Файл: Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation.docx

7. 
   Этап 2: Инициация и отбор
   

1. Общее

Цель этапа «инициирование и отбор» состоит в том, чтобы уточнить требования к аутсорсингу, определить цели аутсорсинга, выбрать адекватных поставщиков и успешно установить Договоры аутсорсинга.

Фаза начинается с положительного решения по аутсорсинговому проекту на этапе «анализа стратегии аутсорсинга». Он заканчивается, когда соглашения об аутсорсинге успешно заключены.

Этот этап состоит из следующих процессов:

1. 
   детализация требуемых услуг;
   
2. 
   детальная модель аутсорсинга ;
   
3. 
   определение требований и структуры договора;
   
4. 
   выявлять потенциальных поставщиков;
   
5. 
   
   --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
   Шорт-лист Поставщиков; f) очертание Соглашения;
   

g) вести переговоры и заключать соглашения. Основными результатами этого этапа являются:

• 
  детальная модель аутсорсинга ;
  
• 
  учет процесса выбора поставщика (контрольный журнал);
  
• 
  выбранный провайдер;
  
• 
  подписанные договоры аутсорсинга;
  
• 
  подробное экономическое обоснование;
  
• 
  детальная оценка рисков ;
  
• 
  План перехода .
  

2. Подробная информация о необходимых услугах

Цель процесса «детализации требуемых услуг» заключается в разработке подробного описания всех услуг, выявленных на этапе «анализа стратегии аутсорсинга». Эти описания услуг должны включать всю необходимую информацию для предоставления услуг, например, ввод, результат, требуемые результаты и обязанности. Потребности в услугах, вытекающие из этого процесса, формируют основу для последующих процессов «выявления потенциальных поставщиков» (см. 7.5) и «составления короткого списка поставщиков» (см. 7.6). Требования к обслуживанию составляют неотъемлемую часть будущего соглашения об аутсорсинге.

Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:

1. 
   создать шаблон для подробного и последовательного описания услуги с точки зрения бизнеса;
   
2. 
   описать текущие и требуемые услуги, включая требования и результаты;
   
3. 
   оценить текущую и прогнозируемую структуру качества и количества (уровни обслуживания) требуемых услуг;
   
4. 
   определить структуру ценообразования ;
   
5. 
   определить метрики влияния на бизнес и ключевые показатели эффективности (KPI);
   

---

26 © ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)

6. 
   обеспечить полноту и достоверность описаний услуг;
   
7. 
   обеспечение адекватности уровней обслуживания и структуры ценообразования;
   
8. 
   обеспечение достоверности структуры качества и количества;
   
9. 
   определять границы обслуживания и взаимодействия между клиентом и поставщиком или третьими лицами;
   
10. 
    обновить экономическое обоснование;
    
11. 
    Обновите оценку рисков.
    

В описаниях услуг основное внимание должно уделяться стандартным услугам с повторяющимся характером, а не уникальным и ориентированным на проект услугам. Определение описания услуг должно включать определение трансформационных потребностей, которые могут возникнуть в результате передачи этих услуг на внешний подряд.

Ключевыми факторами успеха являются:

• 
  привлечение знающих владельцев услуг для обеспечения полного и точного описания услуг и требований;
  
• 
  достоверная информация о требованиях к количеству и качеству ;
  
• 
  точная идентификация и определение технических требований на основе описания услуги. Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 12.
  

Таблица 12 — Подробная информация о требуемых услугах

Основные входы	Основные результаты
Положительное решение по аутсорсинговому проекту Первоначальное экономическое обоснование Первичный анализ рисков	Спецификации требований к обслуживанию Обновленное экономическое обоснование Обновленный анализ рисков

3. 1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   ...   24

---

Детальная модель аутсорсинга

Цель процесса « детальной модели аутсорсинга» состоит в том, чтобы детализировать модель аутсорсинга , начиная с этапа «анализа стратегии аутсорсинга » и превращая ее в конкретную индивидуальную модель аутсорсинга для данной области и задание под рукой. Модель внешнего подряда должна отражать, являются ли требуемые услуги стандартизированными или адаптированными, и обеспечивать достаточную гибкость.

Основными действиями в этом процессе являются определение требований с точки зрения клиента для:

1. 
   аутсорсинг управления;
   
2. 
   управление инновациями;
   
3. 
   управление переходным периодом;
   
4. 
   управление изменениями;
   
5. 
   управление активами и знаниями ;
   
6. 
   управление качеством и эффективностью (см. ISO 9001 для получения дополнительной информации);
   
7. 
   поставка (см. ISO/IEC 20000 для получения дополнительной информации об ИТ-аутсорсинге);
   
8. 
   коммерческие и финансовые механизмы;
   
9. 
   
   --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
   риск ревизия и согласие (см. .ISO 31000, ИСО/МЭК 27001 и .ISO 19011 для дальнейший информация);
   

ПРИМЕЧАНИЕ DIN SPEC 1041 содержит краткое описание соответствующих структур.

© ISO 2014 – Все права защищены 27

ИСО 37500:2014(Э)

10. 
    непрерывность бизнеса (см. ISO 22301 для получения дополнительной информации);
    

12. 
    Управление поставщиками, включая сохраненную организацию. Поставщик может быть привлечен для оказания помощи клиенту
    

с этим процессом.

12. 
    Социально ответственный аутсорсинг
    

Эти требования служат основой для определения необходимых рамок (например, структуры поставок, системы соответствия, рисков и аудита и т.д.). Каждая структура должна включать спецификацию соответствующей структуры, процессов, ролей и обязанностей для целей совместного процесса управления. Они должны быть обновлены и скорректированы при выборе поставщика.

Ключевыми факторами успеха являются:

• 
  приведение модели аутсорсинга в соответствие с определенными бизнес-процессами;
  
• 
  рассмотрение культурных аспектов;
  
• 
  разработка рамок, обеспечивающих эффективное совместное принятие решений. Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 13.
  

--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Стол 13 — Детализация аутсорсинг модель

---

Основные входы	Основная продукция
Модель аутсорсинга Стратегия аутсорсинга Обновленный бизнес-кейс Спецификации требований к обслуживанию Матрица отношений	Детализированная модель аутсорсинга

4. Определение требований и структуры соглашения

Цель процесса «определения требований и структуры соглашения» состоит в том, чтобы определить структуру соглашения, а также определить и разработать обязательные и факультативные компоненты предполагаемого соглашения (соглашений).

Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:

1. 
   просматривать бывшие соглашения или связанные с ними документы для справки;
   
2. 
   консультироваться с заинтересованными сторонами, где это применимо (например, с получателями услуг, текущими владельцами услуг, рабочим советом, юридическими, налоговыми закупками, ИТ, финансами, управлением качеством, окружающей средой, исследованиями и разработками, интеллектуальной собственностью и отделами безопасности);
   
3. 
   определение требований к договору ;
   
4. 
   обеспечить полноту выявленных требований;
   
5. 
   если применимо, определите структуру соглашения;
   
6. 
   если применимо, проекты соглашений и соглашение о неразглашении для процесса запроса предложений.
   

В зависимости от договоренности об аутсорсинге необходимо учитывать и отражать в проектах соглашений конкретные аспекты (качество, экологические и/или корпоративные правила и т.д.). Они должны, по крайней мере, включать общие условия, положения и срок действия контракта.

ПРИМЕЧАНИЕ Для получения дополнительной информации см.

28 © ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)


Ключевыми факторами успеха являются:

• 
  рассмотрение всех соответствующих законов и нормативных актов;
  
• 
  согласование соглашений с бизнес-стратегией и бизнес-кейсом;
  
• 
  вовлечение всех заинтересованных сторон, включая правовую поддержку.
  

---

Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 14.

Таблица 14 — Определение требований и структуры соглашения

Основные входы	Основные результаты
Стратегия аутсорсинга Первоначальное экономическое обоснование Детальная модель аутсорсинга Спецификации требований к обслуживанию Соответствующие законы и нормативные акты Соответствующая внутренняя политика	Проект соглашения об аутсорсинге Проект соглашения о неразглашении (NDA)

5. 1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   24

---