Файл: Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation.docx

4. Уточнение рамок реализации и плана перехода

Цель процесса «уточнения рамок осуществления и плана перехода» заключается в обзоре и разработке оперативных рамок и подробного плана перехода, которые были подготовлены в рамках «инициирования и отбора». (См. также Приложение G.)

Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:

1. 
   Уточните структуру доставки, проведя анализ пробелов, определив показатели и измерения, а также управляя эффективностью. ;
   
2. 
   определить требования к рабочей среде и инфраструктуре;
   
3. 
   утверждение прогнозов по пропускной способности, численности населения и объему;
   
4. 
   определить требования к компетенциям людей для всех ролей;
   
5. 
   обновить все вышеперечисленные рамочные документы;
   
6. 
   разработать подробные оперативные планы перехода, выявить отклонения от первоначального плана, если таковые имеются;
   
7. 
   руководить реализацией и периодическим пересмотром планов перехода, а также утверждением со стороны владельцев процессов и надлежащим руководством как клиента, так и поставщика;
   
8. 
   инициировать закупку оборудования, программного обеспечения и регулирующих лицензий, а также другие виды деятельности, которые требуют заблаговременности;
   
9. 
   создавать роли в соответствии с предлагаемой структурой , согласовывать требования к потенциалу и рамкам ;
   
10. 
    усовершенствовать структуру обеспечения непрерывности бизнеса (см. ISO 22301);
    
11. 
    
    --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
    усовершенствовать структуру управления изменениями (см. ISO/IEC 20000). Ключевыми факторами успеха являются:
    

• 
  привлечение соответствующего руководства в соответствии с этапами проекта и всякий раз, когда это необходимо для устранения исключений;
  
• 
  приверженность владельцев процессов и управлению как со стороны клиента, так и со стороны поставщика;
  
• 
  анализ эффективности процессов за прошлые периоды и текущих базовых показателей для содействия прогнозированию стандартов эффективности в соответствии с промежуточными целями, где это применимо;
  

36 © ISO 2014 – Все права защищены

---

ИСО 37500:2014(Э)

• 
  проверка языка конкретной страны, соответствия и законодательных требований;
  
• 
  определение критического пути управления деятельностью в переходный период. Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 21.
  

Таблица 21 — Уточнение рамок реализации и плана перехода

Основные входы	Основные результаты
Отчет о комплексной проверке, если применимо	Обновленные рамочные документы
Структура доставки из детальной модели аутсорсинга	Выбранный набор СОП
План перехода	Оперативный план перехода
Требования к спецификации услуг	Отчет о рисках
Технологические карты, чертежи , чертежи при наличии	Планы емкости
Стандартные операционные процедуры (СОП)
Подробные базовые отчеты об услугах
Предлагаемые/прошлые планы наращивания потенциала

5. 1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   ...   24

---

Совершенствование усвоения знаний

Цель процесса «уточнения знаний» состоит в том, чтобы дать возможность поставщику получить знания, необходимые для предоставления услуг, от клиента или существующего поставщика. Таким образом, процесс приобретения знаний, определенный в исходном решении, должен быть доработан для реализации.

Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:

1. 
   уточнение методологии приобретения знаний и плана оценки знаний;
   
2. 
   предоставлять оперативные ресурсы, включая рабочую среду и инфраструктуру, как клиентом, так и поставщиком, для поддержки приобретения знаний;
   
3. 
   приобретать знания и документы по мере необходимости. Это должно, как минимум, включать подробную документацию по бизнес-процессам, СОП, карты процессов и описания процедур обработки исключений;
   
4. 
   уточнить «будущие» процессы на основе текущих процессов, если это необходимо, это должно, как минимум, включать рабочие инструкции и подробные карты процессов, описания процедур обработки исключений;
   
5. 
   Разработать обновленный процесс управления, который поддерживает всесторонний сбор знаний и помогает решать нерешенные вопросы и разъяснения поставщиков.
   

Приобретение знаний может включать в себя следующие вспомогательные средства:

• 
  официальные презентации;
  
• 
  обучение под руководством инструктора ;
  
• 
  фокус-группы;
  
• 
  сессии вопросов и ответов ;
  
• 
  (документально подтверждено) опыт работы с машинами, системами и технологическим оборудованием клиента , если это применимо;
  
• 
  
  --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
  существующий дело процесс Документы все Бизнес/Система знание тот тем клиент воля документ или задокументировала.
  

Ключевыми факторами успеха являются:

• 
  совместно определенная методология и план приобретения знаний.
  

© ISO 2014 – Все права защищены 37

ИСО 37500:2014(Э)

Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 22.

Таблица 22 — Уточнение усвоения знаний

Основные входы	Основные результаты
Отчет о комплексной проверке Технологические карты, чертежи , чертежи при наличии Избранный набор СОП Текущие учебные пособия Описания систем	Описания систем и карты процессов Бизнес-модель клиента (чтобы сотрудники провайдеров понимали клиента , клиентов клиента, отрасль и т.д.) Уточненные СОП Глоссарий используемых терминов Согласованные руководства по техническому обслуживанию Согласованные учебные пособия

---

6. Осуществление перехода знаний, людей, процессов и технологий

Целью процесса «осуществления перехода знаний, людей, процессов и технологий» является обеспечение безопасного, полного и эффективного перехода необходимых знаний, людей, процессов и клиентских активов, а также технологий, чтобы гарантировать, что услуги будут установлены вовремя, в соответствии с ожиданиями качества и в рамках бюджета.

Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:

1. 
   мобилизация ресурсов в соответствии с согласованным планом пропускной способности как клиентом, так и поставщиком;
   
2. 
   предоставление оперативных ресурсов, включая рабочую среду и инфраструктуру, как клиентом, так и поставщиком;
   
3. 
   обеспечение передачи всех обязанностей и соблюдения соответствующих кадровых процедур;
   
4. 
   внедрение всех процедур, учебных программ и руководств, учебных планов, раздаточных материалов, стандартов и СОП;
   
5. 
   сертифицирующие инструкторы;
   
6. 
   предоставление прав пользователя, уровней доступа, ограничений и т.д. в рабочей среде клиента и поставщика;
   
7. 
   обеспечение того, чтобы передача знаний осуществлялась с помощью соответствующих средств, включая учебные программы/самообучение, оперативную политику, процедуры, практику, применимые в новых условиях;
   
8. 
   оценка, аудит и сертификация, если применимо;
   
9. 
   обеспечение внедрения всех ожидающих изменений/пересмотров процессов, систем ;
   
10. 
    обеспечение бесперебойной передачи идентифицированных лиц и активов, связанных с бизнесом, поставщику;
    
11. 
    осуществление (с учетом специфики страны) процедур соблюдения, безопасности и правовых процедур;
    
12. 
    осуществление планов по снижению рисков;
    
13. 
    обновление документально оформленного процесса управления выходом. Ключевыми факторами успеха являются:
    

• 
  проактивная коммуникация со всеми заинтересованными сторонами;
  
• 
  проанализированы и выявлены пробелы;
  
• 
  Есть нужные люди с нужными компетенциями ;
  
• 
  реализовал планы по снижению рисков.
  

---

Процесс использует и создает входы и выходы , показанные в таблице 23.
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
38 © ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)

--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Стол 23 — Исполнять переход из знание народ Процессов и Технологии

Основные входы	Основные результаты
Пересмотренный подробный план перехода: описания систем и карты процессов Бизнес-модель клиента (чтобы сотрудники провайдеров понимали клиента , клиентов клиента, отрасль и т.д.) Уточненные СОП Глоссарий используемых терминов Руководства по техническому обслуживанию Учебные пособия Уточненная матрица ответственности Планы тренировок	Доклад о переходном процессе Оцененные и/или сертифицированные тренеры Подробные учебные пособия и вспомогательные средства Отчет о рисках Обновленный процесс управления выходом Обновленные СОП

7. 1   ...   16   17   18   19   20   21   22   23   24

---