Файл: Пособие по ДО.docx

Концовку речи необходимо подготовить заранее и прорепетировать ее. Закончив выступление, не забудьте поблагодарить присутствующих за внимание.

Не надо уклоняться от вопросов. Если не знаете ответа, то попросите время на обдумывание.

После выступления обязательно проанализируйте его (способ изложения и аргументацию), чтобы выявлять причины возможных неудач и внести коррективы в подготовку будущих выступлений. Этому могут помочь видиозапись или «доверенное лицо».

Как избавиться от боязни аудитории

Для начинающего оратора очень важно преодолеть психологический барьер. Плохая подготовка вместе с барьером могут привести к краху.

С другой стороны, даже при хорошей подготовке и правильном настрое волнение полезно. Выступающий должен находиться в особом умственном и эмоциональном состоянии. Даже тот, кто выступает часто и имеет большой опыт, испытывает волнение или смущение перед началом выступления, но затем оно быстро исчезает.

Некоторые советы для преодоления психологического барьера:

• настройтесь на аудиторию, держитесь во время выступления уверенно, демонстрируйте твердую убежденность в своих словах;

• выступая, не «гуляйте» около трибуны и по сцене: присутствующие перестанут вас слушать, а начнут разглядывать. «Гуляние» позволительно лишь сверхопытным, знакомым с аудиторией и уважаемым ею ораторам. Помните, слушатели оценивают все: как вы одеты, как держитесь на трибуне, как говорите, понимаете ли то, о чем говорите;

• следите за четкостью речи: не говорите быстро и монотонно. Не забывайте о микрофоне, но помните, что он хорошо подчеркивает дефекты речи. Если вы «проглатываете» согласные или «съедаете» окончания слов, текст становится неразборчивым, а голос – «лающим». Если вы громко произносите одни слова, а другие «глотаете», то аудитория слышит отдельные фразы, шумное дыхание, щелканье и причмокивания, которые раздражают слух;

• если вы путаетесь в записях и судорожно подбираете нужные фразы, заполняя вынужденные паузы бесконечными «ну…», «значит…», то это, как град, бьет по слушателям;

• если вы заметите, что часть аудитории менее внимательно слушает вас, обратите свой взгляд в ее сторону, будто вы обращаетесь именно к ней;

• если вы заметили, что аудитория устала, (в зале нарастает шум, некоторые смотрят уже не на вас), начните говорить тише, а затем резко повысьте голос, но не слишком сильно, чтобы аудитория не испугалась и не разгадала ваши намерения ее взбодрить;

• если вас одобряет одна часть аудитории, а со стороны другой части вы слышите провокационные выкрики, не теряйте самоконтроль;

• не вступайте во время выступления в дискуссии (в ответ на провоцирующие реплики), скажите, что после выступления вы охотно ответите на любые вопросы;

• старайтесь неприятные для аудитории места вашего выступления подкреплять очевидными примерами. Подчеркивайте в каждом отдельном случае, что лишь насущная необходимость и острота ситуации заставляют вас затрагивать подобные темы, а затем сглаживайте сказанное несколькими комплементами;

• не делайте промежуточных обобщающих выводов, неоправданных с рациональной точки зрения, даже если вам показалось, что аудитория их от вас ждет;

• ни в коем случае не подавайте виду, что речь дается вам с трудом, что вы устали или чувствуете себя неуверенно;

• как можно меньше говорите о себе, своих заслугах;

• не злоупотребляйте цифровым материалом, но имейте под рукой справочный материал для тех, кто хочет получить более подробное обоснование ваших высказываний после доклада;

• не показывайте своего раздражения, если вам задают вопросы, на которые вы уже отвечали.

8. Деловая беседа

Характерной особенностью деловой беседы является наличие обратной связи. Стороны могут реагировать на высказывания собеседника в соответствии с учетом вербальных и невербальных сигналов. Деловую беседу часто приходится вести с людьми, различными по статусу, возрасту и психологическим характеристикам.

Залогом успешного проведения беседы являются: компетентность, тактичность, доброжелательность, стремление оперативно и эффективно решить проблему обеих сторон!

При внешней простоте деловая беседа является довольно сложной деятельностью. Она включает в себя такие действия, как:

• подготовка к беседе,

• начало беседы,

• передача информации и аргументирование,

• обсуждение темы в форме вопросов и ответов,

• реакция на замечания,

• принятие решения,

• окончание беседы,

• анализ хода беседы и оценка ее результата.

Подготовка к беседе

Беседу переиграть очень трудно. Поэтому необходимо готовиться к ней (смоделировать ее ход), особенно, если ее цель – изменить мнения собеседника.

В процессе подготовки к беседе необходимо:

1. Совершенно четко сформулировать цели беседы, тогда можно будет узнать, выполнены ли они. При этом устанавливается степень жесткости собственной позиции (возможность компромисса). Цели могут быть:

- установление истины, принятие решения на основе логики умозаключений;

- склонение другой стороны к собственной точки зрения любой ценой;

- информирование собеседника о происходящих событиях;

- принятие компромиссного варианта решения.

2. Собрать и систематизировать материал (создать ее общий стержень; собрать необходимые исходные данные; продумать форму их представления). Записать заранее все вопросы.

3. Продумать обстановку беседы: участники (о дополнительных лицах нужно предварительно договариваться), время и место (должны быть удобны обеим сторонам; не должны мешать ходу беседы). Продумать начало беседы.

4. Сформулировать свои аргументы (отработать формулировки основных понятий и основные суждения; движение аргументов должно идти от менее значимых к более значимым).

5. Сформулировать возражения партнера, что позволяет проиграть различные варианты беседы.

6. Продумать свои контраргументы.

7. Продумать окончание беседы.

Только знание психологических особенностей партнера позволит поставить себя на его место, понять ход его мыслей, хотя и не обязательно принять. Такая подготовка позволит предвидеть возможные неожиданные моменты в ходе беседы и отработать реакцию на них.

Было замечено, что чем меньше опыт делового человека, тем скорее он отказывается от планирования деловой беседы! Для него это недопустимо!

Начало беседы

Цель – оценить психологическое состояние партнера, выработать правильное и корректное отношение к нему (правильный тон беседы).

Ведь многие беседы заканчиваются, так и не начавшись. Чтобы этого не произошло, надо поработать над тем, как произвести на партнера благоприятное впечатление. Первое впечатление формируется за 2-3 минуты, а влияет на все развитие отношений. Серьезные деловые вопросы решаются легче после создания атмосферы благожелательности и доверительности хотя бы одним из участников. Другой постепенно включится в эту атмосферу.

Когда человек начинает говорить, то становится более понятным его состояние, например:

одни идут на прием уже в состоянии стресса;

другие слишком разговорчивы; стараются придать простой мысли запутанную форму, искажают факты в выгодном для себя свете;

третьи из-за неумения изложить вопрос и неуверенности в себе разговаривают бестактно, проявляют излишние эмоции либо отчаянно жестикулируют;

четвертые идут напролом, рассчитывая на уступчивость или недостаточную компетентность противоположной стороны.

Рассмотрим отдельные действия начала беседы.

Входите в кабинет (помните, что особо важными являются первые 20-30с).

Следует заранее удалить жвачку и убрать плохие запахи (особенно курильщику), потому что их наличие может активизировать стереотип «дурно пахнет».

Сразу установите зрительный контакт с партнером. При закрывании двери не отворачивайтесь, держитесь уверенно, голова приподнята, осанка прямая. Подходите к столу не как марширующий солдат или прогуливающийся человек. Обращайтесь к партнеру по имени и отчеству. Если нужно представиться, то четко назовите фамилию и должность, но только после того, как подошли к партнеру. Первым руку не протягивайте.

Руководитель должен встать, застегнуть пиджак, выйти из-за стола, и, приветствуя посетителя, первым протянуть руку. Но не нужно протягивать руку через стол и идти на встречу с протянутой рукой.

Усаживаетесь

Садитесь ближе к партнеру в угловую позицию (женщины чаще садятся спиной к окну); сразу удобно, т.е. не на кончик стула и не в кресло; поставьте обе ноги на пол; портфель следует поставить на пол, а дамскую сумочку положить на соседний стул. В руках ничего не теребить.

Если хозяин кабинета предлагает вам присесть на расстоянии 1,5–4 м, значит, он человек тщеславный; если на расстоянии более 4 м – высокомерный.

Держитесь открыто

Пиджак расстегнуть. На столе должны лежать открытые развернутые ладони рук. Корпус следует наклонить в сторону партнера: такая поза затрудняет отказ; голова немного набок, взгляд в глаза или немного выше.

Проявляете искренний интерес к партнеру

Вводной темой может быть:

• интерьер кабинета, так как он всегда индивидуализирован, хобби; но важно не переборщить, иначе это прозвучит неприятно и неуклюже;

• нескольких теплых слов (комплемент, шутка) помогут снять напряженность;

• метод «зацепки» (любой повод), к которой можно привязать запланированную беседу;

• постановка в начале беседы нескольких вопросов по ряду проблем, которые будут затронуты в беседе (если собеседники оптимисты с трезвым взглядом на ситуацию);

• метод прямого подхода (без вступления): начать с причин беседы (хорошо в общении подчиненного с начальником);

• обращение за советом, что демонстрирует уважение к собеседнику как к профессионалу, интерес к его мнению.