Файл: 8 КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ.doc

Объективные факторы, влияющие на качество продукции, связаны с условиями работы человека и условиями производства продукции. Из числа объективных факторов можно выделить технические, организационные, экономические факторы.

Технические факторы связаны с характером принимаемых технических решений и с использованием технических средств при производстве, транспортировании и потреблении продукции. К ним относят конструкторское обеспечение, технологическое обеспечение, метрологическое обеспечение (технический уровень производственной базы, совершенство технологии изготовления, условия хранения и транспортирования и т.д.).

Организационные факторы связаны с характером организации производства (например, разделением и специализацией труда, формами и методами контроля), ритмичностью производства и др.

Экономические факторы связаны с характером экономических воздействий на качество продукции при ее производстве, транспортировании, реализации. Это материальное обеспечение, нормативное обеспечение, финансовое обеспечение качества продукции (уровень заработной платы, уровень и структура себестоимость изготовления и др.).

На качество продукции оказывают влияние также факторы социального характера (правовое обеспечение, организационное обеспечение, кадровое обеспечение). Их можно отнести одновременно как к субъективным, так и к объективным факторам. Многообразие факторов, влияющих на качество, представлено на рисунке 9.1. Наличие многочисленных и разнообразных факторов, оказывающих влияние на качество изготовляемой продукции, обусловливает необходимость взаимоувязывания этих факторов и управления ими.

9.1.2 Управление качеством продукции

Длительное время удовлетворение потребности покупателей в качественных товарах обеспечивалось системой контроля качества. Суть такой системы в обнаружении дефектной продукции и изъятии ее из производственного процесса или партии продукции. Насыщение рынка товарами и услугами вызвало к жизни понятие конкурентоспособности, под которой понимается:

-способность продукции соответствовать в определенный период времени сложившимся или предполагаемым требованиям рынка;

-способность быть успешно реализованной при наличии предложения других аналогичных товаров.

Для победы в конкурентной борьбе констатирующей системы контроля качества уже было недостаточно. Возникла необходимость в выявлении и анализе причин дефектов, в разработке мероприятий по предотвращению брака в будущем. Так в начале 60-х годов сложилась новая концепция – управление качеством. В рамках этой концепции за основу берется не контроль конечного (общего) результата производственной деятельности, а целенаправленное воздействие на процесс формирования качества – управление качеством.

Управление качеством – постоянный, планомерный и целенаправленный на всех уровнях управления и стадиях жизненного цикла продукции процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимального с точки зрения общественного производства уровня качества и полноценного использования продукции.

Объектами управления при управлении качеством продукции являются факторы и условия обеспечения качества продукции на всех стадиях жизненного цикла продукции.

Факторы обеспечения качества – конкретная сила, способная изменить свойства продукции (труд, предметы и средства труда).

Условия обеспечения (повышения) качества – обстоятельства, в которых действуют факторы улучшения качества. Условия обеспечения качества могут быть частными (форма организации производства и труда, материальное и моральное стимулирование, психологический климат и др.) и общими (хозяйственный механизм и его элементы – планирование, ценообразование, экономическое стимулирование и др.).

Целью управления качеством является обеспечение постоянного соответствия разрабатываемой, выпускаемой и реализуемой продукции потребностям населения, общественного производства и экспорта и систематическое повышение на этой основе эффективности производства.

Основные задачи управления качеством:

-увеличение выпуска высококачественных товаров, соответствующих лучшим отечественным и зарубежным образцам;

-обеспечение конкурентоспособности на мировом рынке;

-снятие с производства или модернизация устаревшей продукции;

Рисунок 9.1 – Факторы, влияющие на качество продукции

-установление оптимального уровня качества и обеспечение его стабильности при выпуске;

-рациональное использование материальных, энергетических и трудовых ресурсов;

-сохранение качества товаров в процессе транспортирования, хранения и потребления;

-полноценное и эффективное использование продукции;

-поддержание и восстановление ее качества в процессе потребления.

Механизм управления качеством продукции для каждого вида продукции, типа производства, отрасли имеет свое специфическое, конкретное содержание. Однако в любом случае он содержит типовые элементы: план качества, факторы и условия обеспечения качества, выработку управляющих решений на основании сравнения информации о фактическом состоянии процесса обеспечения качества с его характеристиками, заданными программой управления (нормативными документами)

Действие механизма управления качеством продукции можно представить в виде цикла из следующих стадий:

-установление базовых показателей качества в соответствии с нормативными документами и плановыми заданиями в результате изучения характера и объема потребностей, возможностей производства;

-обеспечение условий для достижения установленных значений показателей качества (конструкторская и технологическая подготовка производства продукции с заданными свойствами и организация ее производства в необходимых количествах);

-получение информации о фактических значениях показателей качества (в том числе из сферы производственного и личного потребления);

-сравнение фактических показателей с базовыми показателями качества;

-оценка величины и причин отклонений фактических показателей от установленных, накопление информации;

-принятие и реализация решений по поддержанию качества.

Графическое изображение механизма управления качеством продукции, предложенное советскими учеными, представлено на рисунке 9.2

Таким образом, сущность управления качеством, как и всякого управления, заключается в выработке управляющих решений и последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенном объекте управления.

9.1.3 Система управления качеством продукции

Управление качеством осуществляется путем разработки и реализации мероприятий по выполнению функций управления в соответствии с поставленными целями и задачами и средствами их достижения. Однако, как показывает опыт, никакие эпизодические, разрозненные мероприятия не могут обеспечить устойчивое улучшение качества. Проблема может быть решена только при условии создание четкой системы постоянно действующих мероприятий – системы управления качеством продукции.

Система качества – это совокупность организационной структуры (управляющих органов и объектов управления), ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством. Система охватывает мероприятия на всех стадиях жизненного цикла продукции.

Рисунок 9.2 – Механизм управления качеством

На этапе маркетинговых исследований осуществляется систематическая работа по изучению рынков сбыта и требований потребителей к продукции предприятия, по изучению условий использования продукции, по изучению возможностей поставщиков материальных ресурсов в отношении качества и дисциплины поставок.

На этапе проектирования и разработки продукции потребительские требования, выявленные по результатам маркетинга, трансформируются в технические требования. Итогом проектирования являются опытный образец и техническая документация (конструкторская и технологическая).

В процессе закупок предприятие оценивает и выбирает поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями предприятия.