ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 18.01.2026
Просмотров: 2344
Скачиваний: 0
СОДЕРЖАНИЕ
Министерство спорта российской федерации
Тема 1. Конфликты в современном обществе 7
Раздел 1. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе.
1. Цель преподавания дисциплины
Раздел 1. Методологические основы конфликтологии Тема 1. Конфликты в современном обществе
Тема 2. Диагностика социальных конфликтов
Тема 4. Психология микросоциальных конфликтов
Тема 8. Прямые переговоры как метод разрешения конфликта
Тема 9. Медиация. Фасилитация / модерация
Тема 11. Этно-конфессиональные и этно-религиозные конфликты16
Тема 12. Социально-политические конфликты
Тематический план учебной дисциплины
Раздел 3. Учебно-методические материалы по дисциплине.
3.1. Практические занятия Занятие 1. История конфликтологии.
Занятие 2. Структурная модель конфликта
Занятие 3. Динамическая модель конфликта
Занятие 4. Стратегии поведения в конфликтной ситуации
Занятие 5. Оценка глубины конфликта (дидактическая игра)
Занятие 6. Социальные конфликты в зеркале российских социологических опросов
Занятие 7. Внутриличностные конфликты
Занятие 8. Разговор субличностей (тренинг)
Занятие 9. Акцентуации характера и темперамента и конфликтное поведение
Занятие 11. Разрушающие переживания в конфликте. Метод рэт
Технологии эффективного общения в конфликте
Противодействие манипуляции в конфликте
Введение в модели разрешения конфликта
Занятие 15. Анализ кейсов «Стратегия и тактика переговоров»
Занятие 16. Тренинг «Технология прямых переговоров». Работа в тройках
Занятие 17. Введение представлений о подготовке к переговорам. Тренировка переговоров с подготовкой
Введение представлений об анализе переговоров. Тренировка анализа переговоров
Тренинг «Организация переговоров (посредничество)». Тренировка организации переговоров
. Комплексная диагностика организационного конфликта
Занятие 24. Конфликты в деятельности pr-специалиста
Занятие 25. Юрислингвистическая экспертиза конфликтного текста
Занятие 26. Особенности возникновения политических конфликтов и методы их изучения
Занятие 27. Комплексная диагностика политического конфликта
Занятие 28. Конфликты на национальной почве
3.2. Словарь терминов и персоналий
3.3.1. Примерные темы рефератов
3.3.2. Варианты тестов с методическими указаниями по их выполнению
Блок 1. История конфликтологии. Психология конфликта. Внутриличностные конфликты
Блок 3. Прямые переговоры. Медиация. Фасилитация.
3.3.3. Варианты контрольных работ с методическими указаниями по их выполнению
Часть 1. Диагностика конфликта.
Часть 3. Моделирование переговорного процесса
3.3.4. Перечень вопросов к зачету по дисциплине
3.3.5. Задания для ликвидации задолженности по темам дисциплины
4. Методические рекомендации по изучению дисциплины для студентов
5. Основная и дополнительная литература, другие информационные источники.
5.1. Рекомендуемая литература (основная)
5.2. Рекомендуемая литература (дополнительная)
5.5. Карты обеспеченности студентов учебной литературой по дисциплине
К занятию №6.
Форма оценки действий сторон (для посредника)
Ваши ФИО___________________________________________________________________
|
|
Участник 1, ФИО _______________________________________ |
Участник 2, ФИО _______________________________________ |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Насколько четко участник понимал цель переговоров? Оцените. |
1________2________3________4________5________6________7 |
1________2________3________4________5________6________7 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Насколько участник понял интересы другой стороны переговоров? Оцените. |
1________2________3________4________5________6________7 |
1________2________3________4________5________6________7 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Какие коммуникативные приемы использовал участник в ходе переговоров? |
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Оказывалось ли сопротивление со стороны участника в ходе переговоров (проявляется в уходе от прямых ответов, в молчании, в забывчивости, в непонятливости)? Оцените. |
1________2________3________4________5________6________7 |
1________2________3________4________5________6________7 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Использовались ли участником манипулятивные уловки? |
Да Нет |
Да Нет |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Какие проявления деструктивного поведения использовал участник? Оцените степень проявление каждого из возможных. |
неоправданные разговоры не на тему 1________2________3________4________5________6________7 монополизация обсуждения 1________2________3________4________5________6________7 преуменьшение вклада оппонента 1________2________3________4________5________6________7 психологическое давление 1________2________3________4________5________6________7 высказывание подозрений 1________2________3________4________5________6________7 демонстрация фальшивых эмоций 1________2________3________4________5________6________7 введение ложной информации 1________2________3________4________5________6________7 выдвижение чрезмерных требований 1________2________3________4________5________6________7 |
неоправданные разговоры не на тему 1________2________3________4________5________6________7 монополизация обсуждения 1________2________3________4________5________6________7 преуменьшение вклада оппонента 1________2________3________4________5________6________7 психологическое давление 1________2________3________4________5________6________7 высказывание подозрений 1________2________3________4________5________6________7 демонстрация фальшивых эмоций 1________2________3________4________5________6________7 введение ложной информации 1________2________3________4________5________6________7 выдвижение чрезмерных требований 1________2________3________4________5________6________7 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Оцените способность участника слушать. |
1________2________3________4________5________6________7 |
1________2________3________4________5________6________7 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Были ли конструктивные споры, если да, правильно ли спорил участник? Оцените. |
1________2________3________4________5________6________7 |
1________2________3________4________5________6________7 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Видел ли участник картину в целом и правильно ли выбирал стратегические пути решения? Оцените.
|
1________2________3________4________5________6________7 |
1________2________3________4________5________6________7 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Какие сильные стороны (и личные, и профессиональные) участника внесли наибольший вклад в ход переговорного процесса? Перечислите. |
*___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________ |
*___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________ *___________________________________________________ |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Достиг ли участник переговоров поставленной цели? Доволен ли он результатом переговоров? Оцените. |
1________2________3________4________5________6________7 |
1________2________3________4________5________6________7 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Какой стиль разрешения конфликта использовал участник переговоров? |
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Какой переговорный стиль использовал участник переговоров? |
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Какие тактики и приемы использовала сторона в рамках избранного (-ых) стиля (-ей)? Перечислите.
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Что помогало и что мешало участнику? Оцените проявления этих компетенций по семибалльной шкале. |
|
|
Фасилитация
Вопросы для обсуждения на занятии:
Чем фасилитация отличается от медиации? Какие задачи решаются в ходе фасилитации?
Какими умениями (компетенциями) и навыками должен обладать фасилитатор?
Что представляет собой процесс групповой фасилитации? Из каких частей он состоит?
Учебно-игровая ситуация: студентам, разбитым на несколько групп численностью 6-7 человек, предлагается определить наиболее значимую для данной группы проблему (профессия PR-специалиста, состояние городских дорог, закон о смертной казни, эвтаназия и т.д.), а затем выработать пути ее решения.
Задание: По окончании фасилитации студенты рассказывают об особенностях, функциях, ошибках фасилитации.
Источник: Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация, медиация.— М., 1997.
Конфликты в организации
Задание: подготовить примеры конфликтов в организации. На занятии группа совместно анализирует и прогнозирует развитие каждого из предлагаемых студентами конфликтов.
После выполнения этого задания студентам раздается следующая форма, которую предлагается заполнить своими примерами. После выполнения задания студенты представляют эти примеры.
Классификация конфликтов в организации
|
№ п/п |
Основания классификации |
Типы конфликтов |
Причины |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
1 |
Субъекты конфликта |
Межличностные конфликты: а) по вертикали (руководитель— подчиненный); б) по горизонтали (между субъектами одного иерархического уровня управления. |
Организационно-технические (распределение ресурсов, неудовлетворительные коммуникации, различия в целях) Индивидуально-психологические особенности Социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка) |
|
|
|
Межгрупповые конфликты: а) между структурными подразделениями; б) между группами сотрудников одного подразделения, в том числе и между микрогруппами; в) между руководством организации и персоналом; г) между администрацией и профсоюзами |
Распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях; неудовлетворительные условия труда; нарушения трудового законодательства; нарушение договорных обязательств |
|
|
|
Конфликты типа «личность—группа»: а) между руководителем и коллективом организации или структурного подразделения; б) между рядовым сотрудником и коллективом организации или структурного подразделения |
Новый руководитель, назначенный со стороны (в коллективе был свой достойный претендент на эту должность). Стиль управления. Низкая компетентность руководителя. Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров Конфликтная личность в коллективе. Нарушение групповых норм. Неадекватность внутренней установки статусу |
|
2 |
Источники конфликта |
Структурные конфликты (конфликты между структурными подразделениями. Например, между производственными отделами и отделами маркетинга, бухгалтерией и основными подразделениями и др.) |
Противоречия в задачах, решаемых сторонами конфликта |
|
|
|
Инновационные конфликты (конфликты, связанные с развитием организации, ее структурными изменениями) |
Изменение организационной структуры; ошибки в распределении функций; нарушения привычных норм, правил взаимоотношений; несоответствие квалификации работников инновационным изменениям |
|
|
|
Позиционные конфликты (конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации) |
Различие в задачах и целях; групповой эгоизм; неадекватность в понимании места и роли той или иной структурной единицы организации |
|
|
|
Ресурсные конфликты (конфликты, возникающие в процессе распределения и использования ресурсов) |
Ограниченные ресурсы; нарушение принципа справедливости или целесообразности в распределении ресурсов |
|
|
|
Динамические конфликты (конфликты, обусловленные социально-психологической динамикой организации) |
Социально-психологические причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации |
|
3 |
Тип функциональной системы |
Организационно-технологические конфликты |
Рассогласование формальных организационных начал; несбалансированность рабочих мест; нарушения технологических процессов |
|
|
|
Конфликты в организационно-экономической системе организации |
Неудовлетворительная зарплата, задержка и невыплата заработной платы за произведенный труд, увеличение норм выработки или снижение тарифов в оплате, несовершенная система стимулирования, просчеты со стороны руководства организации в финансово-экономической деятельности, дисбаланс в распределении ресурсов и финансов между подразделениями |
|
|
|
Конфликты в административно-управленческой системе |
Экономические и организационно-технологические причины, невыполнение руководством своих обещаний, нарушение договорных обязательств, неполная информация о реальном состоянии дел в организации |
|
|
|
Конфликты, связанные с функционированием неформальной организации |
Противоречия в системе формальных и неформальных отношений, столкновение формальных и неформальных интересов, несовпадение формальных и неформальных методов решения задач |
|
|
|
Конфликты, связанные с функционированием социально-психологической системы отношений |
Нарушение сложившейся системы формальных и неформальных отношений в группе, нарушение групповых норм, борьба за лидерство, столкновение групповых интересов, целей, ценностей |
Источник: Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2003.
. Комплексная диагностика организационного конфликта
Первый шаг. Получение нужной информации.
Определить финансовые, интеллектуальные, информационные и другие ресурсы.
Материальные и духовные ценности каждой из сторон конфликта, что для них более всего значимо?
Профессиональные качества, характер и психологические особенности, семейное положение участников конфликта.
Отношения конфликтующих сторон в организации с коллегами, с руководителями.
Деловые и политические связи, статус и вес в обществе субъектов конфликта.
Второй шаг. Определение объекта и предмета конфликта, его причин. Что представляет собой объект конфликта? Делим или неделим? Какова его доступность для сторон? Какие стороны, свойства, качества объекта составляют предмет конфликтного противоборства? Причины и повод, приведшие к конфликту. Правовые и нравственные основы требований субъектов конфликта, возможности их удовлетворения.
Третий шаг. Анализ динамики конфликта. На какой стадии, на каком этапе развития в пространстве и времени находится конфликт? Проанализировать сложившуюся конфликтную ситуацию, возникшие противоречия, предмет и сигналы конфликта; осознание интересов и препятствий каждой из сторон. Когда начались целенаправленные действия сторон друг против друга, в чем это выразилось? Оценить потенциал информационного и энергетического противоборства каждой из сторон конфликта. Проанализировать имеющиеся признаки эскалации конфликта, где он находится? Какие меры принимают стороны для завершения конфликта? Привлекаются ли посредники, ведутся ли переговоры?
Четвертый шаг. SWOT-анализ стратегий поведения для каждой из противоборствующих сторон конфликта.
|
Стратегии поведения в конфликте |
Сильные стороны (плюсы) |
Слабые стороны (минусы) |
Возможности |
Угрозы, опасения |
|
Уклонение, уход |
1. |
|
|
|
|
2. |
|
|
|
|
|
Приспособление |
1. |
|
|
|
|
2. |
|
|
|
|
|
Соперничество |
1. |
|
|
|
|
2. |
|
|
|
|
|
Компромисс |
1. |
|
|
|
|
2. |
|
|
|
|
|
Сотрудничество |
1. |
|
|
|
|
2. |
|
|
|