Файл: Для связей программа Конфликтология.docx

Блок 2. Управление конфликтом. Конфликты в различных сферах деятельности (организационные, общественно-политические, семейные).

Тестовые задания предполагают один вариант ответа или в соответствии с формулировкой задания.

1. Овладение какими навыками предполагает конфликтологическая компетенция:

а) навык минимизации деструктивных форм конфликта,

б) аналитические навыки, навыки предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов,

в) навыки легитимации, структурирования, редукции конфликта.

2. С какой формой завершения конфликта связано участие третьей стороны:

а) перерастание в другой конфликт,

б) устранение конфликта,

в) затухание конфликта,

г) разрешение конфликта,

д) урегулирование конфликта.

3. Какие действия не относятся к тактике поведения сторон конфликта:

а) переговоры и посредничество;

б) обращение в суд, арбитраж, третейский суд, прокуратуру;

в) конкуренция, подавление

г) увольнение, сокращение структурных подразделений;

д) сильная команда, четкое распределение функций;

е) интриги, затягивание времени, шантаж, манипулирование и т. д.

4. К какому шагу анализа и оценки конфликтной ситуации относятся действия по определению ресурсов, ценностей, статуса участников конфликта, их профессиональных качествах, психологических особенностях, отношений конфликтующих сторон в организации с коллегами, с руководителями:

а) первому (получение нужной информации)

б) второму (определение объекта и предмета конфликта, его причин),

в) третьему (анализ динамики конфликта),

г) четвертому (анализ стратегии поведения в конфликте),

д) к пятому (выявление тактики поведения субъектов конфликта)

е) к шестому (анализ внутренней и внешней среды организации, в которой происходит конфликт).

5. С какой формой завершения конфликта связано его временное прекращение:

а) перерастание в другой конфликт,

б) устранение конфликта,

в) затухание конфликта,

г) разрешение конфликта,

д) урегулирование конфликта.

6. Какие организационные конфликты не относятся к межгрупповым:

а) администрация—персонал,

б) администрация—профсоюзный лидер,

в) конфликты между подразделениями внутри организации.

7. Какой из нижеприведенных конфликтов не может быть собственно индустриальным (организационным):

а) межличностный,

б) внутриличностный,

в) межгрупповой,

г) между личностью и группой.

8. В каких действиях реализуется психолого-коммуникативный подход к предупреждению конфликтов (выберите несколько вариантов):

а) корпоративная культура,

б) позитивное общение в межличностных контактах,

в) повышение уровня и качества жизни сотрудников,

г) добровольное использование правил деловой этики и бизнес-этикета.

д) психологическое поглаживание,

9. Какие действия предполагает структурирование конфликта при социально-управленческом подходе по М.Мескону (выберите несколько вариантов):

а) разъяснение требований в работе,

б) координационные механизмы,

в) переговоры,

г) оптимизация правовых, организационно-административных условий функционирования бизнеса.

д) общеорганизационные комплексные цели,

е) система вознаграждений.

10. Какое содержание вкладывается в социальную ответственность бизнеса как условия предупреждения конфликтов на уровне ответственности коммерческой организации перед населением в том поселении, регионе, где функционирует бизнес:

а) Охрана труда. Зарплата. Повышение уровня квалификации, профилактическое лечение и т. д.

б) Сохранение и приумножение собственности, своевременные расчеты. Получение прибыли

в) Качество производимых товаров и предоставляемых услуг

г) Соблюдение законов. Своевременная и в полном объеме уплата налогов

д) Охрана и восстановление окружающей среды. Рабочие места

е) Выделение финансовых средств, предоставление услуг, передача имущества, добровольное участие в акциях, программах.

11. В чем заключается предупреждение конфликтов в менеджменте организации, которые ведутся за власть и статус, лидерство внутри самой организации (вертикальный конфликт, связанный с иерархией):

а) Четкие правила внутреннего распорядка, удобный режим работы. Контроль.

б) Учитывать потребности людей, применять достаточно эффективные стимулы их мотивации с учетом возможностей самой организации. Планирование карьеры. Самореализация на работе, возможности для продвижения, роста, здоровья, отдыха и т. п.

в) Убеждение, коалиции, соглашение, требования, обращение к авторитетам, применение санкций. Соблюдение баланса прав и обязанностей между разными уровнями организации.

г) Управление корпоративной культурой, внимание к деталям реальной жизни в организации. Общие ценности, обряды и т. п.

д) Использование современных информационных технологий. Подготовка и внедрение информационной управляющей системы.

е) Реструктуризация управления. Отработать функциональные связи между структурными подразделениями организации

12. С каким "балансом" социального взаимодействия, по А.Я. Анцупову и А.И. Шипилову, связано понимание того, что свобода одного не может быть сколько угодно широкой за счет ограничения свободы других:

а) баланс ролей,

б) баланс взаимозависимости в решениях и действиях,

в) баланс взаимных услуг,

г) баланс ущерба,

д) баланс внешней оценки и самооценки.

13. Регламентное управление предполагает

а) возможность контроля над деятельностью подчиненного,

б) отсутствие конфликтов между структурными уровнями организации,

в) прямое подчинение руководителю,

г) соответствие качества образования руководителя и подчиненного

14. На каком этапе адаптации наиболее вероятно развитие конкуренции и конфликта новичка с другими участниками организационной структуры:

а) в первые полгода,

б) в течение первого года,

в) в течение третьего года.

15. В каком из приведенных примеров наиболее вероятно возникновение нерегламентного управления:

а) директор имеет высшее техническое образование в области электротехники, главный бухгалтер имеет высшее экономическое образование

б) генеральный директор имеет высшее юридическое образование и степень MBA. Директор по развитию — высшее экономическое образование.

в) генеральный директор имеет высшее экономическое образование, директор департамента общественных связей - высшее экономическое образование и ученую степень кандидата наук.

16. Какие позиционные показатели прежде всего влияют на появление конфликтов в сфере управления (выберите несколько вариантов):

а) религиозное исповедание,

б) пол,

в) место жительства,

г) возраст,

д) образование,

е) национальность.

17. Кого называют моноконфликтером:

а) сотрудника, который часто выступает инициатором конфликтов, в которых жестко отстаивает свои интересы, характеризуется большим упорством в достижении своих целей,

б) сотрудника, который обладает уникальными навыками / способностями в данной организации и использует это как способ манипуляции руководством,

в) сотрудника, который с трудом переносит условия жесткой дисциплины, монотонную деятельность, одиночество,

г) сотрудника, для которого характерна склонность к страхам, повышенная робость и пугливость, низкая контактность, неуверенность в себе, что, как правило, связано с внутриличностными конфликтами.

18. Определите, о каком типе организационных конфликтов идет речь в следующей ситуации:

В компании, развивающей сеть товаров для дома, вспыхнула конфронтация между финансовым директором и топ-менеджерами коммерческого блока. Спор разгорелся буквально на пустом месте – директор по опту обвинил финансового директора в некомпетентности, а та ответила обидчику тем же. После этого сотрудники начали активно собирать доказательства того, что «враждебный» департамент работает хуже, чем их собственный. Когда арбитром решил выступить один из акционеров, конфликт не только не утих, но и разгорелся с новой силой. Стороны излагали свою точку зрения по очереди – их ни разу не пригласили на «очную ставку». В результате спор, бушевавший примерно год, закончился уходом финансового директора. Многие менеджеры, не вовлеченные в конфликт, считали, что он не стоил и выеденного яйца. Однако владельцам бизнеса стравливание сотрудников было выгодно.

а) забастовка,

б) моббинг,

в) саботаж,

г) бойкот.

19. О каком виде забастовки идет речь: забастовка представляет собой особую акцию, демонстрирующую готовность работников добиться удовлетворения своих требований. Она может быть объявлена в ходе проведения примирительных процедур, но не ранее чем после пяти календарных дней работы примирительной комиссии. Прибегнуть к такой забастовке можно лишь один раз за все время рассмотрения коллективного трудового спора. При этом ее продолжительность не должна превышать одного часа.