ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 23.10.2024

Просмотров: 277

Скачиваний: 0

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

Е.Е. Лысенко, о.С. Нестерова деловое общение

Оглавление

Закрытость

Уверенность в себе

Отзеркаливание

Складки на лбу

Область носа

Рот и губы

Общее выражение лица

Мимические проявления эмоциональных реакций человека

Смех и улыбка

Скорость речи

Громкость речи

Отчетливость речи

Высота голоса

Окраска и звучание

Трибуна и микрофон: жесты и позы выступающих

Зал заседаний: позы при слушании

Президиум и председательствующие

Вестибюль

Дискуссии в комиссиях

Зоны общения

Пространственное расположение за столом

Общие правила жестикуляции в беседе

20 Типичных состояний партнера в процессе общения

Невербальные показатели оптимизма-пессимизма партнера

Невербальные показатели волевых качеств партнера

Невербальные проявления уравновешенности-неуравновешенности партнера

Невербальные проявления преобладания у партнера разума или чувств

Невербальные проявления низкой самооценки

Невербальные проявления высокой самооценки

Невербальные проявления некоторых черт характера

Как избавиться от боязни аудитории

Подготовка к беседе

Начало беседы

Передача информации

Аргументирование

Техника ускорения принятия решения

Окончание беседы

Общая оценка результата

Этические правила поведения руководителя во время беседы

Как надо проводить интервью?

Детальный анализ структуры переговоров

1 Стадия: подготовка переговоров

Детальный перечень действий на 1 стадии

2 Стадия: процесс переговоров Детальный перечень действий на 2 стадии

3 Стадия: достижение согласия Детальный перечень действий на 3 стадии

Техника ведения переговоров

Характеристика подходов ведения переговоров

Психологические механизмы подачи и обсуждения позиций

Правила техники ведения переговоров

Правила аргументирования

После переговоров

Люди, блокирующие ход совещания

Ситуации, угрожающие совещанию

Ошибки в организации совещания

Советы по организации взаимодействия на совещании

Рекомендации для участника совещания «Если Вы хотите, чтобы Ваши предложения поняли, запомнили и приняли»

Обсуждение в условиях противоборства

12. Вопросы к экзамену

Использованная литература

Невербальные показатели оптимизма-пессимизма партнера

Канал проявления

Оптимизм, радость, окрыление

Пессимизм, угнетенность

1. Мимика

очень подвижна и многообразна, оживленное выражение лица, частый искренний смех или улыбка, исчезновение всех складок на лбу, уголки рта оттянуты назад-вверх

малоподвижная, монотонная, насупленные брови, «складки нужды» на лбу, уголки рта опущены, нижняя челюсть опущена

2. Движения

бойкие, бодрые, многообразные

безвольные, монотонные

3. Походка

ритмичная

неритмичная

4. Речь

ритмичная

неравномерная, неритмичная

5. Напряжение

уравновешенное

слабое

Примечание

«суженная» грудная клетка

Невербальные показатели волевых качеств партнера

Канал проявления

Целенаправленная воля, выдержка, постоянство

Недостаток силы воли

1. Взгляд

твердый

«занавешенный», неопределенный

2. Мимика

малоподвижная, монотонная, рот подчеркнуто закрыт

приоткрытый рот, неуместное сморщивание носа

3. Голова

прямо поставлена

опущена вниз

4. Движения

прямолинейные, угловатые

угловато-прерывистые, напряженные

5. Походка

равномерная

шаркающая, «обвислая»

6. Речь

ясная

нечеткая, падение тона к концу фразы

7. Напряжение

высокое

чрезмерно расслабленное

Примечание

При упрямстве те же признаки, а также:

- взгляд снизу-вверз;

- сжатый рот;

- неподвижная стойка;

- перенапряжение

вялая осанка


Невербальные проявления уравновешенности-неуравновешенности партнера

Канал проявления

Уравновешенность, закрытость, внутренний покой, устойчивость

Неуравновешенность, колебания, беспокойство, расторможенность

1. Взгляд

спокойный, твердый

беспокойный

2. Мимика

малоподвижная, многообразная

сильноподвижная, многообразная

3. Движения

спокойные, многообразные

многообразные, напряженные, угловато-прерывистые

4. Стойка

твердая и единовременно эластичная на обеих ногах

нестабильная, частая смена опорной ноги

5. Посадка

непринужденная

постоянная готовность вскочить

6. Речь

спокойная, медленная, ритмичная, низкотональная

колебания скорости, немотивированное повышение и понижение тона

7. Напряжение

равновесное

упадок сил

Примечание

сужение грудной клетки

вялая осанка

Невербальные проявления преобладания у партнера разума или чувств

Канал проявления

Преобладание разумного начала

Преобладание эмоционального начала

1. Мимика

«остро вырезанный рот»

мягкий рот

2. Движения

прямолинейные, угловатые, в целом неловкие, «зарегулированные»

округло-тягучие, расслабленные

3. Походка

широкими шагами

мягко-покачивающаяся

4. Речь

малые изменения громкости, «головной голос», подчеркивание согласных, жестко-цикличная, угловато-отрывистая

свободная, расслабленная, сильные изменения громкости, «грудной голос»

5. Напряжение

сильное, вплоть до чрезмерного

расслабленнее, вплоть до чрезмерного

Примечание

часто сопровождается абстрактным, очень логичным мышлением



Невербальные проявления низкой самооценки

Канал проявления

Недооценка себя, неуверенность, боязливость, покорность

Заторможенность, неконтактность, неестественность, стесненность

1. Взгляд

нетвердый, уклоняющийся, снизу вверх, частое моргание

отвернут от партнера и фиксирован в точке пространства

2. Мимика

неуверенная, робкая улыбка

малоподвижная, монотонная, слабо-напряженная, сжатый рот, стесненная улыбка

3. Голова

втянутый подбородок

опущена

4. Движения

направлены вниз и вовнутрь; подтягивание к себе конечностей

несоразмерно слабые, угловатые, оцепеневшие

5. Посадка

в закрытой позе ноги и ступни сомкнуты

ноги и ступни сомкнуты

6. Походка

неритмичная; мелкие быстрые шаги

неритмичная, угловатая, «деревянная»

7. Стойка

опора руками на стол или стул, носки ног вовнутрь, частая смена опорной ноги

носки ног вовнутрь, частая смена опорной ноги

8. Речь

неясная, расплывчатая, тихая

оживленная, быстрая, с нарушенной ритмикой или тихая монотонная

9. Напряжение

высокое

слишком высокое

Примечание

слегка сгорбленная спина, высоко поднятые, направленные вперед плечи

руки заложены за спину

Осторожно!

Суждение о самооценке собеседника нужно выносить очень осторожно, взвешенно, после длительного анализа и только в том случае, если большое количество сигналов тела свидетельствуют в пользу того или иного вывода. Наше мнение о самооценке собеседника оказывает огромное влияние на все дальнейшее общение с ним.


Невербальные проявления высокой самооценки

Канал проявления

Доверие к себе, уверенность в себе

Переоценка себя, высокомерие

1. Взгляд

твердый

полуприкрытый, сверху вниз, оценивающий (сбоку, с одной поднятой бровью)

2. Мимика

малоподвижная, спокойная

горизонтальные складки на лбу, косая улыбка

3. Голова

полностью выпрямлена

слишком высоко поднята, отворачивание в сторону от собеседника

4. Движения

спокойные, широкие, ясно направленные вверх

беззаботно открытая, занимает всю поверхность стула

5. Посадка

удобная, нога на ногу

ритмичная сильная, с раскачиванием вперед-назад (носки ног как и при стойке)

6. Походка

широкие шаги, равномерная

поднимание на носки, носки повернуты наружу

7. Стойка

стабильная, с нечастой сменой опорной ноги

нечеткая, нижняя челюсть движется мало

8. Речь

ритмичная, часто оживленная, быстрая

нечеткая, нижняя челюсть движется мало

9. Напряжение

равновесное

несильное

Примечание

непринужденная осанка, свободно опущенные плечи

расправленные назад плечи, раздутая грудь

Осторожно!

Суждение о самооценке собеседника нужно выносить очень осторожно, взвешенно, после длительного анализа и только в том случае, если большое количество сигналов тела свидетельствуют в пользу того или иного вывода. Наше мнение о самооценке собеседника оказывает огромное влияние на все дальнейшее общение с ним.