Файл: Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation.docx

60 © ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)

Таблица D.1 — Просьба о включении информационных тем

Специфика компании	Размер
	Местоположение
	Дата основания
	Контактные данные для запроса предложений
Специфика сервиса	Объем бизнеса по запрашиваемым услугам
	Экспертиза и опыт в запрашиваемых услугах
	Количество клиентов для конкретной услуги
	Количество сотрудников
Эталонное тестирование	Сопоставимые референтные клиенты и отраслевой опыт
	Репутация провайдера
Удовлетворенность и лояльность	Степень удовлетворенности клиента и клиентоориентированный подход , связанный с конкретной услугой
	Скорость оборачиваемости клиентов
	Споров
	Количество досрочных спасений по портфелю
Качество возможностей	Наличие соответствующих сертификатов и квалификаций
	Возможности инфраструктуры
	Возможности техники
	Потенциал в области управления знаниями
	Возможности в области управления качеством и эффективностью
	Возможность соблюдения нормативных требований
	Кадровый потенциал
	Наличие квалифицированного персонала для запрашиваемых услуг
	Согласие на детальный аудит клиента
Способность к рискам и соблюдению требований	Наличие лучших отраслевых практик
	Наличие соответствующих сертификатов и квалификаций
	Наличие необходимых разрешений/выданных властями
	Наличие кодекса поведения
	Соответствуют ли услуги требованиям законодательства вашей страны (достаточный опыт)?
Платежеспособность и преемственность	Доказательства стабильности компании
	Ликвидность, эффективность и прибыльность сервисного кластера по запрашиваемой услуге

---

--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
© .ISO 2014 – Все Права защищены 61

ИСО 37500:2014(Э)

Приложение Е

(познавательно)

Этап 2 Контрольный перечень для запроса предложений
Запрос предложений должен обеспечивать сопоставимость предложений поставщиков вточной, объективной и структурированной форме. Анализ уникальных критериев отбора и взвешивания поступающего предложения должен быть определен и отражать критичность бизнеса, финансовые последствия и общую важность процесса предоставления услуг. Информациявысокого уровня о критериях отбора и взвешивании может быть изложена в запросе предложений.

Запрос предложений должен, по крайней мере, включать информацию, содержащуюся в таблице Е.1.

--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Стол Е.1 — Просьба для Пропосоль

Информация для провайдера	Объем и цель запроса
	Порядок и сроки запроса предложений и его контактные лица
	Планируемый срок действия контракта
	Информация, касающаяся передачи людских ресурсов, контрактов и активов
	Особые правила закупок
Обязательная информация	Уточненная информация об ответах на запрос о предоставлении информации
	Предоставление персонала и имущества
	Квалификационный профиль сотрудников
	Структура управления и соответствия требованиям
	Бизнес-стратегия
	Соответствующие субподрядчики
Соглашение о неразглашении, если оно еще не согласовано во время запроса информации.
Запрашиваемые услуги на основе каталога услуг .
Проект генерального соглашения/общих условий .
Шаблон предложения, включая инструкции по заполнению формы.
Шаблон прайс-листа с инструкциями по заполнению формы.

62 © ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)

Приложение F

(познавательно)

Этап 2 Примеры тем соглашения

---

Темы, перечисленные в таблице F.1, должны быть рассмотрены в соглашении об аутсорсинге. Этот список не является исчерпывающим, но предоставляется в качестве руководства для рассмотрения вопроса о том, что включить в соглашение.

Таблица F.1 — Примеры тем по вопросам сельского хозяйства

Услуги Уровни обслуживания Переход и трансформация Предоставление услуг по обеспечению непрерывности Соглашения о переходном периоде Перевод сотрудников и льготы Субподряд Проекты провайдеров Обучение по провайдерам Качество Развитие технологий Техническое обслуживание и модернизация технологий Обвинения Условия оплаты Налог Порядок приемки Обязанности клиента Оговорки о выходе

Временные рамки Вступайте в права и гарантии Интеллектуальная собственность Конфиденциальность и публичность Компенсация Страхование и ограничение ответственности Выход и последствия выхода Форс-мажорные обстоятельства Ревизия Эталонное тестирование Порядок изменения договора Защита данных и конфиденциальность данных Разрешение споров Уведомления и отказ от прав Посредничество Применимый суд Прочие юридические вопросы Тестирование Борьба со взяточничеством

--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---

© ISO 2014 – Все права защищены 63

ИСО 37500:2014(Э)
Приложение G

(познавательно)


--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Фаза 3 Контрольный перечень из переход план
В таблице G.1 приведен перечень соответствующих тем, которые могут быть частью передачи услуг.

Таблица G.1 — Соответствующие термины для передачи услуг

Создайте проектную команду	Идентификация менеджера по переходу клиентов
	Определение менеджера по смене поставщика
	Определение основной переходной команды
	Определите профильных экспертов от клиента
	Разработать матрицу ответственности для проектной команды
	Назначение ролей и обязанностей проектной команде
	Определение экспертов по управлению изменениями в составе переходной команды
	Создание инфраструктуры доступа и ИТ-инфраструктуры на территории клиента для переходной группы
Создание аутсорсингового управления	Определение ключевых заинтересованных сторон для управления переходным периодом
	Разработайте матрицу ответственности
	Назначение ролей и обязанностей группе управления переходом
	Разработайте план коммуникации и эскалации
	Проведение проверок управления переходным периодом
	Определение ключевых рисков управления переходным периодом
	Разработка планов по снижению рисков управления переходным периодом
	Проверка и получение одобрения от группы управления переходом
Уточнение оперативных рамок и плана перехода	Проведение анализа пробелов по всем операционным структурам
	Доработка фреймворков по мере необходимости
	Ознакомьтесь с планом перехода на предмет необходимых изменений
	Получение подписи на пересмотренный план перехода
	Разработка метрик и плана измерений
	Разработка подробных планов перехода и определение ключевых этапов
Ролевая подгонка	Определите удержанную команду
	Разработайте план повторной выдачи значков , если это применимо
	Определение менеджера по предоставлению услуг и основной группы доставки
	Определите координатора поставщика в месте нахождения клиента, бизнес-менеджера на месте
	План найма на предстоящие должности
Осуществление передачи знаний/людей, процессов и технологий	Проводите профсоюзные коммуникации, если это применимо
	Выполните план повторной выдачи бейджей , если это применимо

---

64 © ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)


Таблица G.1 (продолжение)

Сорсинг и онбординг (рекрутинг)	Подтвердите количество ролей и ресурсов для найма
	Создание должностных инструкций
	Доступ к каналам поиска поставщиков для поиска кандидатов
	Профиль и шорт-лист кандидатов на собеседование
	Запланируйте кандидатов на собеседование и оценку
	Доработка кандидатов для подачи предложений
	Рассылка писем с предложениями
	Адаптация кандидатов
	Поиск и адаптация завершены
Заготовка	Подать заявку
	Закупка оборудования в соответствии со спецификациями
Наладка оборудования	Конструкция и технические характеристики
	Получите подробное предложение по инфраструктуре
	Одобрение покупки
	Отгрузка и получение оборудования
	Создание инфраструктуры
План передачи знаний	Создание плана передачи знаний
	Отправить план передачи знаний
	Ознакомьтесь с планом передачи знаний и оставьте отзыв
	Внесите необходимые изменения в план передачи знаний
	Отправка и подписание плана передачи знаний
Развертывание передачи знаний	Обучение технологиям, обучение процессам
	Mid assessment - оценка уровня знаний
	Обучение технологиям, обучение процессам
	Итоговая оценка
	Завершение передачи знаний
Оперативные рамки	Подготовка среды и инфраструктуры
	Распределяйте ресурсы в соответствии с возможностями и вводите задачи и обязанности
	Реализуйте штатный план, график, план смены, если это применимо
	Обучение и сертификация ресурсов
	Внедрение политик, процедур и элементов управления, включая шаблоны
Планирование непрерывности бизнеса	Построение плана обеспечения непрерывности бизнеса в соответствии с согласованными требованиями
	Отправка плана обеспечения непрерывности бизнеса
	Пересмотр плана обеспечения непрерывности бизнеса
	Внесение изменений в план обеспечения непрерывности бизнеса
	Повторная отправка плана обеспечения непрерывности бизнеса
	Подписание плана обеспечения непрерывности бизнеса
Приобретение знаний Клиентские задачи	Делиться с провайдером всей необходимой и актуальной информацией, необходимой для эффективного выполнения функции процесса/бизнеса.
	Ознакомьтесь с планом приобретения знаний на месте
	Подтвердите малый и средний бизнес для приобретения знаний и обеспечьте доступность
	Обеспечьте наличие инфраструктуры, конференц-залов для получения знаний на месте
	Предоставьте документ о том, что можно и чего нельзя делать для переходной команды.

---

--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---

© ISO 2014 – Все права защищены 65

ИСО 37500:2014(Э)

Таблица G.1 (продолжение)

Задачи провайдера Логистика перехода	Окончательная доработка плана командировок команды (для перехода)
	Определите визовые требования, если это необходимо
	Подача заявления на визу и ее обработка
	Бронируйте авиабилеты
	Бронируйте отели
План приобретения знаний на месте	Создание плана сбора знаний на месте
	Отправка плана приобретения знаний на месте
	Внесите необходимые изменения в план сбора знаний на месте
	Отправка и подписание плана сбора знаний на месте
	Тренинг по предварительному приобретению знаний для переходной команды
Получение знаний на месте, включая документирование	Технологическое обучение, технологическое обучение и т.д.
ПОДАЧКА	Создание соответствующей документации по СОП
	Отправка СОП
	Ознакомьтесь с СОП и оставьте отзыв
	Внесите необходимые изменения в СОП
	Отправка и подписание СОП
Развернуть оперативные каркасные работы	Подготовка среды и инфраструктуры
	Распределяйте ресурсы в соответствии с возможностями и вводите задачи и обязанности
	Реализуйте штатный план, график, план смены, если это применимо
	Обучение и сертификация ресурсов
	Внедрение политик, процедур и элементов управления, включая шаблоны
Тестирование возможностей предоставления услуг	Планирование тестовых мероприятий
	Назначение ресурсов для тестирования
	Донесение графика тестирования до сведения всех заинтересованных сторон
Исполнение	Тестовая инфраструктура
	Тестовая рабочая среда
	Проверка прав доступа пользователей, уровней доступа
	Тестирование процедур коммуникации и эскалации
	Вызов планов обеспечения непрерывности бизнеса
	Проверьте навыки работы с людьми
Просмотр результатов теста	Сопоставление результатов теста
	Документирование результатов испытаний
	Оценка результатов теста
	Доложите об этом руководящему комитету и получите одобрение
	Архивирование тестовых артефактов
Пилот	Проведение комплексных испытаний оборудования и людей
	Проведение пилотного проекта в соответствии с планом рампы
	Мониторинг производительности
	Получите голос клиента
	Представление рекомендаций руководящему комитету
	Получение подписей
	Официальная передача

---