Например, по сложным, комплексным проблемам можно выполнять отдельные исследовательские работы парал­лельно. Более того, в некоторых случаях это оказывается просто необхо­димым. Это экономит время, позволяет более эффективно использовать персонал, повышает компетентность и производительность деятельности.

Это технология рационального разветвления деятельности. Рациональность ее заключается не только в разделении исследования по аспектам пробле­мы или функциям ее решения, но и в проведении по некоторым видам проблем одинаковых непараллельных исследований. Ведь исследование — это всегда поиск неизвестного, нового, необычного. В этом поиске возможны разные пути и стратегии, и осуществление различных стратегий позволя­ет найти наилучший результат.

Во многих случаях это может быть не столько разветвление, сколько дей­ствительно параллельное исследование. Для сложных проблем это вовсе не является пустой тратой средств и ресурсов.

Бывают проблемы в исследовании, решение которых трудно представить заранее в определенной технологической схеме, трудно предвидеть, ка­кие этапы необходимы для определения окончательного результата и, вообще, существует ли он по этой проблеме.

В этом случае используются технологии адаптивного типа. Суть их заклю­чается в последовательной корректировке технологической схемы по мере проведения каждого из этапов исследования. Это технологии по сопут­ствующей проблеме: что делать дальше, что можно сделать в этой ситуа­ции? Каждый этап в этой технологической схеме оценивается по его ре­зультатам, и эта оценка необходима для определения нового этапа.

Технологическая схема исследования не может не учитывать конкретных целей его проведения. Такими целями могут быть цели кардинального ре­шения проблемы (достижение кардинальных изменений) или цели час­тичного решения проблемы (достижение частичных изменений), цели получения новых знаний и развития образования служащих, повышения их интеллектуального потенциала или цели разработки программы ново­введений.

По целям частичных изменений используется технология последователь­ных изменений качества деятельности. Она построена на оценке существу­ющего качества управления (управленческой деятельности) и поиске не принципиальных, незначительных, но реальных изменений качества. Такая технология позволяет проводить исследования при незначительных ресурсах, избегать рисков инноваций, повысить надежность преобразований.

В области исследования существуют и технологии случайного поиска. Ha первом этапе такой технологии не предполагается много внимания уделять постановке проблемы, ее выбору, обоснованию. Берется любая проблема, и на ее основе проводится исследование по смежным проблемам, устанавливаются связи, заполняется решениями «поле проблем», определяется таким образом траектория развития. Она и показывает главную проблему, на которой необходимо сосредоточить внимание.

Наиболее эффективно эта технология реализуются в диверсифицированных методах исследования — мозговой штурм, синектика и др.

Можно назвать и еще одну технологию исследования, это технология критериальной корректировки. Суть ее заключается в том, что при подготовке исследования разрабатывается не сама технологическая схема, а комплексе критериев ее возможной корректировки при проведения исследова­ния.

Если мы получим такой-то результат, тогда будем делать то-то; если не получим, то вернемся к предыдущему этапу или какому-либо другому и продолжим поиск от него. Эта технологическая схема часто называется алгоритмом исследования. Она предполагает оперативное управление тех­нологией и широко используется в автоматизации некоторых расчетных и аналитических работ.

Выбор технологических схем проведения исследования способствует по­вышению его эффективности. Технология исследования в значительной мере отражает искусство исследователя. Конечно, надо знать, какие схемы существуют и какие из них наиболее приемлемы в тех или иных усло­виях. Но оценка условий, характера проблемы, возможностей использо­вания ресурсов зависит от исследователя, его знаний, опыта и способно­стей к исследовательской деятельности.

5. Консультирование как форма организации исследования систем управления

Одной из форм организации и проведения исследований систем управле­ния является консультационная деятельность.

Консультация — это форма услуги человеку или фирме (организации), пре­доставляемой с целью объяснения ситуаций и решения связанных с ними про­блем.

Консультационная деятельность в сфере управления широко распростра­нена во многих зарубежных странах. Это связано с нарастающим услож­нением управления, потребностями профессионального решения возни­кающих проблем, возрастающего количества факторов эффективного уп­равления.

В методологическом отношении консультирование может быть полезным как средство оценки ситуаций при помощи взгляда со стороны, незави­симых суждений. В научном плане это явление можно назвать известным принципом внешнего дополнения, который позволяет увидеть и оценить то, что невозможно увидеть с внутренних позиций.

Консультации опираются не только на опыт и знания, но и на проведе­ние конкретных и специализированных исследований. Такие исследова­ния, как правило, бывают весьма эффективными, потому что, во-пер­вых, они опираются на богатый, обобщенный и проверенный опыт кон­сультантов; во-вторых, осуществляются специалистами в определенных областях знаний и практических проблем; в-третьих, проводятся по опре­деленным программам, вносящим в эту работу необходимую организаци­онную четкость и ответственность.

Существуют консультационные фирмы, специализирующиеся на опреде­ленных видах консультационной деятельности, имеющие в ней авторитет и достижения, располагающие методиками. Они проводят исследование на договорной основе и разрабатывают комплекс рекомендаций.

Технологически эта работа включает следующие этапы: при получении заказа специалисты проводят общее знакомство с фирмой, оценивают ее потребности в консультациях, выбирают форму консультационной работы и заключают договор на ее проведение, осуществляют диагностики управления фирмой, разрабатывают рекомендации и консультационные предложения, проводят мониторинг их реализации.

Консультационная фирма в сотрудничестве с заказчиком формирует исследовательскую группу с учетом характера исследуемых проблем, организацию проведения исследования, объема работ. Очень часто консультанты выступают в роли экспертов или арбитров. Но главной их задачей является все-таки разработка вариантов совершенствования управления.