Файл: Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 23.11.2023
Просмотров: 337
Скачиваний: 4
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
СОДЕРЖАНИЕ
Контекстуальная модель аутсорсинга
Модель жизненного цикла аутсорсинга
Краткая информация об основных результатах жизненного цикла аутсорсинга
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---Управление структура и Функции
Процессы аутсорсинга управления
Проверьте предварительные требования к аутсорсингу
Оценка организационных последствий аутсорсинга услуг
Разработка первоначальных бизнес-кейсов для аутсорсинга
Настроить аутсорсинговый проект
Определите потенциальных поставщиков
Создание аутсорсингового управления
Совершенствование усвоения знаний
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ
ИСО 37500
Первое издание 2014-11-01
Руководство по аутсорсингу
Lignes directrices relatives à l'exteriorisation
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-
Ссылка число ИСО 37500:2014(Э)
© ИСО 2014
ИСО 37500:2014(Э)
© ИСО 2014
ДОКУМЕНТ, ЗАЩИЩЕННЫЙ АВТОРСКИМ ПРАВОМ
Все права защищены. Если не указано иное, никакая часть этой публикации не может быть воспроизведена или использована иным образом в любой форме и любыми средствами, электронными или механическими, включая фотокопирование или размещение на сайте стажера илив интранете, без предварительного письменного разрешения. Разрешение может быть запрошено либо у ИСО по указанному ниже адресу, либо у органа-члена ИСО в стране заявителя.
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
.ISO авторское право офис
Case postale 56 • CH-1211 Женева 20
Телефон: + 41 22 749 01 11
Факс + 41 22 749 09 47
Электронная почта copyright@iso.org
Веб-www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2014 – Все права защищены
ИСО 37500:2014(Э)
Содержание страницы
Предисловие v
Введение vi
-
Область применения 1 -
Нормативные ссылки 1 -
Термины и определения 1 -
Внедрение аутсорсинга и модель 4-
Контекстуальная модель аутсорсинга 4 -
Причины аутсорсинга 5 -
Риски аутсорсинга 5 -
Модель жизненного цикла аутсорсинга 6 -
Краткая информация об основных результатах жизненного цикла аутсорсинга 9 -
Повторение жизненного цикла аутсорсинга 9
-
-
Система управления на основе внешнего подряда 10-
Общие положения 10 -
Структура и функции управления 11 -
Совместные комитеты по вопросам управления 11 -
Признание культурных различий 12 -
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Процессов аутсорсинга управление 13
-
-
Этап 1: Анализ стратегии аутсорсинга 18-
Общие положения 18 -
Ознакомьтесь с предварительными требованиями к аутсорсингу 19 -
Общие сведения об услугах, подлежащих аутсорсингу 20 -
Оценка организационных последствий аутсорсинга услуг 21 -
Определение стратегии аутсорсинга 22 -
Разработка первоначальных бизнес-кейсов для аутсорсинга 24 -
Оцените и примите решение 24 -
Настройка аутсорсингового проекта 25
-
-
Этап 2: Инициация и отбор 26-
Общие положения 26 -
De tail требуемые услуги 26 -
Детальная модель аутсорсинга 27 -
Определение требований и структуры соглашения 28 -
Выявление потенциальных поставщиков 29 -
Шорт-лист провайдеров 30 -
Рамочные соглашения 31 -
Ведение переговоров и заключение соглашений 32
-
-
Этап 3: Переход 33-
Общие положения 33 -
Создание проектной группы по переходу 34 -
Внедрение аутсорсинга управления 35 -
Совершенствование рамок реализации и плана переходного периода 36 -
Совершенствование усвоения знаний 37 -
Осуществить переход знаний , людей, процессов и технологий 38 -
Внедрение систем обеспечения качества , управления рисками, аудита и соблюдения нормативных требований 39 -
Развертывание системы управления активами и знаниями 40 -
Развертывание платформ доставки 40 -
Возможность предоставления услуг по тестированию 41 -
Пилот и передача 42
-
© ISO 2014 – Все права защищены iii
ИСО 37500:2014(Э)
-
Этап 4: Создание ценности 43
-
Генерал 43 -
Доставка услуг 44 -
Мониторинг и анализ эффективности обслуживания (на постоянной основе) 45 -
Управление проблемами и их решение (на постоянной основе) 46 -
Внедрение изменений и управление ими (текущие) 47 -
Внедрение инноваций (необязательное, постоянное) 48 -
Преобразование (необязательно) 49 -
Управление финансами 49 -
Управление отношениями 50 -
Управление соглашением 51 -
Подтверждение стоимости и экономического обоснования 52 -
Продолжение или окончание подготовки соглашения 52
-
Приложение А (информативное) Комитеты по вопросам управления и структура заседаний 54
Приложение В (информационное) Контрольный перечень потенциальных рисков, связанных с аутсорсингом , в разбивке по этапу 55
Приложение С (информационное) Этап 1 Контрольный перечень для экономического обоснования аутсорсинга 58
Приложение D (информативное) Этап 2 Типичные темы, включенные в контрольный список для запроса
Для информации 60
Приложение Е (информационное) Этап 2 Контрольный перечень вопросов для запроса предложений 62
Приложение F (информационное) Этап 2 Примеры тем соглашений 63
Приложение G (информативное) Этап 3 Контрольный перечень плана перехода 64
Приложение H (информационное) Этап 4 Пример процесса воронки инноваций 68
Приложение I (информационное) Выход 70 из жизненного цикла внешнего подряда
Библиография 72
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
© iv ISO 2014 – Все права защищены
ИСО 37500:2014(Э)
Предисловие
ISO (Международная организация по стандартизации) является всемирной федерацией национальных органов по стандартизации (органов-членов ISO). Работа по подготовке международных стандартов, как правило, осуществляется через технические комитеты ИСО. Каждый орган-член, заинтересованный в каком-либо вопросеf или в котором был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные организации, правительственные и неправительственные, во взаимодействии с ИСО, также принимают участие в работе. ИСО тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) по всем вопросам электротехнической стандартизации.
Процедуры, использованные для разработки этого документа, и процедуры, предназначенные для его дальнейшего ведения, описаны в Правилах ИСО/МЭК D, Часть 1. В частности, следует отметить различные критерии утверждения, необходимые для различных типов документов ИСО. Настоящий документ был подготовлен в соответствии с редакционными правилами Директив ИСО/МЭК, часть 2 (см. www.iso.org/directives).
Обращается внимание на возможность того, что некоторые элементы этого документа могут быть предметом патентных прав. ИСО не несет ответственности за идентификацию каких-либо или всех таких патентных прав. Подробная информация о любых патентных правах, выявленных в ходе разработки документа, будет представлена во введении и/или в перечне полученных патентных деклараций ИСО (см. www.iso.org/patents).
Любое торговое наименование, используемоев этом документе, является информацией, предоставленной для удобства пользователей, и не является одобрением .
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Для В объяснение на тем значение из .ISO специфический Условия и Выражения родственный Кому соответствие каксессмент, как колодец как информация около ИСО приверженность Кому тем ВТО Принципы в тем Технический Барьеры Торговать (ТБТ) см. следующий URL-адрес: Предисловие-Дополнительная информация
Комитетом, ответственным за этот документ, является Проектный комитет ISO/PC 259, Аутсорсинг.
© ISO 2014 – Все права защищены v
ИСО 37500:2014(Э)
Знакомство
Во всем мире аутсорсинг все чаще становится возможностью повысить ценность, задействовать ресурсную базу и/или снизить риски. Настоящий стандарт призван обеспечить общее руководство по аутсорсингу для любой организации в любом секторе. Он обеспечивает поддержкупрактиков аутсорсинга во всех отраслях промышленности. Он включает в себя типичные концепции аутсорсинга для улучшения
понимания всех заинтересованных сторон, предоставляя набор методов, которые можно использовать для управления жизненным циклом аутсорсинга.
Аутсорсинг - это бизнес-модель доставки продукта или услуги клиенту поставщиком в качестве альтернативы предоставлению этих продуктов или услуг в рамках организации-клиента, где:
-
Процесс аутсорсинга основан на решении о выборе поставщиков (сделать или купить); -
ресурсы могут быть переданы провайдеру; -
поставщик несет ответственность за предоставление аутсорсинговых услуг в течение согласованного периода времени; -
услуги могут быть переданы от существующего поставщика к другому; -
Клиент несет ответственность за услуги, переданные на аутсорсинг , а поставщик несет ответственность за:
выполняя их.
Настоящий стандарт начинается с предварительного условия о том, что организация уже разработала стратегию поиска поставщиков, и приходит к выводу, что аутсорсинг может быть выгодным подходом.
Продолжение или прекращение соглашения об аутсорсинге является неотъемлемой частью жизненного циклааутсорсинга. Продолжение начинается до тех пор, пока бизнес-кейс аутсорсинга действителен и вариант аутсорсинга возможен в рамках портфеля поставщиков. Решение о продолжении или прекращении аутсорсинга в качестве варианта стратегии поиска поставщиков является результатом процесса поиска поставщиков клиента и выходит за рамки настоящего стандарта.
Настоящий стандарт :
-
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Охватывает тем целый аутсорсинг Жизнь цикл в Четыре Этапов как Изображены в Цифра2, и Предоставляет Определения для тем Условия концепции, а также Процессов тот ар обдуманный хороший практика; -
содержит подробные рекомендации по жизненному циклу аутсорсинга, процессам и их результатам; -
обеспечивает общую и независимую от отрасли основу, которая может быть дополнена и адаптирована в соответствии с отраслевыми требованиями; -
может использоваться до, во время и после принятия решения об аутсорсинге; -
стремится обеспечить взаимовыгодные отношения сотрудничества.
Описание каждого этапа аутсорсинга предоставляет информацию для клиентской стороны, а также
Сторона провайдера .
© vi ISO 2014 – Все права защищены
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 37500:2014(E)
Руководство по аутсорсингу
1 Область применения
Настоящий стандарт охватывает основные этапы, процессы и аспекты управления аутсорсингом, независимо от размера и секторов промышленности и торговли. Он призван заложить хорошую основу, позволяющую организациям заключать и продолжать успешно заключать соглашения о внешнем подряде в течение всего контрактного периода.
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Этот Международный Стандарт Дает руководство на:
-
эффективное управление аутсорсингом для взаимной выгоды клиента и поставщика; -
гибкость механизмов аутсорсинга с учетом меняющихся требований бизнеса; -
выявление рисков, связанных с аутсорсингом; -
обеспечение взаимовыгодных отношений сотрудничества .
Настоящий стандарт может быть адаптирован и расширен в соответствии с отраслевыми потребностями с учетом международных, национальных и местных законов и нормативных актов (в том числе касающихся окружающей среды, труда, здоровья и безопасности), размера соглашения об аутсорсинге и типа сектора промышленности.
В настоящем стандарте признается, что различные заинтересованные стороны действуют по отдельности на одних этапах жизненного цикла аутсорсинга и совместно на других. Невозможно распределить процессы в рамках жизненного цикла аутсорсинга исключительно между клиентом или поставщиком. Для каждого соглашения об аутсорсинге ответственность за процесс должна интерпретироваться соответствующим образом и адаптироваться пользователем.
Настоящий стандарт предназначен для обозначения любых отношений аутсорсинга, независимо от того, осуществляется ли аутсорсинг впервые или нет, с использованием модели одного или нескольких поставщиков или проектов соглашений, основанных на услугах или результатах. Процессы, упомянутые вмеждународном стандарте, предназначены для адаптации к стратегии аутсорсинга и зрелости организаций клиента и поставщика.
Настоящий стандарт предназначен для использования аутсорсинговыми клиентами, поставщиками и практиками