Файл: Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation.docx

ИСО 37500:2014(Э)


ИСО 37500:2014(Э)

Содержание страницы

Предисловие v

Введение vi

1. 
   Область применения 1
   
2. 
   Нормативные ссылки 1
   
3. 
   Термины и определения 1
   
4. 
   Внедрение аутсорсинга и модель 4
   
   1. 
      Контекстуальная модель аутсорсинга 4
      
   2. 
      Причины аутсорсинга 5
      
   3. 
      Риски аутсорсинга 5
      
   4. 
      Модель жизненного цикла аутсорсинга 6
      
   5. 
      Краткая информация об основных результатах жизненного цикла аутсорсинга 9
      
   6. 
      Повторение жизненного цикла аутсорсинга 9
      
5. 
   Система управления на основе внешнего подряда 10
   
   1. 
      Общие положения 10
      
   2. 
      Структура и функции управления 11
      
   3. 
      Совместные комитеты по вопросам управления 11
      
   4. 
      Признание культурных различий 12
      
   5. 
      
      --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
      Процессов аутсорсинга управление 13
      
6. 
   Этап 1: Анализ стратегии аутсорсинга 18
   
   1. 
      Общие положения 18
      
   2. 
      Ознакомьтесь с предварительными требованиями к аутсорсингу 19
      
   3. 
      Общие сведения об услугах, подлежащих аутсорсингу 20
      
   4. 
      Оценка организационных последствий аутсорсинга услуг 21
      
   5. 
      Определение стратегии аутсорсинга 22
      
   6. 
      Разработка первоначальных бизнес-кейсов для аутсорсинга 24
      
   7. 
      Оцените и примите решение 24
      
   8. 
      Настройка аутсорсингового проекта 25
      
7. 
   Этап 2: Инициация и отбор 26
   
   1. 
      Общие положения 26
      
   2. 
      De tail требуемые услуги 26
      
   3. 
      Детальная модель аутсорсинга 27
      
   4. 
      Определение требований и структуры соглашения 28
      
   5. 
      Выявление потенциальных поставщиков 29
      
   6. 
      Шорт-лист провайдеров 30
      
   7. 
      Рамочные соглашения 31
      
   8. 
      Ведение переговоров и заключение соглашений 32
      
8. 
   Этап 3: Переход 33
   
   1. 
      Общие положения 33
      
   2. 
      Создание проектной группы по переходу 34
      
   3. 
      Внедрение аутсорсинга управления 35
      
   4. 
      Совершенствование рамок реализации и плана переходного периода 36
      
   5. 
      Совершенствование усвоения знаний 37
      
   6. 
      Осуществить переход знаний , людей, процессов и технологий 38
      
   7. 
      Внедрение систем обеспечения качества , управления рисками, аудита и соблюдения нормативных требований 39
      
   8. 
      Развертывание системы управления активами и знаниями 40
      
   9. 
      Развертывание платформ доставки 40
      
   10. 
       Возможность предоставления услуг по тестированию 41
       
   11. 
       Пилот и передача 42
       

---

© ISO 2014 – Все права защищены iii

ИСО 37500:2014(Э)

9. Этап 4: Создание ценности 43

   1. 
      Генерал 43
      
   2. 
      Доставка услуг 44
      
   3. 
      Мониторинг и анализ эффективности обслуживания (на постоянной основе) 45
      
   4. 
      Управление проблемами и их решение (на постоянной основе) 46
      
   5. 
      Внедрение изменений и управление ими (текущие) 47
      
   6. 
      Внедрение инноваций (необязательное, постоянное) 48
      
   7. 
      Преобразование (необязательно) 49
      
   8. 
      Управление финансами 49
      
   9. 
      Управление отношениями 50
      
   10. 
       Управление соглашением 51
       
   11. 
       Подтверждение стоимости и экономического обоснования 52
       
   12. 
       Продолжение или окончание подготовки соглашения 52
       

Приложение А (информативное) Комитеты по вопросам управления и структура заседаний 54

Приложение В (информационное) Контрольный перечень потенциальных рисков, связанных с аутсорсингом , в разбивке по этапу 55

Приложение С (информационное) Этап 1 Контрольный перечень для экономического обоснования аутсорсинга 58

Приложение D (информативное) Этап 2 Типичные темы, включенные в контрольный список для запроса

Для информации 60

Приложение Е (информационное) Этап 2 Контрольный перечень вопросов для запроса предложений 62

Приложение F (информационное) Этап 2 Примеры тем соглашений 63

Приложение G (информативное) Этап 3 Контрольный перечень плана перехода 64

Приложение H (информационное) Этап 4 Пример процесса воронки инноваций 68

Приложение I (информационное) Выход 70 из жизненного цикла внешнего подряда

Библиография 72

--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---

© iv ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)

---

Предисловие

ISO (Международная организация по стандартизации) является всемирной федерацией национальных органов по стандартизации (органов-членов ISO). Работа по подготовке международных стандартов, как правило, осуществляется через технические комитеты ИСО. Каждый орган-член, заинтересованный в каком-либо вопросеf или в котором был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные организации, правительственные и неправительственные, во взаимодействии с ИСО, также принимают участие в работе. ИСО тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) по всем вопросам электротехнической стандартизации.

Процедуры, использованные для разработки этого документа, и процедуры, предназначенные для его дальнейшего ведения, описаны в Правилах ИСО/МЭК D, Часть 1. В частности, следует отметить различные критерии утверждения, необходимые для различных типов документов ИСО. Настоящий документ был подготовлен в соответствии с редакционными правилами Директив ИСО/МЭК, часть 2 (см. www.iso.org/directives).

Обращается внимание на возможность того, что некоторые элементы этого документа могут быть предметом патентных прав. ИСО не несет ответственности за идентификацию каких-либо или всех таких патентных прав. Подробная информация о любых патентных правах, выявленных в ходе разработки документа, будет представлена во введении и/или в перечне полученных патентных деклараций ИСО (см. www.iso.org/patents).

Любое торговое наименование, используемоев этом документе, является информацией, предоставленной для удобства пользователей, и не является одобрением .


--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Для В объяснение на тем значение из .ISO специфический Условия и Выражения родственный Кому соответствие каксессмент, как колодец как информация около ИСО приверженность Кому тем ВТО Принципы в тем Технический Барьеры Торговать (ТБТ) см. следующий URL-адрес: Предисловие-Дополнительная информация

Комитетом, ответственным за этот документ, является Проектный комитет ISO/PC 259, Аутсорсинг.

© ISO 2014 – Все права защищены v

ИСО 37500:2014(Э)

Знакомство

Во всем мире аутсорсинг все чаще становится возможностью повысить ценность, задействовать ресурсную базу и/или снизить риски. Настоящий стандарт призван обеспечить общее руководство по аутсорсингу для любой организации в любом секторе. Он обеспечивает поддержкупрактиков аутсорсинга во всех отраслях промышленности. Он включает в себя типичные концепции аутсорсинга для улучшения

---

понимания всех заинтересованных сторон, предоставляя набор методов, которые можно использовать для управления жизненным циклом аутсорсинга.

Аутсорсинг - это бизнес-модель доставки продукта или услуги клиенту поставщиком в качестве альтернативы предоставлению этих продуктов или услуг в рамках организации-клиента, где:

• 
  Процесс аутсорсинга основан на решении о выборе поставщиков (сделать или купить);
  
• 
  ресурсы могут быть переданы провайдеру;
  
• 
  поставщик несет ответственность за предоставление аутсорсинговых услуг в течение согласованного периода времени;
  
• 
  услуги могут быть переданы от существующего поставщика к другому;
  
• 
  Клиент несет ответственность за услуги, переданные на аутсорсинг , а поставщик несет ответственность за:
  

выполняя их.

Настоящий стандарт начинается с предварительного условия о том, что организация уже разработала стратегию поиска поставщиков, и приходит к выводу, что аутсорсинг может быть выгодным подходом.

Продолжение или прекращение соглашения об аутсорсинге является неотъемлемой частью жизненного циклааутсорсинга. Продолжение начинается до тех пор, пока бизнес-кейс аутсорсинга действителен и вариант аутсорсинга возможен в рамках портфеля поставщиков. Решение о продолжении или прекращении аутсорсинга в качестве варианта стратегии поиска поставщиков является результатом процесса поиска поставщиков клиента и выходит за рамки настоящего стандарта.

Настоящий стандарт :

1. 
   
   --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
   Охватывает тем целый аутсорсинг Жизнь цикл в Четыре Этапов как Изображены в Цифра2, и Предоставляет Определения для тем Условия концепции, а также Процессов тот ар обдуманный хороший практика;
   
2. 
   содержит подробные рекомендации по жизненному циклу аутсорсинга, процессам и их результатам;
   
3. 
   обеспечивает общую и независимую от отрасли основу, которая может быть дополнена и адаптирована в соответствии с отраслевыми требованиями;
   
4. 
   может использоваться до, во время и после принятия решения об аутсорсинге;
   
5. 
   стремится обеспечить взаимовыгодные отношения сотрудничества.
   

Описание каждого этапа аутсорсинга предоставляет информацию для клиентской стороны, а также

---

Сторона провайдера .

© vi ISO 2014 – Все права защищены




МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 37500:2014(E)


Руководство по аутсорсингу
1 Область применения

Настоящий стандарт охватывает основные этапы, процессы и аспекты управления аутсорсингом, независимо от размера и секторов промышленности и торговли. Он призван заложить хорошую основу, позволяющую организациям заключать и продолжать успешно заключать соглашения о внешнем подряде в течение всего контрактного периода.


--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Этот Международный Стандарт Дает руководство на:

• 
  эффективное управление аутсорсингом для взаимной выгоды клиента и поставщика;
  
• 
  гибкость механизмов аутсорсинга с учетом меняющихся требований бизнеса;
  
• 
  выявление рисков, связанных с аутсорсингом;
  
• 
  обеспечение взаимовыгодных отношений сотрудничества .
  

Настоящий стандарт может быть адаптирован и расширен в соответствии с отраслевыми потребностями с учетом международных, национальных и местных законов и нормативных актов (в том числе касающихся окружающей среды, труда, здоровья и безопасности), размера соглашения об аутсорсинге и типа сектора промышленности.

В настоящем стандарте признается, что различные заинтересованные стороны действуют по отдельности на одних этапах жизненного цикла аутсорсинга и совместно на других. Невозможно распределить процессы в рамках жизненного цикла аутсорсинга исключительно между клиентом или поставщиком. Для каждого соглашения об аутсорсинге ответственность за процесс должна интерпретироваться соответствующим образом и адаптироваться пользователем.

Настоящий стандарт предназначен для обозначения любых отношений аутсорсинга, независимо от того, осуществляется ли аутсорсинг впервые или нет, с использованием модели одного или нескольких поставщиков или проектов соглашений, основанных на услугах или результатах. Процессы, упомянутые вмеждународном стандарте, предназначены для адаптации к стратегии аутсорсинга и зрелости организаций клиента и поставщика.

Настоящий стандарт предназначен для использования аутсорсинговыми клиентами, поставщиками и практиками

---