Файл: Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation.docx

Определите потенциальных поставщиков

Цель процесса «выявления потенциальных поставщиков» заключается в оценке рынка для выявления и оценки всех потенциальных поставщиков на основе определенных критериев отбора.

Для выявления потенциальных поставщиков следует рассмотреть один или все из следующих методов сбора информации:

• 
  внутренний запрос компании, например, список предпочтительных поставщиков;
  
• 
  опрос деловых сетей;
  
• 
  маркетинговые исследования и (сравнительные) исследования;
  
• 
  
  --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
  просьба для информация;
  
• 
  законодательные требования, влияющие или ограничивающие методы идентификации (законы и нормативные акты о публичных тендерах, правила закупок и т. д.).
  

ПРИМЕЧАНИЕ 1 Дополнительную информацию см.

Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:

1. 
   создать высокоуровневую оценочную матрицу или методологию в качестве основы для взвешивания и ранжирования различных информационных аспектов;
   
2. 
   выявлять потенциальных поставщиков путем применения одного или нескольких из вышеперечисленных методов;
   
3. 
   В случае запроса информации запрашиваемая информация должна быть указана клиентом и предоставлена поставщиком;
   

ПРИМЕЧАНИЕ 2 В приложении D приводятся типичные темы , включенные в запрос о предоставлении информации.

4. 
   поставщик должен разработать уникальные возможности, варианты, преимущества, соображения, которые повлияют на ожидания клиентов;
   
5. 
   Сравните предлагаемые услуги и условия:
   
   1. 
      спецификация требований к обслуживанию;
      
   2. 
      требования, вытекающие из определенной модели аутсорсинга и управления;
      

© ISO 2014 – Все права защищены 29

ИСО 37500:2014(Э)

3. 
   требования, вытекающие из проекта договора об аутсорсинге.
   
1. 
   составление и подготовка перечня потенциальных поставщиков, взвешенных и ранжированных в соответствии с матрицей или методологией оценки;
   
2. 
   Выберите кандидатов для процесса «Шорт-лист поставщиков».
   

Типичными категориями критериев оценки, используемых в матрице оценки , являются:

---

• 
  соответствие стратегии аутсорсинга;
  
• 
  соответствие требованиям эксплуатации;
  
• 
  тип компании;
  
• 
  культурное соответствие;
  
• 
  относительный размер провайдера;
  
• 
  бизнес-риски, которые могут относиться к процессу, финансовым, непрерывности, геополитическим, валютным, макроэкономическим, жизнеспособности партнеров, цепочке поставок и т. д.
  

Ключевыми факторами успеха являются:

• 
  прозрачные, четкие и последовательные критерии отбора;
  
• 
  баланс между количественными и качественными критериями;
  
• 
  Определение адекватных и релевантных поставщиков является ключом к успешному процессу отбора. Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 15.
  

Таблица 15 — Определение потенциальных поставщиков

Основные входы	Основные результаты
Спецификации требований к обслуживанию Подробная модель аутсорсинга Проекты договоров аутсорсинга	Просьба о предоставлении информации Высокоуровневая оценочная матрица Список потенциальных поставщиков Запись процесса выбора поставщика (контрольный журнал)

6. Шорт-лист провайдеров

Цель процесса составления «короткого списка» состоит в том, чтобы принять обоснованное решение о том, какие поставщики считаются поставщиками, включенными в окончательный список для участия в переговорах по соглашению.

Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:

1. 
   
   --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
   подробность тем оценка матрица или методология и Selection критерии;
   
2. 
   подготовить один согласованный запрос предложений (см. приложение Е);
   
3. 
   разослать запрос предложений выявленным потенциальным поставщикам;
   
4. 
   провайдер для подготовки и представления предложений клиенту;
   
5. 
   обрабатывать информационные запросы для уточнения требований и намерений;
   
6. 
   анализировать и ранжировать полученные предложения на основе матрицы оценки;
   
7. 
   проводить встречи по предложениям поставщиков между клиентом и выбранными поставщиками;
   
8. 
   получить более подробное предложение от выбранных поставщиков, если это необходимо;
   

---

30 © ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)

1. 
   обновить рейтинг;
   

10. 
    составление и подготовка перечня поставщиков, включенных в окончательный список, ранжированных в соответствии с матрицей или методологией оценки;
    
11. 
    Отбирайте кандидатов для участия в процессах «Наброски соглашений» и «Переговоры и заключение соглашений».
    

--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Тем оценка матрица следует вообще быть Определенные в тем предшествующий процесс «Определите потенциальный провайдеры». Критерии оценки должны быть подробно изложены в этом процессе и должны учитываться при подготовке запроса для предложения.

С полученными предложениями от потенциальных поставщиков клиенту доступна более точная информация для оценки кандидатов. Полученная информация должна быть рассмотрена для обновления матрицы оценки и для выявления кандидатов для процессов «набросков соглашений» и «переговоров и заключения соглашений».

Правовые требования могут предписывать публикацию критериев отбора и взвешивание запроса предложений, а также ведение учета процесса отбора.

В зависимости от договоренности об аутсорсинге и имеющихся потенциальных поставщиков может потребоваться несколько циклов отбора.

Ключевыми факторами успеха являются:

• 
  прозрачное, четкое и последовательное применение критериев отбора ;
  
• 
  адекватное взвешивание количественных и качественных критериев;
  
• 
  хорошее понимание ценностей и культуры управления.
  

Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 16.

Таблица 16 — Поставщики услуг, включенные в шорт-лист

Основные входы	Основные результаты
Список потенциальных поставщиков Высокоуровневая матрица и критерии оценки Проекты соглашений о внешнем подряде Запись процесса выбора поставщика (контрольный журнал)	Запрос предложений Подробная оценочная матрица и критерии Список провайдеров, вошедших в шорт-лист Обновленная запись процесса выбора поставщика (контрольный журнал)

7. 1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   ...   24

---

Рамочные соглашения

Цель процесса «общих соглашений» заключается в составлении, обсуждении и согласовании всех соглашений об аутсорсинге с одним или несколькими поставщиками, включенными в окончательный список, в зависимости от политики и нормативных требований.

Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:

1. 
   проводить расследования должной осмотрительности и дополнительно сужать круг поставщиков, включенных в шорт-лист (кандидатов, отобранных для переговоров) для следующих видов деятельности;
   
2. 
   Подготовьте документ о взаимном согласии, в котором будет указано следующее:
   
   1. 
      ограничения и запреты со стороны клиента и провайдера;
      
   2. 
      описания и уровни услуг, утвержденный каталог услуг;
      
   3. 
      правила и условия;
      
   4. 
      Вопросы послесервисной гарантии
      
   5. 
      детальная модель аутсорсинга, включая соответствующие рамки;
      

© ISO 2014 – Все права защищены 31


--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
.ISO 37500:2014(В)

6. 
   проект плана перехода (дополнительную информацию см. в приложении G );
   
7. 
   проект плана преобразований ;
   
8. 
   методология определения исходных условий;
   
9. 
   управление выходом;
   
1. 
   рассмотрение и юридическая оценка договоров аутсорсинга ;
   
2. 
   обновить экономическое обоснование, если это применимо;
   
3. 
   Определите открытые вопросы для переговоров. Ключевыми факторами успеха являются:
   

• 
  определение адекватных уровней обслуживания, особенно в том, что касается соображений затрат и выгод,
  
• 
  взаимное согласие по всем аспектам аутсорсинговых отношений. Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 17.
  

Таблица 17

Основные входы

Основные результаты

Провайдеры, вошедшие в шорт-лист Техническое задание на обслуживание Проекты договоров аутсорсинга Детальная модель аутсорсинга

Список кандидатов, отобранных для переговоров Обновленное экономическое обоснование Отчет о комплексной проверке Проекты договорных документов , в том числе: Генеральное соглашение Правила и условия Соглашения об обслуживании Каталог услуг Описание услуг Уровень обслуживания Детально проработанная модель аутсорсинга , включая соответствующие фреймворки План перехода План трансформации Управление выходом Дополнительные соглашения Соглашение о неразглашении

---

8. Ведение переговоров и заключение соглашений

Цель процесса «переговоры и заключение соглашений» состоит в том, чтобы согласовать соглашения и подписать их клиентом и окончательно выбранным поставщиком.

В зависимости от результатов процессов «короткого списка» и «рамочных соглашений» переговоры могут проводиться между клиентом и одним или несколькими кандидатами на переговоры.

Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:

1. 
   вести переговоры по соглашениям;
   
2. 
   договариваться о качестве, объеме и цене;
   
3. 
   наконец , выберите подходящего поставщика;
   

32 © ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)

4. 
   провести юридическую, комплаенс-проверку и проверку рисков;
   
5. 
   подписывать договоры ;
   
6. 
   обновить экономическое обоснование и оценить риски. Ключевыми факторами успеха являются:
   

• 
  учет ограничений на стороне клиента и провайдера;
  
• 
  надлежащий баланс между качественными и количественными аспектами;
  
• 
  выявление потенциальных разногласий, которые должны быть рассмотрены и решены в рамках процесса «переговоров и заключения соглашений»;
  
• 
  четкое понимание аутсорсинга управления и культуры управления;
  
• 
  
  --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
  ясный понимание из сустав Деятельности усилие и стоить для переход;
  
• 
  четкое понимание ожиданий от трансформации и/или изменения услуг после перехода;
  
• 
  Четкие задачи, роли и обязанности.
  

Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 18.

Таблица 18 — Переговоры и заключение соглашений

Основные входы	Основные результаты
Список кандидатов, отобранных для переговоров	Обновленное экономическое обоснование
Взаимно доработанные документы по соглашениям	Подписанные договорные документы, в том числе:
	- Генеральное соглашение
	- Договоры на оказание услуг
	- Правила и условия
	- Управление выходами
	- Каталог услуг
	- Описание услуг
	- Уровень сервиса
	- Детально проработанная модель аутсорсинга, включая соответствующие фреймворки
	- План перехода
	- План трансформации
	- Дополнительные соглашения
	- Соглашение о неразглашении

---