Файл: Высшего образования алтайский.docx

Мероприятия по совершенствованию продуктов и услуг банка

АнализируяпубличноеакционерноеобществоВТБ,рассмотренрядбанковских продуктов и услуг, который предлагает организация физическим июридическимлицам.Такжебылопроанализированоположениебанкавразличных рейтингах,которыеотражают местоВТБ в банковской системеРоссийской Федерации, а также на международном рынке банковских услуг.Наоснованиирейтинговможносказать,чтоданнаяорганизацияявляетсяоднойизведущихвроссийскойбанковскойсфере,СНГ,атакжесредиевропейских кредитныхорганизаций.Всовокупностипозициибанкаделаютегоконкурентоспособнымнетолько с точки зрения широты предоставляемых продуктов и условий по ним,ноисточкизренияфинансовогосостояния.ВомногомВТБпомогаетгосударственное участие. Учитывая масштабы деятельности, стоит сказать чтоонявляетсясистемообразующимбанком.Темнеменее,всложившийсямакроэкономическойиконкурентнойбанковскойсреде,организация,навзглядавтора,нереализуетвесьсвой потенциал.В первую очередь, стоит отметить, что нереализованный потенциал несвязанскрупнымидополнительнымиинвестициями.Наоборот,даженесмотря на существенный капитал,которым обладаетнетолько банкВТБ,нои вся группа ВТБ, в совершенствовании продуктов и услугего использоватьнеобязательно.Вомногомэтосвязаностем,чтопредлагаемыемероприятияпосовершенствованию банковских продуктов и услуг требуют принципиальнонового подхода в философии деятельности организации. Прежде всего, стоит

---

сказатьотом,чтонасовременномроссийскомрынкенаблюдаетсяявнаятенденция дистанционного банковского обслуживания. На взгляд автора, этоозначает, что в ближайшем будущем спрос на обслуживание в филиалах иоперационных офисах российских банков будет резко снижаться, в то времякакспрос надистанционное обслуживание— толькоувеличиваться.Объясняется это тем, что клиент с развитием современных технологийпредпочтетскорееоткрытьсчет,получитькредит,обменятьвалюту,перевестисредстваит.д.черезмобильноеприложенияилисайтчерезперсональный компьютер.И даже развитая филиальная сеть, позволяющаяобслуживатьсявотделениибанкачерездорогу,неповлияетнажеланиеклиентасовершитьоперациюзанесколькосекундчерездистанционныйканал.Учитываяописаннуютенденцию,банкуВТБпредложеносделатьприоритетнымнаправлениеобслуживанияклиентовпосредствомдистанционныхтехнологий,одновременноотказываясьотоперационныхофисов, в которые приходят клиенты. Несмотря на наличие приложений насмартфон и онлайн-версии,возможности получениявсего спектрапродуктови услуг банка ВТБ существенно ограничены. Это заставляет клиентов идти воперационный офис, что в массе влияет на издержки, связанные с работойофиса.Такимобразом,расширяяфункционалидоступностьбанковскихпродуктов и услуг через дистанционный канал обслуживания, банк получитсущественнуюэкономиюрасходов,чтопрямымобразомположительноповлияетнафинансовый результат.Второепредлагаемоемероприятиесвязаносустранением

---

такой проблемы, как низкое доверие населения к банкам. Ситуация с оттоком

доверия наблюдается по стране в целом и затрагивает в первую очередь крупнейшие банки, к которым относится ВТБ.

Автор считает, что для повышения уровня доверия населения к банкам, последним стоит объяснять действующим и потенциальным клиентам несколько аспектов, делая их наиболее прозрачными и понятными:

а) система ценообразования, которая на текущий момент непонятна для существенной части населения;

б) предоставление объективных консультаций;

в) готовность рекомендовать наиболее выгодные для клиента продукты.

Учитывая описанные проблемы, связанные с доверием, банку ВТБ предложено налаживать более тесную связь с клиентами, рассказывая в рекламных и иных материалах о системе ценообразования; проводить более объективные консультации, а также повышать квалификацию работников. Очевидно, что объективная консультация клиента повлечет за собой снижение плана продаж продуктов и услуг, однако, по мнению автора, недополученная прибыль будет только на первом этапе внедрения такой программы повышения доверия. Когда клиенту будет оказано обслуживание, в первую очередь максимально выгодное и необходимое ему, у банка и населения установятся полностью доверительные отношения, которые в долгосрочной перспективе повысит финансовые показатели организации за счет роста количества клиентов.

Автор считает, что внедрение программы по повышению прозрачности деятельности

---

банка наделит компанию серьезными конкурентными преимуществами. Наряду с данным мероприятием банку выгодным будет проведение программ, направленных на повышение уровня финансовой грамотности населения. Резюмируя, стоит сказать что перечисленные мероприятия помогут банку ВТБ приобрести новые конкурентные преимущества не только на российском, но и на зарубежном рынке.

---

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ,проведенныйвработе,позволилрассмотретьтеоретическиеаспекты банковских продуктов и услуг российских банков, которые включаютв себя:

1. 
   определение данных понятий;
   
2. 
   историю возникновения и развития продуктов и услуг российских и зарубежных банков;
   
3. 
   виды и классификации продуктов и услуг;
   
4. 
   проблемы развития новых банковских продуктов в России.
   

Прианализеклассификацийавторомбылавыделенапрактическаяклассификация, на основе которой изучены продукты и услуги российскогобанка ПАО ВТБ. Отдельно рассмотрены предложения банка для физических июридических лиц, что способствовало более упрощенному анализу линейкипредоставляемых банком продуктов. Также был проведен анализ некоторыхфинансовыхпоказателейбанкаВТБ,которыеотобразилимасштабыдеятельности финансовой организации. Наряду с финансовыми показателями,изучены рейтинги российских банков как в целом по количеству клиентов, такипоотдельнымнаправлениям—объемувыданныхкредитов;проанализировано взаимодействие с малым бизнесом; вовлеченность банка впремиальный сегмент.В ходе анализа установлено, что ВТБ не является банком в классическомего понимании, а охватывает значительную часть всего финансового рынка, аименно выступает в роли:

• 
  коммерческого банка;
  
• 
  страховой организации;
  
• 
  посреднической организации;
  
• 
  управляющей организации;
  
• 
  биржи;
  
• 
  институционального инвестора;
  
• 
  паевого инвестиционного фонда;
  
• 
  негосударственного пенсионного фонда;
  

-депозитария.Разносторонняя

---