Файл: Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation.docx

, такими как:

• 
  создатели DEC Ision и их уполномоченные представители;
  
• 
  все заинтересованные стороны, участвующие в содействии созданию и/или управлению механизмами внешнего подряда;
  
• 
  персонал всех уровней с опытом работы на аутсорсинге.
  

2. 
   Нормативные ссылки
   

Нормативные ссылки отсутствуют.

2. 
   Термины и определения
   

Для целей настоящего документа применяются следующие термины и определения.

3.1

базис

Согласованная справочная величина или набор ценностей, которые могут быть получены на основе прошлого опыта, часто используются для сопоставления с текущими данными о результативности, ценностями и/или результатами

© ISO 2014 – Все права защищены 1

ИСО 37500:2014(Э)

3.2

Бизнес-кейс

структурированное предложение по улучшению бизнеса, которое функционирует как пакет решений для лиц , принимающих решения

Примечание 1 к записи: Экономическое обоснование должно объяснять, почему аутсорсинг требуется для бизнеса и каким будет продукт или услуга. Он должен включать в себя описание окупаемости инвестиций (ROI) или анализ затрат и выгод, эксплуатационные характеристики, основные риски проекта и возможности. Экономическое обоснование на высоком уровне затрагивает бизнес-проблемы,которые проект аутсорсинга стремится удовлетворить. Он включает в себя причины аутсорсинга, ожидаемые выгоды для бизнеса, рассматриваемые варианты с причинами отклонения или переноса каждого варианта, ожидаемые затраты на проект аутсорсинга, пробел анализ и ожидаемые риски.

[ИСТОЧНИК: ISO/TR 25104:2008, 3.3, с изменениями]

3.3

клиент

физическое лицо или группа организаций , заключающих договор с поставщиком продукции и

услуги для собственного пользования

[ИСТОЧНИК: ISO 24803:2007, 3.2, измененный]

3.4

Комплексная проверка

детальная оценка одного или нескольких бизнес-процессов или производственных линий, культуры, активов, обязательств, интеллектуальной собственности, судебной и финансовой ситуации для принятия решений об аутсорсинге

3.5

каркас

Документированный набор руководящих принципов для создания общего понимания способов работы

---

3.6

нововведение

внедрение нового или значительно улучшенного продукта (товара или услуги) или процесса, нового метода маркетинга или нового организационного метода в деловой практике, организации рабочего места или внешнем Отношения

[ИСТОЧНИК: CEN/TS 16555-1:2013, 3.1]

3.7

Комитет по инновациям и трансформации

Совместная управленческая команда, которая управляет процессом управления инновациями и трансформацией в аутсорсинговых процессах с целью повышения предоставляемой ценности

Примечание 1 : Комитет следует взаимно принятой процедуре оценки потенциального воздействия на стоимость, оценки усилий, риска, времени выхода на рынок и распределения затрат и вознаграждений.

Примечание 2 : В состав комитета обычно входят представители клиента и поставщика.

3.8

Приобретение знаний

процесс нахождения, сбора и уточнения знаний и преобразования их в форму, которая может быть дополнительно обработана системой , основанной на знаниях

[ИСТОЧНИК: ISO/ IEC 2382-31:1997, 31.01.04 ]

3.9

Передача знаний

--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
структурированный процесс из придание ранее существовавшие или приобретенный информация Кому a команда или a Человек Кому Справка им достигать a Требуемый уровень владения языком в мастерство

Примечание 1 : Передача знаний не является синонимом обучения.

© 2 ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)

3.10

аутсорсинг

Бизнес-модель доставки продукта или услуг клиенту поставщиком

3.11

Организация аутсорсинга

договорное соглашение между двумя или более организациями о предоставлении конкретных услуг в течение фиксированного периода времени, когда одна организация является клиентом этих услуг, а другая организация - поставщиком

3.12

Аутсорсинг управления

совместный набор структур и процессов, которые реализуются для обеспечения эффективного руководства и управления, что позволяет аутсорсинговой организации достигать своих совместных целей в рамках Согласованные ценности

3.13

Структура управления аутсорсингом

Краткое изложение руководящих принципов и процессов, которые позволяют осуществлять постоянный мониторинг и управление соглашениями об аутсорсинге для поддержания ценности между клиентом и поставщиком

Примечание 1 к вводной части: Для того чтобы сохранить свою актуальность в изменяющихся условиях, руководящий комитет обеих организаций может время от времени вносить изменения в структуру управления.

---

3.14

Модель аутсорсинга

формализованное понятие сферы применения соглашения об аутсорсинге, а также его структурирования и осуществления;

--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
3.15

поставщик

организация, предлагающая клиенту продукт или услугу

Примечание 1 : Термин "поставщик" в настоящем стандарте используется в общем единственном числе. Однако на практике соглашения об аутсорсинге могут состоять из многих заинтересованных сторон или субподрядчиков, участвующих в одном соглашении об аутсорсинге. Часто их дополняют советники и консультанты, облегчающие процесс аутсорсинга.

3.16

Матрица ответственности

Диаграмма , описывающая участие различных ролей в выполнении задач или результатов для соглашения об аутсорсинге

3.17

Сохраненная организация

Организационные подразделения и/или роли сотрудников, сохраняемые в организации-клиенте, обеспечивающие клиентский интерфейс для поставщика

3.18

Сервисный продукт

Результат деятельности, выполняемой поставщиком в соответствии с согласованным объемом, уровнями обслуживания и требованиями клиентов

Примечание 1 к позиции: В зависимости от сектора промышленности может быть целесообразно использовать термин "продукт", а не "услуга". В каждой отрасли используется определенная терминология. Это также верно для различия в доставке продукта или услуги. Теоретически любой продукт или услуга на самом деле является гибридом обоих миров. В интересах удобочитаемости в настоящем стандарте используется только термин "service".

© ISO 2014 – Все права защищены 3

ИСО 37500:2014(Э)

3.19

Каталог услуг

Перечень услуг, которые организация предоставляет своим клиентам или сотрудникам

Примечание 1: Каждая услуга в каталоге, как правило, включает описание услуги, сроки или соглашения об уровне обслуживания для выполнения услуги, кто имеет право запрашивать/просматривать услугу, расходы (если таковые имеются) и способы выполнения услуги.

3.20

Соглашение об уровне обслуживания SLA

Документированное соглашение между клиентом и поставщиком, определяющее услуги и цели обслуживания, включая предварительные требования к уровням обслуживания и показателям производительности

3.21

Стратегия поиска поставщиков

План действий организации по получению продуктов и услуг, необходимых для наиболее эффективного и результативного ведения бизнеса

---

3.22

стандартная операционная процедура СОП

утвержденная, документированная процедура или набор процедур, рабочие инструкции и инструкции по испытаниям для производства и контроля

[ИСТОЧНИК: ISO 15378:2011, 3.58]

3.23

преобразование

--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Процесс глубокого и радиальногоИзменение клиентских лицензий, которое ориентирует организацию в новом направлении и ведет ее к Совершенно другое уровень эффективности

Примечание 1 : В отличие от инкрементальных изменений или непрерывных улучшений, трансформация подразумевает незначительное сходство или отсутствие сходства с прошлой конфигурацией или структурой.

3.24

переход

Действия по переносу согласованных знаний, активов, обязательств, систем, процессов и людей от клиента к поставщику с целью создания желаемых возможностей доставки

3.25

ценность

Поддающаяся количественной оценке финансовая или нефинансовая выгода

4. 
   Внедрение и модель аутсорсинга
   

1. 1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   24

---

Контекстуальная модель аутсорсинга

Организации представляют собой сложные системы, постоянно адаптирующиеся к изменениям в окружающей среде (см. рис. 1). Они сталкиваются со многими формами давления, в том числе со стороны постоянно меняющихся рынков, политических, социальных, экономических и технологических факторов. Чтобы выжить, организациям необходимо постоянно обновлять свою стратегию и перестраиваться в соответствии с требованиями этих сложных задач. Они находятся в состоянии постоянного изменения, приспосабливаясь к внешним изменениям и требованиям. Это может быть связано с договоренностями об аутсорсинге. Этот международный стандарт отражает необходимость постоянногосогласования со стратегией бизнеса и снабжения, создавая возможность для изменений с самого начала жизненного цикла аутсорсинга. Это достигается не только путем предоставления рекомендаций по инновациям, трансформации и изменениям, но и путем предоставления совместной структуры управления utsourcing.


© 4 ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)

Рисунок 1 — Контекстуальный аспект аутсорсинга

--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Оно есть общий для Организаций Кому иметь a дело стратегия и несколько функциональный Стратегии в порядок для достижения всеобъемлющих целей организации. Добавляя стратегию поиска поставщиков в этот процесс, Организация может сделать стратегический выбор в отношении того, иметь или не иметь определенные бизнес-функции предоставляется собственными силами или По внешняя организация.

2. Причины аутсорсинга

Аутсорсинг дает организациям несколько возможностей для бизнеса. Решение клиента об аутсорсинге, как правило, не обусловлено какой-либо одной причиной. В следующем списке приведены основные причины, по которым организации передают на аутсорсинг:

1. 
   управлять расходами;
   
2. 
   Изменения в стратегии: иногда организация пересматривает свою деятельность в отношении того, что создавать внутри компании, а что может быть предоставлено извне: процессы, ранее выполнявшиеся внутри компании, становятся пригодными для аутсорсинга;
   
3. 
   доступ к возможностям , которые недоступны внутри компании;
   
4. 
   Трансфертные риски: Особенно на нестабильных рынках клиенты могут передавать риски, увеличивая долю переменных затрат, например, путем передачи активов и/или персонала, получая выгоду от гибкости и масштабируемости со стороны поставщика.
   

---