Файл: Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation.docx

ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 23.11.2023

Просмотров: 337

Скачиваний: 4

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие

Знакомство

Контекстуальная модель аутсорсинга

Модель жизненного цикла аутсорсинга

Краткая информация об основных результатах жизненного цикла аутсорсинга

Общее

--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---Управление структура и Функции

Процессы аутсорсинга управления

Общее

Проверьте предварительные требования к аутсорсингу

Оценка организационных последствий аутсорсинга услуг

Разработка первоначальных бизнес-кейсов для аутсорсинга

Настроить аутсорсинговый проект

Детальная модель аутсорсинга

Определите потенциальных поставщиков

Рамочные соглашения

Общее

Создание аутсорсингового управления

Совершенствование усвоения знаний

Развертывание систем обеспечения качества, управления рисками, аудита и соответствия нормативным требованиям

Развертывание платформ доставки

Пилот и передача

ИСО 37500:2014(Э)


МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ

ИСО 37500
Первое издание 2014-11-01


Руководство по аутсорсингу

Lignes directrices relatives à l'exteriorisation




--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-
Ссылка число ИСО 37500:2014(Э)

© ИСО 2014

ИСО 37500:2014(Э)



© ИСО 2014
ДОКУМЕНТ, ЗАЩИЩЕННЫЙ АВТОРСКИМ ПРАВОМ

Все права защищены. Если не указано иное, никакая часть этой публикации не может быть воспроизведена или использована иным образом в любой форме и любыми средствами, электронными или механическими, включая фотокопирование или размещение на сайте стажера илив интранете, без предварительного письменного разрешения. Разрешение может быть запрошено либо у ИСО по указанному ниже адресу, либо у органа-члена ИСО в стране заявителя.


--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
.ISO авторское право офис

Case postale 56 • CH-1211 Женева 20

Телефон: + 41 22 749 01 11

Факс + 41 22 749 09 47

Электронная почта copyright@iso.org

Веб-www.iso.org

Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)

Содержание страницы

Предисловие v

Введение vi

  1. Область применения 1

  2. Нормативные ссылки 1

  3. Термины и определения 1

  4. Внедрение аутсорсинга и модель 4

    1. Контекстуальная модель аутсорсинга 4

    2. Причины аутсорсинга 5

    3. Риски аутсорсинга 5

    4. Модель жизненного цикла аутсорсинга 6

    5. Краткая информация об основных результатах жизненного цикла аутсорсинга 9

    6. Повторение жизненного цикла аутсорсинга 9

  5. Система управления на основе внешнего подряда 10

    1. Общие положения 10

    2. Структура и функции управления 11

    3. Совместные комитеты по вопросам управления 11

    4. Признание культурных различий 12


    5. --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
      Процессов аутсорсинга управление 13

  6. Этап 1: Анализ стратегии аутсорсинга 18

    1. Общие положения 18

    2. Ознакомьтесь с предварительными требованиями к аутсорсингу 19

    3. Общие сведения об услугах, подлежащих аутсорсингу 20

    4. Оценка организационных последствий аутсорсинга услуг 21

    5. Определение стратегии аутсорсинга 22

    6. Разработка первоначальных бизнес-кейсов для аутсорсинга 24

    7. Оцените и примите решение 24

    8. Настройка аутсорсингового проекта 25

  7. Этап 2: Инициация и отбор 26

    1. Общие положения 26

    2. De tail требуемые услуги 26

    3. Детальная модель аутсорсинга 27

    4. Определение требований и структуры соглашения 28

    5. Выявление потенциальных поставщиков 29

    6. Шорт-лист провайдеров 30

    7. Рамочные соглашения 31

    8. Ведение переговоров и заключение соглашений 32

  8. Этап 3: Переход 33

    1. Общие положения 33

    2. Создание проектной группы по переходу 34

    3. Внедрение аутсорсинга управления 35

    4. Совершенствование рамок реализации и плана переходного периода 36

    5. Совершенствование усвоения знаний 37

    6. Осуществить переход знаний , людей, процессов и технологий 38

    7. Внедрение систем обеспечения качества , управления рисками, аудита и соблюдения нормативных требований 39

    8. Развертывание системы управления активами и знаниями 40

    9. Развертывание платформ доставки 40

    10. Возможность предоставления услуг по тестированию 41

    11. Пилот и передача 42



© ISO 2014 – Все права защищены iii

ИСО 37500:2014(Э)
  1. Этап 4: Создание ценности 43

    1. Генерал 43

    2. Доставка услуг 44

    3. Мониторинг и анализ эффективности обслуживания (на постоянной основе) 45

    4. Управление проблемами и их решение (на постоянной основе) 46

    5. Внедрение изменений и управление ими (текущие) 47

    6. Внедрение инноваций (необязательное, постоянное) 48

    7. Преобразование (необязательно) 49

    8. Управление финансами 49

    9. Управление отношениями 50

    10. Управление соглашением 51

    11. Подтверждение стоимости и экономического обоснования 52

    12. Продолжение или окончание подготовки соглашения 52

Приложение А (информативное) Комитеты по вопросам управления и структура заседаний 54
Приложение В (информационное) Контрольный перечень потенциальных рисков, связанных с аутсорсингом , в разбивке по этапу 55
Приложение С (информационное) Этап 1 Контрольный перечень для экономического обоснования аутсорсинга 58
Приложение D (информативное) Этап 2 Типичные темы, включенные в контрольный список для запроса
Для информации 60
Приложение Е (информационное) Этап 2 Контрольный перечень вопросов для запроса предложений 62

Приложение F (информационное) Этап 2 Примеры тем соглашений 63

Приложение G (информативное) Этап 3 Контрольный перечень плана перехода 64

Приложение H (информационное) Этап 4 Пример процесса воронки инноваций 68

Приложение I (информационное) Выход 70 из жизненного цикла внешнего подряда
Библиография 72


--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---

© iv ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)



Предисловие


ISO (Международная организация по стандартизации) является всемирной федерацией национальных органов по стандартизации (органов-членов ISO). Работа по подготовке международных стандартов, как правило, осуществляется через технические комитеты ИСО. Каждый орган-член, заинтересованный в каком-либо вопросеf или в котором был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные организации, правительственные и неправительственные, во взаимодействии с ИСО, также принимают участие в работе. ИСО тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) по всем вопросам электротехнической стандартизации.

Процедуры, использованные для разработки этого документа, и процедуры, предназначенные для его дальнейшего ведения, описаны в Правилах ИСО/МЭК D, Часть 1. В частности, следует отметить различные критерии утверждения, необходимые для различных типов документов ИСО. Настоящий документ был подготовлен в соответствии с редакционными правилами Директив ИСО/МЭК, часть 2 (см. www.iso.org/directives).

Обращается внимание на возможность того, что некоторые элементы этого документа могут быть предметом патентных прав. ИСО не несет ответственности за идентификацию каких-либо или всех таких патентных прав. Подробная информация о любых патентных правах, выявленных в ходе разработки документа, будет представлена во введении и/или в перечне полученных патентных деклараций ИСО (см. www.iso.org/patents).

Любое торговое наименование, используемоев этом документе, является информацией, предоставленной для удобства пользователей, и не является одобрением .


--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Для В объяснение на тем значение из .ISO специфический Условия и Выражения родственный Кому соответствие каксессмент, как колодец как информация около ИСО приверженность Кому тем ВТО Принципы в тем Технический Барьеры Торговать (ТБТ) см. следующий URL-адрес: Предисловие-Дополнительная информация

Комитетом, ответственным за этот документ, является Проектный комитет ISO/PC 259, Аутсорсинг.

© ISO 2014 – Все права защищены v

ИСО 37500:2014(Э)


Знакомство


Во всем мире аутсорсинг все чаще становится возможностью повысить ценность, задействовать ресурсную базу и/или снизить риски. Настоящий стандарт призван обеспечить общее руководство по аутсорсингу для любой организации в любом секторе. Он обеспечивает поддержкупрактиков аутсорсинга во всех отраслях промышленности. Он включает в себя типичные концепции аутсорсинга для улучшения
понимания всех заинтересованных сторон, предоставляя набор методов, которые можно использовать для управления жизненным циклом аутсорсинга.

Аутсорсинг - это бизнес-модель доставки продукта или услуги клиенту поставщиком в качестве альтернативы предоставлению этих продуктов или услуг в рамках организации-клиента, где:

  • Процесс аутсорсинга основан на решении о выборе поставщиков (сделать или купить);

  • ресурсы могут быть переданы провайдеру;

  • поставщик несет ответственность за предоставление аутсорсинговых услуг в течение согласованного периода времени;

  • услуги могут быть переданы от существующего поставщика к другому;

  • Клиент несет ответственность за услуги, переданные на аутсорсинг , а поставщик несет ответственность за:

выполняя их.

Настоящий стандарт начинается с предварительного условия о том, что организация уже разработала стратегию поиска поставщиков, и приходит к выводу, что аутсорсинг может быть выгодным подходом.

Продолжение или прекращение соглашения об аутсорсинге является неотъемлемой частью жизненного циклааутсорсинга. Продолжение начинается до тех пор, пока бизнес-кейс аутсорсинга действителен и вариант аутсорсинга возможен в рамках портфеля поставщиков. Решение о продолжении или прекращении аутсорсинга в качестве варианта стратегии поиска поставщиков является результатом процесса поиска поставщиков клиента и выходит за рамки настоящего стандарта.

Настоящий стандарт :


  1. --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
    Охватывает тем целый аутсорсинг Жизнь цикл в Четыре Этапов как Изображены в Цифра2, и Предоставляет Определения для тем Условия концепции, а также Процессов тот ар обдуманный хороший практика;

  2. содержит подробные рекомендации по жизненному циклу аутсорсинга, процессам и их результатам;

  3. обеспечивает общую и независимую от отрасли основу, которая может быть дополнена и адаптирована в соответствии с отраслевыми требованиями;

  4. может использоваться до, во время и после принятия решения об аутсорсинге;

  5. стремится обеспечить взаимовыгодные отношения сотрудничества.

Описание каждого этапа аутсорсинга предоставляет информацию для клиентской стороны, а также


Сторона провайдера .

© vi ISO 2014 – Все права защищены




МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 37500:2014(E)


Руководство по аутсорсингу
1 Область применения

Настоящий стандарт охватывает основные этапы, процессы и аспекты управления аутсорсингом, независимо от размера и секторов промышленности и торговли. Он призван заложить хорошую основу, позволяющую организациям заключать и продолжать успешно заключать соглашения о внешнем подряде в течение всего контрактного периода.


--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Этот Международный Стандарт Дает руководство на:

  • эффективное управление аутсорсингом для взаимной выгоды клиента и поставщика;

  • гибкость механизмов аутсорсинга с учетом меняющихся требований бизнеса;

  • выявление рисков, связанных с аутсорсингом;

  • обеспечение взаимовыгодных отношений сотрудничества .

Настоящий стандарт может быть адаптирован и расширен в соответствии с отраслевыми потребностями с учетом международных, национальных и местных законов и нормативных актов (в том числе касающихся окружающей среды, труда, здоровья и безопасности), размера соглашения об аутсорсинге и типа сектора промышленности.

В настоящем стандарте признается, что различные заинтересованные стороны действуют по отдельности на одних этапах жизненного цикла аутсорсинга и совместно на других. Невозможно распределить процессы в рамках жизненного цикла аутсорсинга исключительно между клиентом или поставщиком. Для каждого соглашения об аутсорсинге ответственность за процесс должна интерпретироваться соответствующим образом и адаптироваться пользователем.

Настоящий стандарт предназначен для обозначения любых отношений аутсорсинга, независимо от того, осуществляется ли аутсорсинг впервые или нет, с использованием модели одного или нескольких поставщиков или проектов соглашений, основанных на услугах или результатах. Процессы, упомянутые вмеждународном стандарте, предназначены для адаптации к стратегии аутсорсинга и зрелости организаций клиента и поставщика.

Настоящий стандарт предназначен для использования аутсорсинговыми клиентами, поставщиками и практиками