Файл: Для связей программа Конфликтология.docx

а) Тактика поочередного выслушивания

б) Сделка.

в) Челночная дипломатия

г) Давление на одного из участников переговоров

д) Директивное воздействие

33.В рамках какой посредничесткой тактики на совместной встрече посредник выслушивает предложения сторон

а) Тактика поочередного выслушивания

б) Сделка.

в) Челночная дипломатия

г) Давление на одного из участников переговоров

д) Директивное воздействие

34.В рамках какой посреднической тактики медиатор основной акцент делает на работу с каким-то одним из участников переговоров, стремясь в беседах с ним показать ошибочность его позиции

а) Тактика поочередного выслушивания

б) Сделка.

в) Челночная дипломатия

г) Давление на одного из участников переговоров

д) Директивное воздействие

35.Какая посредническая тактика предполагает усиление внимания на слабых моментах в позициях сторон, ошибочности их действий по отношению друг к другу

а) Тактика поочередного выслушивания

б) Сделка.

в) Челночная дипломатия

г) Давление на одного из участников переговоров

д) Директивное воздействие

36.Какие интервенции посредника в ходе переговоров предполагают точное определение и изменение ролей, сдвижение на периферию дискуссии деструктивных образцов поведения, установление справедливого и взаимоприемлемого процесса принятия решений и др.

а) интерес-ориентированные интервенции

б) структурные интервенции

в) ценностно-ориентированные интервенции

г) интервенции по поводу взаимоотношений

37.Какие интервенции посредника в ходе переговоров предполагают поиск объективных критериев, развитие объединяющих решений, которые обращены к потребностям всех сторон, развитие процесса обмена идеями для удовлетворения интересов различных сил

а) интерес-ориентированные интервенции

б) структурные интервенции

в) ценностно-ориентированные интервенции

г) интервенции по поводу взаимоотношений

38.Какие интервенции посредника в ходе переговоров предполагают избегание определения проблемы в терминах ценностей, создание зон влияния, в которых преобладает одна система ценностей, поиск сверхординарной цели, которую будут разделять все стороны

а) интерес-ориентированные интервенции

б) структурные интервенции

в) ценностно-ориентированные интервенции

г) интервенции по поводу взаимоотношений

39.Какие интервенции посредника в ходе переговоров предполагают контроль за выражением эмоций с помощью процедур, основных правил, перерывов для переговоров с каждой стороной отдельно, уточнение восприятия и создание позитивного восприятия, усиление позитивных отношений

а) интерес-ориентированные интервенции

б) структурные интервенции

в) ценностно-ориентированные интервенции

г) интервенции по поводу взаимоотношений

40. Какой исследователь в 1969 г. опубликовал результаты экспериментов по фасилитации:

а) Норман Триплетт

б) Курт Левин

в) Роберт Зайонц

41. Что означает принцип валидной информации при фасилитации:

а) участники обсуждения четко формулируют и ищут общее понимание их целей и задач

б) субъекты процесса чувствуют личную ответственность за принятые решения

в) члены группы делятся всей относящейся к делу информацией, которой они обладают

42.Какой тип вербализации использует Игорь в следующей ситуации:

Ситуация: начальник отдела сообщает претенденту на руководство новым проектом, что проект будет возглавлять другой человек.

Начальник. Игорь, мне очень жаль... Вчера я обещал тебе, что буду продвигать твою кандидатуру для руководства новым проектом. К сожалению, победил другой кандидат. Руководить проектом будет Иванов.

Игорь. Победил Иванов?

Начальник. Ну, его назначили... Ты же знаешь, как у нас все делается. Иванов имеет уже опыт.

Игорь. Опыт?

Начальник. Да, он же уже делал колбасный модуль в Архангельске.

Игорь. Колбасный модуль?

Начальник. Согласен, что это далеко от темы. Но у него опыт руководства. А у тебя пока нет опыта руководства — так они считают.

Игорь. Они?

Н а ч а л ь н и к. Ну, не я же... Хотя... Ты ведь предпочитаешь работать со своей командой. А здесь нужно было бы работать с людьми из разных отделов, ты многих из них не знаешь. А Иванов со всеми знаком и со всеми ладит.

Игорь. Иванов со всеми знаком...

Начальник. Да, Игорь, да! А ты пока не со всеми наладил контакт. Сидишь в основном отдельно от всех, общаешься только с нашей командой и... со своим компьютером. Мало кто из сотрудников тебя знает, не говоря уже о директорах. Надо больше общаться с людьми! Моего слова не достаточно. Проголосовали за того, кого хорошо знают.

И г о р ь. Я подумаю над этим. Спасибо, что ты мне об этом сказал.

а) вербализация, ступень А

б) вербализация, ступень Б,

в) вербализация, ступень В

43.В следующей ситуации определите интересы главы администрации района Чернова (выберите вариант с номерами соответствующих реплик).

(1) Акционерное общество планирует построить бизнес-комплекс на некоторой территории. (2) Руководитель АО (Фролов) имеет устную поддержку городских властей, и теперь главное для Фролова - закрепить эту поддержку официально» в виде специального договора. Он находится в работе и может быть подписан не позднее, чем через два месяца.

(3) Вдруг Фролов узнает, что глава администрации района (Чернов), на территории которого планируется создание бизнес-комплекса, делает заявления о том, что здесь лучше строить "жилье для народа", а не "квартал для богачей". Активность Чернова может помешать реализации замыслов, и Фролов предлагает ему провести переговоры.

(4) Что касается Чернова, то он собирается попытать счастья на будущих выборах в Государственную Думу.

(5) Его главная задача - создать как можно больше шума вокруг своей персоны, привлечь к себе внимание политиков, бизнесменов и общественности. До выборов в Госдуму - полгода.

Чернов знает о планах строительства на территории его района бизнес-комплекса и намеревается провести популистскую игру.

(6) Он проводит пресс-конференцию, где говорит о "народе" и "богачах".

(7) Вскоре после пресс-конференции на Чернова выходят инициаторы создания бизнес комплекса и предлагают провести переговоры, чтобы во всем разобраться и как-то уладить отношения.

(8) Фролов начал переговоры с заявления о том, что и он, и Чернов преследуют, в конечном счете, одну и ту же цель - улучшение жизни в районе.

(9) Чернов, не согласился с этим, сказав, что он заботится о всем населении, а Фролов - только о богачах.

(10) Фролов в ответ начал рассказывать, что создание бизнес-комплекса предполагает благоустройство, дополнительную телефонизацию района, улучшение экологической ситуации, создание большого числа рабочих мест.

(11) Чернов высказал мнение, что всего этого можно достигнуть другими путями - они обозначены в его предвыборной программе.

(12) Фролов сразу же перестал выдвигать аргументы в защиту бизнес-комплекса, признал, что все нужно еще paз внимательно взвесить и подробно изучить.

(13) Он предложил:

- предоставить Чернову всю информацию о планах строительства,

- профинансировать проведение на территории района социологического опроса населения об отношении к строительству бизнес-комплекса,

- воздержаться от взаимных нападок на период изучения ситуации,

- рассмотреть вопрос о помощи Чернову на выборах.

(14) Чернов предложил составить письменное соглашение, дабы иметь какие-то гарантии выполнения обещаний.

(15) Фролов представил текст соглашения на следующий день, и оно было подписано.

а) 3, 8,9

б) 4, 11

в) 5

г) 4, 5

3.3.3. Варианты контрольных работ с методическими указаниями по их выполнению

В ходе курса студенты должны выбрать в соответствии с собственными профессиональными интересами любой известный международный, политический или социальный конфликт, и на основе полученных знаний и методических приемов проанализировать его. Особое внимание при этом должно быть уделено информационной составляющей данного конфликта и специфике организации связей с общественностью участниками конфликта.

Примерные темы:

Конфликт между «Сибирьтелекомом» и двумя альтернативными операторами связи - ООО "Барнаул.ру" и бийским ООО "Сибнет" (с января 2007)

Конфликт вокруг башни «Газпром-Сити» в Санкт-Петербурге

Конфликт между администрацией соцфакультета МГУ и студентами

Газовый конфликт между Россией и Украиной в январе 2006 г.

Нефтегазовый конфликт между Россией и Белоруссией в январе 2007 г.

Конфликт между шахтерами шахты им. Ленина и руководством АО «Миттал Стил Темиртау» (октябрь 2006)

Конфликт между сотрудниками компании «Магаданские авиалинии» и руководством Магаданской области (сентябрь 2006)

Конфликт вокруг НТВ (2003).

Конфликт между дольщиками и руководством строительной организации «Социальная инициатива» (Москва)

Конфликт страховых компаний с дилерами «Nissan» (ноябрь 2006)

Конфликт в пос. Южное Бутово Московской области (с июля 2006)

Конфликт между рабочими и руководством российского завода Ford Motor Company во Всеволожске Ленинградской области (февраль-март 2007)

Конфликт между Россией и Японией (Южнокурильские острова)

Конфликт между музеем «Ипатиевский монастырь» (Костромская область) и церковью.

Конфликт между Россией и Эстонией (памятники)

Требования к студентам и критерии оценки:

Посещение занятий и выполнение всех заданий

Выполнение трех тестов на удовлетворительную оценку

Написание аналитической письменной работы по курсу

Презентация письменной работы и участие в обсуждении

Знание основных понятий, овладение теоретическими концепциями конфликтологии и методологическими навыками курса

Требования к письменной работе: