Файл: Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 23.11.2023
Просмотров: 348
Скачиваний: 4
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
СОДЕРЖАНИЕ
Контекстуальная модель аутсорсинга
Модель жизненного цикла аутсорсинга
Краткая информация об основных результатах жизненного цикла аутсорсинга
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---Управление структура и Функции
Процессы аутсорсинга управления
Проверьте предварительные требования к аутсорсингу
Оценка организационных последствий аутсорсинга услуг
Разработка первоначальных бизнес-кейсов для аутсорсинга
Настроить аутсорсинговый проект
Определите потенциальных поставщиков
Создание аутсорсингового управления
Совершенствование усвоения знаний
22 © ISO 2014 – Все права защищены
ИСО 37500:2014(Э)
ПРИМЕЧАНИЕ: См. Приложение В и ISO 31000.
-
определить подход организации к выбору поставщика; -
Определите подход организации к передаче и преобразованию. Это включает в себя определение метода оценки воздействия организации на человеческие ресурсы для аутсорсинга бизнес-кейсов.
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
В аутсорсинг стратегия Содержит тем следующий перспектива.
-
Цели аутсорсинга: каковы основные цели, принципы и ограничения для определения стратегии аутсорсинга и какую ценность должна приносить стратегия аутсорсинга? -
Модель аутсорсинга: какая комбинация услуг, включая людей, процессы и/или технологии, может быть передана на аутсорсинг и почему? -
Аутсорсинговый подход: например, один источник, несколько поставщиков, внутренние источники, ближние или фшоринги, ограниченный тендер, открытый тендер. -
Тип отношений с поставщиком: Характер желаемых отношений зависит от:-
влияние аутсорсинга на основные процессы клиента ; -
независимо от того, является ли услуга товарной или специализированной.
-
-
Документ об объеме: Перечисляются все бизнес-процессы и системы, разрешенные для передачи на аутсорсинг, услуги и категории, которые будут переданы на аутсорсинг, а также применимые географические регионы. Перечисляет все области и процессы, исключенные из аутсорсинга. -
Подробная стратегия: Определите последствия, риски и основные варианты реализации
предпочтительная модель аутсорсинга.
-
Критерии выбора сценария : критерии, по которым выбирается оптимальное аутсорсинговое решение. -
Высокоуровневый план выполнения: способ , которым могут быть реализованы перечисленные выше аспекты. -
Высокоуровневое экономическое обоснование: Дайте представление о финансовых и нефинансовых последствиях
предпочтительная модель аутсорсинга.
Прежде чем перейти к следующему этапу жизненного цикла аутсорсинга, необходимо получить официальное одобрение стратегии аутсорсинга от высшего руководства.
Стратегический процесс также инициируется, если необходимо принять решение о выходе или потребовать серьезного пересмотра. В этом случае нынешняя схема внешнего подряда должна быть подтверждена, если она по-прежнему согласуется с общей стратегией внешнего подряда и обеспечивает ожидаемые выгоды (см. также
6.7 и приложение I). Возможное досрочное расторжение существующего договора аутсорсинга может потребовать (пере)определения стратегии аутсорсинга.
Ключевыми факторами успеха являются:
-
доступность и качество данных для построения экономического обоснования; -
четкие долгосрочные цели; -
официальное утверждение стратегии аутсорсинга со стороны соответствующего руководства. Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 8.
© ISO 2014 – Все права защищены 23
ИСО 37500:2014(Э)
Таблица 8 — Определение стратегии аутсорсинга
Основные входы | Основные результаты |
Бизнес-стратегия Соответствующие функциональные стратегии Потенциальные услуги для аутсорсинга Первоначальная оценка рисков в масштабах всего бизнеса Принципы корпоративного управления Документ об оценке аутсорсинга | Стратегия аутсорсинга Модель аутсорсинга |
- 1 ... 7 8 9 10 11 12 13 14 ... 24
Разработка первоначальных бизнес-кейсов для аутсорсинга
Цель процесса «разработка первоначальных бизнес-кейсов для аутсорсинга» состоит в том, чтобы помочь руководству решить, будет ли предполагаемая стратегия аутсорсинга соответствовать стратегии и целям бизнеса и поставщиков, и определить , в какой степени они соответствуют стратегии организации.
«Разработка первоначальных бизнес-кейсов для аутсорсинга» — это процесс, направленный на предоставление документированного результата, называемого бизнес-кейсом. Для каждой альтернативы аутсорсинга должно быть подготовлено экономическое обоснование. На основе результатов процессов «оценка организационного воздействия аутсорсинга услуг» и «определение стратегии аутсорсинга» теперь можно разработать первоначальное экономическое обоснование. Экономическое обоснование должно уточняться на каждом последующем этапе и служить важным инструментом управления для управления предоставлением ценности.
Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:
-
разработать первоначальное экономическое обоснование (бизнес-модели) (см. Приложение С); -
Утверждение бизнес-кейса (кейсов) инициализации финансовым спонсором, функциональным менеджером, владельцем процесса или
Спонсор аутсорсинга.
Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 9.
Таблица 9 — Определение первоначальных бизнес-кейсов для привлечения внешних подрядчиков
Основные входы | Основная продукция |
Отчеты об анализе воздействия Отчеты по анализу выгод Стратегия аутсорсинга | Первоначальные экономические обоснования |
-
Оцените и примите решение
Цель процесса "оценки и принятия решения" состоит в том, чтобы решить, следует ли продолжать осуществление предлагаемой стратегии и ее последствий, изложенных в соответствующих процессах "определения стратегии внешнего подряда", или рассмотреть вопрос о сохранении существующего соглашения о внешнем подряде.
Решение должно приниматься на основе фактов, представленных в экономическом обосновании, и информации , собранной на предыдущих этапах, и включает количественные и качественные аргументы. Решение должно положительно повлиять на бизнес, функциональность, стратегию снабжения и аутсорсинга. В случае, если анализ покажет отрицательный результат, решение об аутсорсинге должно быть пересмотрено и, возможно, отменено. В более широком смысле, решение должно приниматься на основе предложения, которое имеет наибольший потенциал и приемлемый бизнес-риск. Этот компромисс должен быть очевиден.
Основными направлениями деятельности в рамках этого процесса являются:
-
подготовить документ с решением, включающий стратегию аутсорсинга и экономическое обоснование; -
официальное утверждение и мандат на осуществление стратегии аутсорсинга;
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
24 © ISO 2014 – Все права защищены
ИСО 37500:2014(Э)
-
При необходимости оцените действующее соглашение об аутсорсинге с истекающим сроком действия. (См. также Приложение I
расторжение существующих соглашений об аутсорсинге.) Ключевыми факторами успеха являются:
-
вовлечение и согласование действий заинтересованных сторон; -
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
решение основывающийся на количественный и качественный Аргументы.
Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 10.
Таблица 10 — Оценка и принятие решения
Основные входы | Основная продукция |
Бизнес-кейс по стратегии аутсорсинга Документ об оценке аутсорсинга | Документ о решении |
- 1 ... 8 9 10 11 12 13 14 15 ... 24
Настроить аутсорсинговый проект
Цель процесса «создания проекта аутсорсинга» состоит в том, чтобы разработать подробное задание и создать проектную группу, отвечающую за проведение этапов «инициации и отбора» и «перехода». Реализацию аутсорсинга следует рассматривать как проектную работу, так как это многофункциональный шаг от привычного бизнеса.
Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:
-
создать устав проекта, определить границы проекта с точки зрения затрат, объема и времени, критериев приемки, сроков, этапов, управления, команды проекта , высшего руководства и т. д.; -
должны быть назначены все ключевые роли, определенные в уставе проекта; -
предоставить критерии оценки; -
проинструктировать проектную команду и инициировать коммуникацию с заинтересованными сторонами; -
установить структуру и практику управления аутсорсингом (см. пункт 5).
ПРИМЕЧАНИЕ См. ISO 21500 для получения дополнительных указаний по управлению проектами.
Ключевыми факторами успеха являются:
-
Соответствующий уровень управления назначается владельцем аутсорсингового проекта и предоставляет мандат; -
выделяются адекватные и компетентные ресурсы; -
надлежащий уровень управления свидетельствует о приверженности поиску нового возможного стратегического направления; -
реалистичные сроки реализации проекта.
Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 11.
Таблица 11 — Создание проекта аутсорсинга
Основной вход | Основные результаты |
Положительное решение об аутсорсинге | Установленная проектная группа аутсорсинга Инициированные процессы управления Аутсорсинг плана управления проектами |
© ISO 2014 – Все права защищены 25
ИСО 37500:2014(Э)