Файл: 8 КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ.doc

Управление качеством с позиции маркетинга должно базироваться на том, что приверженность потребителей продукции одной и той же фирмы, предприятия зависит от первой покупки. То есть качество первого образца определяет количество сторонников предприятия среди покупателей.

Первоначально изучение рынка предполагает установление необходимости изготовления продукции на основании изучения спроса. Затем определяется емкость рынка, т.е. объем товаров, реализуемых за год, с учетом степени удовлетворения спроса за счет импорта и возможностей экспорта продукции. Условия конкуренции предполагают также учет места реализации товаров: внешний или внутренний рынок.

На основании всех перечисленных факторов составляется краткое описание товаров, ожидаемых различными потребителями, и рекомендуемые объемы их производства, что является воплощением обратной связи с потребителем. Вся информация после анализа и систематизации доводится до сведения администрации для принятия управленческого решения по созданию качественной продукции.

В целом сбором и обработкой информации о прогнозировании и фактическом состоянии качества занимаются различные службы предприятия, в том числе маркетинг, служба главного технолога, отдел внедрения новой техники, отдел производственного контроля.

Укрепление материальной базы является фундаментом обеспечения необходимого уровня качества. Материальную базу предприятия составляют оборудование, ассортимент выпускаемой продукции, исходное сырье и материалы, здания, используемые технологии. Функция управления качеством в отношении материальной базы подразумевает внедрение новой техники и технологий, реконструкцию производственных зданий, внедрение перспективных и дешевых материалов и др.

Взаимодействие с государственными и территориальными органами в области управления качеством предусматривает надзор государственных и ведомственных служб за состоянием нормативных документов, аттестацию и сертификацию производства, сертификацию продукции и систем качества, а также обеспечение деятельности законодательными и нормативными государственными актами.

Приведенный перечень функций систем управления качеством (планирование качества, контроль качества, информация, разработка и внедрение мероприятий) определяет эффективное функционирование системы качества.

9.1.5 Статистические методы анализа и управления качеством продукции

Статистические методы анализа и управление качеством продукции

На основании совокупности данных технического контроля выполняется статистический анализ причин возникновения дефектов и брака с целью последующей разработки технических и управляющих мероприятий по предупреждению или сокращению некачественной продукции.

Статистический анализ представляет собой исследование условий и факторов, влияющих на качество продукции. На основе многочисленных данных о видах дефектов и о величинах потерь, вызываемых каждым видом дефекта, учеными сделан вывод, что распределение видов дефектов подчиняется общему закону, т. е. небольшое количество существенных дефектов, составляющих 20% всех обнаруженных, вызывает 80% потерь, в то время как остальные 80% незначительных дефектов вызывают лишь 20% потерь.

Практика показывает, что обычно достаточно бывает проанализировать и устранить 10 - 30% типов дефектов, чтобы резко повысилось качество продукции.

Решение той или иной проблемы проводится по следующей схеме:

1. оценка отклонений параметров от установленной нормы;

2. выбор наиболее важных факторов, от которых зависит решение проблемы;

3. оценка факторов, явившихся причиной возникновения проблемы;

4. оценка важнейших факторов, явившихся причиной появления брака;

5. совершенствование операции;

6. подтверждение результата.

Источниками данных при осуществлении анализа и контроля качества служат:

1) инспекционный контроль: регистрация данных входного контроля сырья, материалов; регистрация данных контроля готовых изделий; регистрация данных промежуточного контроля;

2) производство и технология: регистрация данных контроля процесса; повседневная информация о применяемых операциях; регистрация данных контроля оборудования, патенты и статьи из периодической печати;

3) поставки материалов и сбыт продукции: регистрация движения через склады; регистрация сбыта продукции данные о получении денежных сумм, контроль срока поставок) и т.д.;

4) управление и делопроизводство: регистрация прибыли; регистрация возвращенной продукции: регистрация продаж; материалы анализа рынка и т.д.

5) финансовые операции: регистрация подсчета потерь, экономические расчеты и т.д.

Для анализа данных на предприятии могут использоваться специальные несложные для понимания и применения статистические методы – «семь японских инструментов контроля качества»:

1. расслоение;

2. графики;

3. диаграмма Парето;

4. причинно-следственная диаграмма;

5. гистограмма;

6. диаграммы разброса;

7. контрольные карты.

При решении различных проблем эти методы могут использоваться как в отдельности, так и в различных комбинациях.

1 Расслоение. Метод используют при выяснении причин брака или отклонений по качеству. Если предполагается, что отклонения связаны с условиями изготовления, то проводится сравнительный анализ измеренных показателей по отдельным «слоям» - раздельно по оборудованию, по каждому оператору, отдельно по исходному сырью, по бригадам, по дневной и ночной сменам и т.д.

Пример аналитического расслоения при выяснении причин негерметичности банок с консервированной продукцией представлен в таблице 10.1.

Таблица 10.1

Выполненный анализ данных таблицы 10.1 позволяет предположить, что причиной повышенного брака консервов является низкое качество поставляемых крышек.

2 Графики. Дают возможность не только оценивать состояние на данный момент, но и спрогнозировать более отдаленный результат по тенденциям процесса. В виде графика, выраженного ломаной линией, можно, например, представить изменение объема производства или долю дефектных изделий, размер ежемесячной выручки. Проведя анализ по методу наименьших квадратов, можно предсказать тенденцию изменения выручки и ее размер в следующем месяце.

Графики могут быть столбчатыми, ленточными, круговыми и др. Круговым графиком выражают соотношение составляющих какого-то целого параметра, например, соотношение элементов, составляющих себестоимость изделия.

Ленточный график используют для наглядного представления соотношения составляющих какого-то параметра и его изменения во времени.

1 – реальный участок графика, 2 –отрезок, отражающий тенденцию

Рисунок 10. –Характер изменения выручки

3 Диаграмма Парето. В деятельности фирм, предприятий постоянно возникают проблемы, решению которых может способствовать использование диаграммы, предложенной итальянским экономистом Парето: появление брака или неполадок оборудования, удлинение времени от выпуска партии изделий до ее сбыта, поступление рекламаций, количество которых не уменьшается, несмотря на усилия и т.д.

Целью построения столбиковых диаграмм Парето является установление наиболее значимых причин проблем, возникающих в ходе производства продукции. Причем рекомендуется строить не одну, а несколько диаграмм с целью более точного выявления причин возникновения проблем. Наглядное представление выявленных причин позволяет планировать мероприятия по их устранению.

При использовании диаграммы Парето для контроля важнейших факторов наиболее распространенным методом анализа является так называемый АВС-анализ. Допустим, на складе находится большое число деталей. Проводить контроль всех деталей одинаково, без всякого различия, очевидно, неэффективно. Если же эти детали разделить на группы, допустим по их стоимости, и воспользоваться диаграммой Парето, то можно делать определенные выводы. Так, на долю группы наиболее дорогих деталей (группа А), составляющих 20-30%от общего числа хранящихся деталей, придется 70-80% от общей стоимости. На долю группы самых дешевых деталей (группа С), которая составляет 40-50% от всего количества деталей, приходится всего 5-10% от общей стоимости. Стоимость деталей промежуточной группы В составляет 20-30% от общей стоимости. Следовательно, контроль деталей на складе будет эффективным в том случае, если контроль деталей группы А будет самым жестким, а контроль деталей группы С – упрощенным. Рекомендуется составлять несколько вспомогательных диаграмм для анализа деталей, входящих в состав группы А, с тем, чтобы последовательно анализируя их, составить диаграмму Парето для конкретных явлений недоброкачественности.

а: 1- нарушение технологии, 2-качество сырья, 3 –конструкция оборудования, 4-квалификация персонала, 5-микроклимат в бригаде,6- состояние документации;

б: 1-брак по внешнему виду, 2- низкие потребительские характеристики, 3-повышенное содержание микроорганизмов, 4 –наличие продуктов окисления, 5- порча при хранении, наличие пестицидов

Рисунок 10. –Диаграммы Парето

4 Причинно-следственная диаграмма (схема Исикавы). Цель построения диаграммы – отыскать наиболее правильные и эффективные способы решения поставленной проблемы, например выявления причин брака. Профессор Токийского университета, ведущий специалист в области управления качеством доктор Исикава предложил метод объединения различных факторов, оказывающих влияние на конечный результат конкретного процесса, и их систематизацию по причинно-следственной схеме.

Причинно-следственную схему можно представить графически как систему причинных факторов и следствий (так называемый «рыбий скелет»). При составлении диаграммы процесс представляют как взаимодействие различных факторов - как взаимодействие «четырех М»: Material (материал), Machine (оборудование), Man (оператор), Method (метод). Изучаемая проблема условно представляется в виде прямой линии.

Характеристики качества, которые рассматриваются как следствие, определяются различными причинами (факторами) – А, В, С и т.д. Эти причины являются, в свою очередь, следствием других причин: А₁, А₂, В₁, В₂ и т.д. Факторы, косвенно или прямо влияющие на проблему, изображаются наклонными стрелками. При анализе должны выявляться и фиксироваться все факторы – значимые (факторы 1 порядка, обозначаемые большими наклонными стрелками) и те, которые кажутся незначительными (обозначаются малыми наклонными стрелками). Последней стрелкой среди причин следует обозначать «прочие неучтенные факторы».

Диаграмма составляется и используется в следующем порядке:

-определение проблемы;

-выявление наиболее существенных факторов;

-выявление причин разного порядка, влияющих на выбранные факторы;

-установление уровня, до которого должны быть доведены факторы, подлежащие корректировке;

-выявление производственных участков, конкретных лиц, ответственных за доведение корректирующих факторов до нормы;