ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 23.10.2024

Просмотров: 303

Скачиваний: 0

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

Е.Е. Лысенко, о.С. Нестерова деловое общение

Оглавление

Закрытость

Уверенность в себе

Отзеркаливание

Складки на лбу

Область носа

Рот и губы

Общее выражение лица

Мимические проявления эмоциональных реакций человека

Смех и улыбка

Скорость речи

Громкость речи

Отчетливость речи

Высота голоса

Окраска и звучание

Трибуна и микрофон: жесты и позы выступающих

Зал заседаний: позы при слушании

Президиум и председательствующие

Вестибюль

Дискуссии в комиссиях

Зоны общения

Пространственное расположение за столом

Общие правила жестикуляции в беседе

20 Типичных состояний партнера в процессе общения

Невербальные показатели оптимизма-пессимизма партнера

Невербальные показатели волевых качеств партнера

Невербальные проявления уравновешенности-неуравновешенности партнера

Невербальные проявления преобладания у партнера разума или чувств

Невербальные проявления низкой самооценки

Невербальные проявления высокой самооценки

Невербальные проявления некоторых черт характера

Как избавиться от боязни аудитории

Подготовка к беседе

Начало беседы

Передача информации

Аргументирование

Техника ускорения принятия решения

Окончание беседы

Общая оценка результата

Этические правила поведения руководителя во время беседы

Как надо проводить интервью?

Детальный анализ структуры переговоров

1 Стадия: подготовка переговоров

Детальный перечень действий на 1 стадии

2 Стадия: процесс переговоров Детальный перечень действий на 2 стадии

3 Стадия: достижение согласия Детальный перечень действий на 3 стадии

Техника ведения переговоров

Характеристика подходов ведения переговоров

Психологические механизмы подачи и обсуждения позиций

Правила техники ведения переговоров

Правила аргументирования

После переговоров

Люди, блокирующие ход совещания

Ситуации, угрожающие совещанию

Ошибки в организации совещания

Советы по организации взаимодействия на совещании

Рекомендации для участника совещания «Если Вы хотите, чтобы Ваши предложения поняли, запомнили и приняли»

Обсуждение в условиях противоборства

12. Вопросы к экзамену

Использованная литература

Отзеркаливание

Поза

Описание

1

Эти люди мыслят одинаково.

2

Отражение сигналов языка телодвижений собеседника помогает достичь взаимопонимания и согласия.

3

В данном случае начальник сочтет зеркальное поведение подчиненного издевательским и высокомерным.

    1. Лицо партнера

Складки на лбу

1. Горизонтальные складки неизбежно образуются при максимальном раскрытии глаз (поднятые брови):

- при испуге, удивлении, беспомощности от страха, неспособности что-то понять или же при наступившем вдруг понимании: «Ага! Вот оно что!»;

- в подчеркнутой форме, то есть напряженно, горизонтальные складки возникают при «важничании», когда кто-то, «вытаращив глаза», пытается преподнести свое мнение как нечто совершенно оригинальное;

- если складки образуются лишь с одной стороны, то это показатель высокомерия, надутости, особенно, если они сопровождаются взглядом сверху вниз.

2. Вертикальные складки над переносицей являются надежным показателем волевого усилия. При этом концентрация воли вызывает некоторую замкнутость, которая отгораживает от новых впечатлений и мыслей.

Такие складки образуются в различных ситуациях:

- сосредоточенное размышление;

- выполнение трудной работы, при которой необходим точно фиксированный взгляд: например, прокладывание пахарем борозды, ремонт часов и т.п.;

- решимость, сопротивление, упорство – при этом сильное напряжение, сжатый рот;

- возбуждение, требующее действий: гнев, радость;

- поиск решения в конфликтной ситуации;

- у поверхностных людей, которые сосредотачивают все свои силы на мелочах;

- у несамостоятельных, боязливых натур, которых даже малейшие трудности заставляют собирать в кулак свою энергию. Они при этом часто морщат нос, а рот бывает приоткрыт.

Осторожно: Вертикальные складки возникают при постоянно слепящем свете, а также остаются как привычка у тех, кто вынужден часто заставлять себя не прищуривать глаза, сопротивляясь их рефлекторному закрыванию от внешнего физического раздражителя (работающие в пустыне, спортсмены-водники и др.).

3. «Складки нужды» - одновременно вертикальные и горизонтальные складки, переходящие друг в друга. Лоб производит впечатление беспорядочно перепаханного поля. Это верный признак беспомощности, страданий, то есть какой-либо внутренней нужды.

Наблюдаются:

- у беспомощно-страдающих людей (заботы, душевное горе);

- при бесплодных размышлениях;

- при трудностях в осмыслении своих впечатлений;

- у детей «складки нужды» часто проявляются перед тем, как они начнут плакать;

- эти складки могут на мгновение появиться у студента, когда он получает на экзамене вопрос, совершенно сбивающий его с толку.

Осторожно: Продольные и поперечные складки должны обязательно переходить друг в друга, если такого нет, то они уже не «складки нужды» и имеют другое значение.



Область носа

1. Раздувание крыльев носа (ноздрей) – при внутренних возбуждающих представлениях, переживаниях. Если это часто повторяется, то перед нами темпераментный человек, с сильными продолжительными чувствами, истинной страстью, интенсивными переживаниями, большой жизненной силой.

2. Наморщенный нос:

- недовольство, неприятие ощущений. Часто (но не всегда!) соединяется с некоторой пассивностью, женственностью;

- когда это типичное, характерное для человека мимическое проявление – перед нами очень капризная натура, привыкшая, чтобы все делалось так, как ей хочется, избалованная.

Рот и губы

1. Прикусывание губ или языка (зажимание) – стремление избежать каких-либо поспешных проявлений своих чувств. Характерно в ситуации, когда человек от какой-то неожиданности на мгновение становится беспомощным, но не хочет оставаться в этом состоянии, - ищущее ожидание при владении собой.

2. Облизывание губ – как последнее наслаждение, смакование, когда самого источника вкуса уже нет. Часто – как предвкушение приятного, вызываемого лишь представлением, фантазированием.

3. Язык проводится вдоль края губ почти играючи, но при этом задумчивый взгляд – желание что-то ясно представить в осознанной форме. Если рот при этом остается закрытым, то язык проводится вдоль зубов, что можно видеть по щекам.

Осторожно: Особенности освещения легко могут ввести в заблуждение поспешного на выводы наблюдателя!

4. Оттянутые назад и приподнятые уголки рта – в целом положительное отношение к жизни, обычно связанное с оживлением и веселостью.

5. Опущенные или оттянутые вниз уголки рта – в целом отрицательное восприятие жизни.

6. Если рот расслаблен («вытянутое лицо») – общая невеселость как основное настроение, в том числе и без особых на то причин. Склонность к быстрому разочарованию, грусти.

7. Напряженный рот (замкнута щель между губами, губы остаются узкими) – активное неприятие чего-либо, злость, пренебрежение, досада, насмешка, издевка.

8. Открытый рот (нижняя челюсть свисает вниз) – недостаток воли, общая пассивность.

9. Подчеркнуто закрытый рот (напряжение в губах, чувствуется, что рот закрыт надолго) – решительность, твердость, никакой склонности к обсуждению или переговорам.

10. Сжатый рот (напряжение, губы втянуты вовнутрь, полозка рта узкая, бледная, холодная):

- настойчивый отказ (как от приятного, так и неприятного);

- решимость, упорство, жесткость, холодность чувств;

- подчеркнутая сдержанность, вплоть до избегания контактов, привязанность к своему внутреннему миру. Склонность к ложному идеализму и презрение к окружающим;

- своеволие, упрямство, досада;

Осторожно: Твердое сжимание рта необходимо отличать от следующих проявлений:

- стискивание зубов – возбуждение при страхе или ярости, а также от смешения этих обоих чувств. Сопровождает страстное, интенсивное расходование сил, озлобление с уменьшающейся способностью к состраданию;

- сжатые напряженные челюсти (скрежетание зубов) без видимого внешнего повода – общее напряжение;

- выдвинутый вперед подбородок наблюдается у людей, когда они стоят перед опасностью (физической или духовной) и живо себе все представляют, или уже находятся в ней, решаются на рискованный поступок.

Осторожно: Есть опасность принять особенности строения нижней челюсти за проявление психического состояния!


    1. Виды взглядов (как и когда смотреть на собеседника)

1. Слишком широко открытые глаза, «вытаращенные» (часто при этом открыт рот, раздуты ноздри):

- бессознательное стремление получить максимум информации, чтобы не ускользнули даже мелочи;

- при неожиданности, удивленном восхищении, например, у детей при виде новогодней елки;

- при возникшей вдруг наивной радости, например, решающий гол в напряженном матче;

- при испуге, ужасе, например, падение гимнаста в цирке;

- огромное любопытство («пожирать глазами»);

- полная беспомощность, неспособность понять;

- пришедшее вдруг понимание («Вот где собака зарыта!»)

Осторожно: Опытные мошенники сознательно «работают» с невинно открытыми, излучающими доверие глазами!

2. Прищуренный взгляд – пристальное внимание, наблюдение, сильная готовность осуществить какое-то действие.

- когда он сбоку – коварство и хитрость;

- при наклоне головы в сторону суженый взгляд – припоминание.

3. Закрытые глаза:

- сосредоточенность на самом себе;

- тщательное обдумывание;

- наслаждение;

- кратковременное прикрывание глаз может означать неосознаваемое выражение согласия, понимания.

4. Прищуривание только одного глаза, подмигивание:

- «С тобой все ясно», «Я тебя вижу насквозь»;

- сигнал тайного согласия с кем-то другим;

- кокетство (при этом склоненная набок голова и соответствующая улыбка).

5. Резкое усиленное и неравномерное моргание («хлопать глазами»):

- при духовных препятствиях, негативных неожиданностях, затруднениях, нервозности.

6. Сужение или расширение зрачка может свидетельствовать об усилении или ослаблении интереса. При возбуждении, страхе – зрачок увеличивается, при расслаблении – уменьшается.

Например, в экспериментах, когда мужчинам предъявили фотографии красивых женщин, их зрачки увеличились вдвое.

7. Прямой взгляд с лицом, полностью обращенным к партнеру – признание партнера, интерес к нему.

8. Взгляд направлен в бесконечность, «сквозь» глаза партнера – вызывающее незамечание собеседника, подчеркнутое неуважение. Такой взгляд наиболее сильно выводит других из равновесия, может вызвать ответную агрессивную реакцию.

9. Взгляд искоса через плечо – пренебрежение, презрение или осторожность, наблюдение.

Осторожно: Взгляд сбоку может быть также следствием нарушения слуха, при котором ухо стараются держать ближе к говорящему!

10. Пустой взгляд («Я смотрю на вас, но не слушаю»), отсутствие какого-либо движения глаз вообще – человек спит с открытыми глазами, крайняя степень скуки, полное безразличие.

11. Взгляд снизу, при склоненной голове:

- при малой напряженности, согнутой спине – подчиненность, услужливость;

- при напряжении и легких вертикальных складках на лбу – расчетливая осторожность, сознательно принятая поза, возможна враждебность;

12. Взгляд сверху вниз – превосходство, гордость, презрение.

13. Уклоняющийся взгляд – неуверенность из-за робости, скромности или чувства вины. Типично при знакомствах, когда твердый взгляд одного никак не может поймать глаза другого, или же опускание глаз во время разговора, чтобы избежать встречи глазами.

14. Оживленный взгляд из уголков глаз – скрываемое наблюдение. Можно видеть у многих женщин, входящих в незнакомую квартиру и стремящихся тут же ее оценить.

15. Характерное вращение глаз – посылаемое украдкой кому-то сообщение, что ситуация невыносимо скучная.

16. Фиксированный, твердый, прямой взгляд:

- одновременно суженный, «пронизывающий» – критическое испытание, основанное на недоверии, бесцеремонность, вплоть до агрессивности». Холодный» взгляд, встречающийся у прокуроров или навязчивых кавалеров;

- сознательно открытый – изощренная самоуверенность человека, «прошедшего огонь и воду», может свидетельствовать о стремлении к недобрым целям;

- при откинутой назад голове и напряженной мимике – защита с готовностью к ответному нападению.


    1. Выражение лица и мимика