Файл: Пособие по ДО.docx

5. Характеристика различных типов слушателей

Устойчивые типы людей, которые слушают:

1. Оценщик. Категоричный слушатель, который во время разговора постоянно дает оценку в зависимости от личных пристрастий, что не позволяет воспринимать смысл речи. Вместо информации – отношение к ней. Для него характерны следующие реакции на сказанное:

- поучения, указания на целесообразность, например, «В таких случаях всегда необходимо поступать порядочно»;

- осуждения, критика, обвинения, например, «Как вам не стыдно так поступать? То, что вы сделали – просто глупость; Я предупреждал, что это случится»;

- брань, необоснованные обобщения, унижения, например, «Все женщины одинаковы; Ишь какой умный выискался».

Для них важнее не то, что говорят, а что они сами думают по этому поводу.

2. Толкователь. Рассудительный слушатель, который ищет причину каждой фразы, например, «Теперь мне понятно, почему вы это сказали». С ним трудно говорить, т.к. для него важнее не «что» сказано, а «почему». К этому типу относятся молодые интеллектуалы (тренировка ума), врачи, учителя, психологи.

3. Сердобольный. Сочувствующий слушатель, который быстро соглашается и выражает сострадание говорящему. Но это часто мешает говорящему. Так, если после 1-ой фразы тебе говорят «Ты абсолютно прав», то о чем дальше говорить. Таких больше интересуют их эмоции. Им характерны реакции:

- похвала, согласие, например, «Я считаю, вы безусловно правы»;

- успокаивание, сочувствие, утешение, например, «Я понимаю, как вам сейчас трудно; Все делают ошибки, Успокойтесь, не обращайте на это внимание».

Это чаще всего пожилые добряки.

4. Диагност. Пристрастный анализирующий слушатель, склонный перебивать фразами: «Когда именно?», «Приведите конкретный пример!», «Чем вы можете это доказать?» Эти реплики сбивают, говорящего с мысли. Это слушатели, которые забегают вперед. Человек, постоянно задающий вопросы по мелочам, не производит впечатления умного человека. Его реакции:

- нравоучения, например, «В вашем возрасте я этого не имел»;

- выяснение, допрос, например, «Кто вас надоумил? Что вы сделали в следующий раз».

Устойчивые типы людей, которые не слушают:

1. Фельдфебель. Авторитарный слушатель, склонный к диктату, приказам, подавлению людей. Его реакция:

- приказ, указание, команда, например «Повторите еще раз; Не говорите со мной таким тоном; Говорите медленнее»;

- предупреждение, угроза, обещание, например, «Вы пожалеете, если не сделаете этого! Еще раз повторится – и с вами все кончено».

Это люди, имеющие неограниченную власть: военачальники, руководители, учителя.

2. Заяц. Этот собеседник уклоняется от беседы. Такое возможно у всех людей в каких-то ситуациях. Реже это поведение является устойчивой особенностью. Его реакции:

- уход от проблемы, отвлечение внимания, шутка, например, «Знаете, вы мне напомнили один эпизод; Похоже, я встал не с той ноги и не способен соображать!»;

- совет, рекомендация, решение, например, «Попробуйте сделать так-то и дело с концом; Почему бы вам не сказать так-то…».

Искусным слушателем является собеседник, который пытается нас понять: слушает и слышит именно то, что говорит партнер.

6. Анализ невербальных средств общения

   1. Правила работы с «Психологическим атласом невербальных средств общения»

Собственным телом не владеешь –

как же можно обрести Путь и им владеть.

Ле-цзы

(VI – V вв. до н. э.)

Эта часть учебного пособия ориентирована на постепенное практическое освоение.

Для глубокого и эффективного освоения материала на 1 этапе можно предложить следующий вариант работы:

1. Рассмотреть рисунок и прочесть описание.

2. Попытаться представить или вспомнить ситуацию из своей жизни, в которой встречалось такое телесное проявление, или знакомых, у которых оно было подмечено.

3. Самому изобразить, подобно актеру, данные мимику, жест, походку и т.д.

4. Еще раз прочесть описание и сверить свои ощущения.

В принципе, знакомиться с рисунками и описаниями можно в любой последовательности, начиная с тех, которые больше заинтересовали.

Прорабатывая «Атлас» таким образом, Вы постепенно будете находить «связки» между различными проявлениями, сможете открывать определенные закономерности, которые помогут понимать и другие проявления, не описанные в методическом пособии.

На следующем этапе освоения языка тела может необходимо выполнять следующие задания:

1. Обращать внимание на телесные проявления людей, распознавать отдельные жесты, мимические движения и т.п.

2. Сопоставлять подмеченные детали, обобщать их и, наконец, делать суждения о собеседниках.

3.Прогнозировать поведение человека в определенных ситуациях по его внешним проявлениям и строить свою тактику общения на основании этого.

4. Контролировать свои собственные телесные проявления, сознательно употреблять одни и избегать другие. При этом не будем забывать, что никогда нельзя добиться успеха, подменяя внутреннее расположение к собеседнику лишь его внешней демонстрацией!

2. Основные группы поз и жестов в деловом общении

Закрытость

Ложь

Чтобы определить ложь, нужно обращать внимание на жесты, которые человек делает автоматически, поскольку они контролю практически не поддаются. Ложь всегда сопровождается незначительными жестами, поскольку лжец находится в возбужденном эмоциональном состоянии.