Файл: Методические указания по проведению практических занятий по мдк.docx

Конфликты в коллективе могут стоить менеджеру немалых нервов, фирме - убытков. Поэтому лучше, если руководителю удается вовремя их распознавать и сделать соответствующие выводы. Признаки конфликтов, как правило, одни и те же:

дело, над которым работает коллектив, перестает быть общим. Каждый трудится сам по себе. Дружеская помощь оказывается «не в ходу»;
сотрудники перестают доверять друг другу, делиться рабочими и личными планами;
во время разговоров сотрудников большое внимание уделяется негативным фактам. Собеседник скорее выскажет замечание в адрес коллеги, чем тепло отзовется о нем.

Каждый из этих признаков - серьезный настораживающий сигнал, но уладить конфликт еще не поздно. Для этого придется чуть- чуть изменить принятый вами режим работы. Например, распределять задания не «тет-а-тет», а на общем собрании, ввести в практику открытый обмен мнениями, регулярное совместное подведение итогов.

Иногда и руководитель, сам того не замечая, может спровоцировать конфликт. Поэтому, прежде чем начинать действовать, проанализируйте собственное поведение. Помните: вам в качестве руководителя недопустимо:

скрывать какую-либо деловую информацию от своих подчиненных;
высказывать особое расположение кому-либо из сотрудников;
безропотно отдавать людей «на растерзание» вышестоящему начальству;
недооценивать профессионализм своих коллег.

Вопросы

Что должен делать менеджер для того, чтобы в коллективе не возникало конфликтных ситуаций?
Если уж конфликтная ситуация стала реальностью, то как ею управлять?
Каковы должны быть ваши действия как менеджера при

разрешении конфликта?

Задание 2

В сложившийся коллектив со своими традициями приходит новый руководитель. Каким образом он должен вести свою работу и разрешать возникающие конфликты:

а) вести работу, не обращая внимания на споры, конфликты, воздействуя, таким образом, положительно на подчиненных;

б) попытаться разубедить, привлечь на свою сторону тех, кто выступает против или не соглашается с нововведениями, хочет работать по-старому;

в) опираясь на актив, общественные и административные организации, поручите им разрешать возникающие споры, разногласия, конфликты.

Задание 3

В новом проекте вы столкнулись с такой ситуацией: ваш подчиненный, подчеркивая свою исключительность, игнорирует ваши указания или делает все по-своему. Каковы ваши действия?

Задание 4

В новом проекте вы приступили к работе в качестве начальника отдела, однако ваши подчиненные ожидали на этом месте увидеть другого человека и ваше назначение восприняли негативно. Обстановка в отделе накалена: когда вы заходите в кабинет, все сразу умолкают, ваши поручения выполняют с неохотой. Что вы предпримете?

Задание 5

Старшего мастера Сорокина Ивана Петровича как хорошего специалиста повысили в должности. Теперь он стал заместителем начальника цеха, однако через некоторое время стало ясно, что он не справляется со своими обязанностями и его повышение оказалось преждевременным. Таким образом,

он получил сообщение, что понижен в должности (до старшего мастера). Иван Петрович расценил это как личное оскорбление и уволился с работы. Правильно ли он поступил? Почему? Как бы вы поступили на его месте?

Задание 6

Отметьте правильные суждения относительно конфликтов в коллективе и способах их разрешения (табл.).

Таблица

Суждение	Верно	Неверно
1. Конфликт означает столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей
2. Конфликт вызывается наличием в группе неформальных лидеров
3. Для предотвращения конфликтов руководитель должен знать потребности подчиненных и создавать условия для их удовлетворения
4. Переговоры в конфликте недопустимы для авторитета руководителя
5. Радикальный способ разрешения конфликта в группе может предложить только ее лидер

Задание 7

Коллективу коммерческого отдела Торгового дома «Альянс» по результатам работы за II квартал была выделена премия. Распределение прибыли было поручено начальнику отдела Анисимовой В. Н.. К обсуждению этого вопроса она не привлекала никого, решила, что все работники отдела со своими обязанностями справляются неплохо и премировала всех, за исключением коммерсанта I категории - Аллы Васильевны Строгановой.

Премия Строгановой А. В. не была начислена вовсе не потому, что она плохой работник, а лишь из-за того, что в июле она была в отпуске.

То ли начальник отдела забыла о ней, то ли посчитала, что отпуск в такой период года (июль) уже поощрение труда.

Вернувшись из отпуска, Алла Васильевна не нашла своей фамилии в списке, премируемых, причем единственной.

Обидевшись, она обратилась к коммерческому директору Бондаренко Владимиру Николаевичу с просьбой перевести ее на вакантную должность инспектора по кадрам.

Бондаренко В. Н., зная Строганову А. В. как хорошего ответственного специалиста, попытался ее уговорить, однако встретил отказ. Коммерческий директор вынул из бумажника 250

руб. (таков был средний размер премии) и предложил ей взять их в качестве компенсации за неполученную премию.

Алла Васильевна расплакалась, от денег отказалась, а затем обратилась с жалобой к директору Торгового дома Светлову М. К. Директор ознакомился с ситуацией, пригласил